Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20052031/

Work experience

Операційний координатор

from 04.2026 to now (7 months)
ТОВ КАБЕЛЬ ТЕХНІКА, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Аналізую та перевіряю до 100 вхідних запитів щодня, проактивно вирішуючи проблеми із введенням даних для забезпечення безперебійних робочих процесів.

Координую повний цикл активації обладнання для кількох клієнтів одночасно, виступаючи основною контактною особою між користувачами та командою менеджменту.

Забезпечую своєчасне вирішення інцидентів та ефективну маршрутизацію завдань, передаючи актуальні статуси для дотримання дедлайнів при високому обсязі запитів.

Підтримую та відстежую щоденну операційну звітність і фінансові метрики у зв'язаних таблицях, гарантуючи 100% точність даних для команди звірки.

Career break

from 03.2024 to 03.2026 (2 years)
Relocation

Релокація по сімейним обставинам, де я отримувала нерелевантний досвід для цієї позиції в сфері обслуговування і комунікації з клієнтами.

Менеджер з підтримки клієнтів

from 11.2022 to 03.2024 (1 year 5 months)
Pride Car Shipping, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Здійснювала комунікації у великих обсягах у форматі B2B/B2C (до 200 вихідних дзвінків на день), кваліфікуючи ліди та пріоритизуючи завдання в динамічному логістичному середовищі.

Сприяла роботі з ескалаціями та вирішенню інцидентів шляхом аналізу запитів клієнтів і маршрутизації їх до відповідних фахівців, що суттєво скоротило час очікування.

Забезпечувала прозору комунікацію з інвесторами та партнерами щодо виконання замовлень і статусу логістики, підтримуючи високий рівень задоволеності клієнтів.

Здійснювала облік взаємодії з клієнтами та підтримувала точні записи у внутрішній базі даних для підтримки операційної звітності.

Education

Національний Авіаційний Університет

Факультет архітектури, будівництва та дизайну, Київ
Higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Бакалавр архітектури та містобудування

Knowledge and skills

• Організованість
• Координація робочих процесів
• Трекінг та відстеження завдань
• Управління інцидентами
• Робота з клієнтами
• Комунікація із клієнтами
• Підготовка статус-звітів
• Перевірка та валідація даних
• Документування процесів
• Уміння аналізувати
• MS Excel
• Ведення CRM
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Чесність
• Дисциплінованість
• Уміння розставляти пріоритети
• Урегулювання конфліктів
• Здатність до навчання
• Старанність

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent