Артем

Артём Александров
Операційний менеджер
36 років Дніпро [open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section) Telegram: https://t.me/AAleksandrov

ДОСВІД РОБОТИ

E-commerce Operations Manager | VARUS, ● Відповідав за розвиток і масштабування процесів збірки онлайн-замовлень у мережі
Omega LTD магазинів.
VARUS
● Оптимізував операційну модель виконання онлайн-замовлень та взаємодію
залучених команд.
10.2021 - 11.2023
● Працював із показниками своєчасності, продуктивності та якості виконання
операцій.
● Брав участь у розробці та впровадженні змін у процесах і цифрових інструментах.
● Координував взаємодію з різними підрозділами для досягнення операційних цілей.

Head of Operations Processes | VARUS.UA ● Керування розвитком та оптимізацією операційних бізнес-процесів e-commerce

VARUS напрямку.
● Розвиток і масштабування процесів online order fulfillment у мережі магазинів.
12.2023 - до теперішнього часу
● Аналіз операційних процесів, виявлення вузьких місць та формування рішень для
підвищення ефективності.
● Координація взаємодії між операційними командами, бізнес-функціями та ІТ при
впровадженні змін.
● Підготовка вимог до доопрацювань інформаційних систем та постановка задач на
автоматизацію/покращення процесів.
● Робота з операційними показниками та контроль досягнення цільових KPI.

Team Leader | Customer Support | Backup ● Управління командою та забезпечення виконання ключових показників проєкту.
Project Manager | Global Bilgi (Ukraine) ● Постановка задач, контроль результатів, взаємодія з різними департаментами та
Global Bilgi партнерами.
● Формування та оновлення операційної звітності й презентацій, у тому числі в Excel.
09.2015 - 10.2021
● Розробка та впровадження систем мотивації співробітників.
● Контроль дедлайнів, залученості команди та виконання операційних цілей

Customer Support Trainer / lifecell project | ● Адаптація та навчання нових спеціалістів служби підтримки клієнтів.
Global Bilgi (Ukraine) ● Підготовка навчальних матеріалів та передача практичного досвіду новим

Global Bilgi співробітникам.

01.2014 - 09.2015

ОСВІТА

Державний вищий навчальний заклад "Український державний хіміко-технологічний університет"
Спеціалізовані комп'ютерні системи

2013

НАВИЧКИ

● E-commerce Operations - управління операціями онлайн-замовлень
● Operations Management - управління операційною діяльністю
● Process Optimization - оптимізація та підвищення ефективності процесів
● Order Fulfillment - повний цикл виконання онлайн-замовлень
● KPI & SLA Management - управління операційними показниками
● Business Process Modeling - моделювання та опис бізнес-процесів

● Project Management - планування та реалізація проєктів
● Business Analysis - аналіз бізнес-потреб і пошук рішень
● Requirements / ТЗ - формування бізнес-вимог і технічних завдань
● Change Management - впровадження процесних та організаційних змін
● Team Management - управління командами та продуктивністю
● Operational Reporting - підготовка та аналіз операційної звітності
● Excel - аналіз даних та автоматизація розрахунків
● Cross-functional Collaboration - взаємодія між функціями та підрозділами

МОВИ

● Українська — рідна

КУРСИ ТА СЕРТИФІКАТИ

● Excel для бізнесу
● Управління віддаленою командою
● Тренінг з продажів
● Профілактика емоційного вигорання
● Win-win переговори

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Водійське посвідчення
Категорія B. Досвід керування автомобілем більше 10 років.

Водійське посвідчення
Категорія B. Досвід керування автомобілем більше 10 років.

Особисті якості
Системне та стратегічне мислення. Високий рівень відповідальності за результат. Вміння приймати рішення та брати на себе відповідальність. Орієнтація
на ефективність і постійне вдосконалення процесів. Вміння працювати з командами, координувати взаємодію між підрозділами та доводити зміни до
практичного результату.

Комп'ютерні навички
Excel — аналіз даних, звітність, автоматизація розрахунків. Робота з інформаційними системами та цифровими інструментами. Формування вимог до
доопрацювання систем та автоматизації бізнес-процесів. Business Process, робота з операційними показниками та KPI.