Ukraine's #1 job service
Аліна
Support-менеджер (L1)
- Considering positions:
- Support-менеджер (L1), спеціаліст технічної підтримки, оператор чата
- Age:
- 33 years
- City of residence:
- Dnipro
- Ready to work:
- Dnipro, Remote
Contact information
The job seeker has provided: Phone numberEmailMessenger
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20056852/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Сочева Аліна Ігорівна
Особисті данні
Місто, країна: м.Дніпро, Україна
Телефон: [open contact info ](look above in the "contact info" section)
e-mail: [open contact info ](look above in the "contact info" section)
Формат роботи: дистанційно
Професійний профіль: спеціаліст технічної підтримки
Досвід роботи
2025-на цей момент Stream Telecom, Спеціаліст технічної підтримки (L1)
2022-2025 рік. SmartComp, технічний спеціаліст
2014-2022 рік. Гірницька школа I-III ст №17, вчитель інформатики, спеціаліст 2
категорії;
2013-2014 рік. Гірницька школа I-III ст №17, педагог-організатор, спеціаліст;
2011-2012 рік. Донецка гуманітарна гімназія №33, вчитель групи подовженого дня,
молодший спеціаліст;
Освіта
2007-2011 рік. КВНУ Донецький педагогічний колледж, неповна вища освіта
(червоний диплом);
2011-2014 рік. Донбаський державний педагогічний університет, факультет
початкових класів, вища освіта;
2016-2017рік. Донбаський державний педагогічний університет, технологічний
факультет, вища освіта.
Професійні навички
Технічна підтримка та діагностика IP-телефонії / VoIP.
Діагностика SIP-реєстрації, маршрутизації та проблем із встановленням дзвінків.
Діагностика роботи IP-телефонів, софтфонів та SIP-акаунтів.
Взаємодія з операторами зв'язку та сторонніми інтеграторами.
Аналіз логів, мережевих даних та пошук першопричини технічних проблем.
Комунікація з клієнтами та переклад складної технічної інформації на зрозумілу
мову.
Налаштування та підключення SIP-акаунтів на IP-телефонах і софтфонах,
діагностика їх реєстрації та роботи.
Налаштування та діагностика VoIP-шлюзів для підключення телефонних ліній та
обладнання.
Робота в CRM системі;
Робота з клієнтами засобами віддаленого керування (AnyDesk, TeamViewer)
Підготовка технічних інструкцій, документації та формування бази знань для
оптимізації роботи технічної підтримки
Знання мов
Українська (вільно);
Російська (вільно);
Англійська (початковий рівень);
Професійні компетенції
аналітичний підхід до пошуку та локалізації технічних проблем;
уважність до деталей під час аналізу логів і технічної інформації;
грамотна комунікація з клієнтами, операторами та технічними спеціалістами;
швидке освоєння нових технологій та інструментів;
відповідальний підхід до вирішення технічних звернень.
Додаткове
Власний комп’ютер, стабільний Інтернет, можливість роботи під час відключення світла
(4-5 годин)
Особисті данні
Місто, країна: м.Дніпро, Україна
Телефон: [
e-mail: [
Формат роботи: дистанційно
Професійний профіль: спеціаліст технічної підтримки
Досвід роботи
2025-на цей момент Stream Telecom, Спеціаліст технічної підтримки (L1)
2022-2025 рік. SmartComp, технічний спеціаліст
2014-2022 рік. Гірницька школа I-III ст №17, вчитель інформатики, спеціаліст 2
категорії;
2013-2014 рік. Гірницька школа I-III ст №17, педагог-організатор, спеціаліст;
2011-2012 рік. Донецка гуманітарна гімназія №33, вчитель групи подовженого дня,
молодший спеціаліст;
Освіта
2007-2011 рік. КВНУ Донецький педагогічний колледж, неповна вища освіта
(червоний диплом);
2011-2014 рік. Донбаський державний педагогічний університет, факультет
початкових класів, вища освіта;
2016-2017рік. Донбаський державний педагогічний університет, технологічний
факультет, вища освіта.
Професійні навички
Технічна підтримка та діагностика IP-телефонії / VoIP.
Діагностика SIP-реєстрації, маршрутизації та проблем із встановленням дзвінків.
Діагностика роботи IP-телефонів, софтфонів та SIP-акаунтів.
Взаємодія з операторами зв'язку та сторонніми інтеграторами.
Аналіз логів, мережевих даних та пошук першопричини технічних проблем.
Комунікація з клієнтами та переклад складної технічної інформації на зрозумілу
мову.
Налаштування та підключення SIP-акаунтів на IP-телефонах і софтфонах,
діагностика їх реєстрації та роботи.
Налаштування та діагностика VoIP-шлюзів для підключення телефонних ліній та
обладнання.
Робота в CRM системі;
Робота з клієнтами засобами віддаленого керування (AnyDesk, TeamViewer)
Підготовка технічних інструкцій, документації та формування бази знань для
оптимізації роботи технічної підтримки
Знання мов
Українська (вільно);
Російська (вільно);
Англійська (початковий рівень);
Професійні компетенції
аналітичний підхід до пошуку та локалізації технічних проблем;
уважність до деталей під час аналізу логів і технічної інформації;
грамотна комунікація з клієнтами, операторами та технічними спеціалістами;
швидке освоєння нових технологій та інструментів;
відповідальний підхід до вирішення технічних звернень.
Додаткове
Власний комп’ютер, стабільний Інтернет, можливість роботи під час відключення світла
(4-5 годин)
Similar candidates
-
Менеджер з підтримки клієнтів
30000 UAH, Remote -
Customer service manager
20000 UAH, Lviv, Other countries, Remote -
Менеджер підтримки користувачів
22000 UAH, Remote -
Customer service manager
Dnipro, Remote -
Менеджер технічної підтримки
30000 UAH, Kharkiv, Remote -
Менеджер підтримки користувачів
40000 UAH, Remote
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/20056852/