Анна

ГАННА ТИЩЕНКО
Клієнтський сервіс • Адміністрування • Підтримка клієнтів • Комунікація
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Віддалена робота
Повна зайнятість (розгляну інші варіанти)

ПРО МЕНЕ
Маю понад 2 роки досвіду роботи з клієнтами та великим потоком інформації.
Працювала в чатах, електронній пошті, месенджерах та на телефонній лінії підтримки.
Вмію швидко знаходити рішення, грамотно комунікувати, працювати із запереченнями та складними ситуаціями.
Легко освоюю нові програми й внутрішні процеси.
Шукаю віддалену роботу у сфері клієнтського сервісу, адміністрування та підтримки клієнтів, де зможу бути корисною
команді та розвиватися разом із нею.

ДОСВІД РОБОТИ
2024 - 2026
Маркетплейс «Kasta»
Менеджер чатів і пошти / оператор підтримки клієнтів
Опрацювання звернень клієнтів у чатах, електронній пошті та месенджерах.
Консультування щодо оформлення, оплати, статусу й отримання замовлень.
Допомога з поверненнями, обмінами, компенсаціями та іншими питаннями після продажу.
Робота із запереченнями, врегулювання складних і конфліктних ситуацій.
Фіксація результатів у CRM та взаємодія з іншими відділами компанії.

2023 - 2024
Інтернет-провайдер «Triolan»
Фахівець лінії підтримки / оператор контакт-центру
Робота з клієнтами на телефонній лінії: інформаційна й технічна підтримка.
Консультації щодо послуг, первинна діагностика проблем.
Реєстрація та координація технічних звернень.
Робота з базами даних, перевірка та актуалізація інформації.
Взаємодія з майстрами та контроль правильності переданих даних.

ОСВІТА
2011 - 2014
Оператор комп'ютерного набору
Професійна робота з текстом і таблицями, швидкий набір, оформлення та перевірка документів.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Грамотна українська мова (усна та письмова)
Клієнтський сервіс і робота із запереченнями
Телефонна комунікація
CRM, бази даних, електронна пошта
Месенджери (Telegram, Viber тощо)
Багатозадачність і швидкий пошук інформації

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальна та уважна
Спокійне і ввічливе спілкування
Емпатія та клієнтоорієнтованість
Організованість і дисциплінованість
Швидко навчаюся
Вмію працювати в команді і самостійно

ТЕХНІЧНА ГОТОВНІСТЬ
Окреме робоче місце: ПК і телефон
Стабільний інтернет, який працює без світла
Резервне живлення UPS
Готовність до тривалої віддаленої роботи

ІНТЕРЕСИ
Читання • Прогулянки • Саморозвиток • Смачна кава • Подорожі • Тварини • Фото • Нові знання

УМОВИ РОБОТИ
Формат: Віддалено (home office)
Графік: Переважно 5/2, розгляну інші варіанти
Оплата: 25 000-35 000 грн, залежно від обов’язків та рівня навантаження
Початок: Готова розпочати найближчим часом