Inga

БОДНАР ІНГА [open contact info](look above in the "contact info" section)
PROJECT MANAGER [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО МЕНЕ
10+ років успішного досвіду в управлінні проєктами та операційній діяльності, з яких 5 років - на керівних посадах у консалтингових
компаніях. Успішно впровадила CRM-системи та оптимізувала проектні витрати до 50%. В сфері розвитку бізнесу та продажів працюю
понад 14 років.

КЛЮЧОВІНАВИЧКИ ДОСВІД РОБОТИ
-формувати, роздати завдання й 03.2026 - 08.2026 | Project Manager Advance Finance Alliance (AFA) Консалтинг (Фінанси)
контролювати виконання -координувала співпрацю із залученими командами (впровадження CRM, IP-телефонія,
-1С, CRM, MS Excel маркетинг, поліграфія), та координувала проєктні зустрічі та збір вимог.
-мультикультурність -організувала крос-функціональні збори між внутрішніми відділами (продажі, сервіс,
-англійська - В1 маркетинг) та зовнішніми консультантами
-польська - А2 -провела порівняльний аналіз цінових пропозицій ринку та зібрала дані для проєктного
-14+ років досвіду продажів в B2B/B2С бюджетування.
-оптимізація бізнес – процесів ДОСЯГНЕННЯ
-бюджетування -оптимізувала витрати на маркетингові матеріали й послуги підрядників шляхом вибору
-організація та ріст результатів працінайбільш вигідних комерційних пропозицій.
-презентації послуг/товарів компанії -забезпечила контроль строків та виконання технічних вимог компанії за всіма зовнішніми
контрактами; знизила ризики перевищення бюджетів підрядниками за рахунок детального
аналізу їхніх кошторисів.
-зібрала, систематизувала та передала підрядникам 100% необхідних вхідних даних для
розробки архітектури CRM та побудови моделей бізнес-процесів (BPMN), прискоривши
підготовчий етап проєкту.
-забезпечила повний цикл виготовлення брендованої продукції (поліграфія, сувенірна
продукція) «від запиту до видачі» без зриву дедлайнів.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ 02.2024 - 11.2025 | Head of Customer Support Міжнародна консалтингова компанія (Фінанси)
-мультифункціональність -прописала бізнес процеси для менеджерів по підтримці клієнтів
-вмію вирішувати нестандартні задачі, -прописала шаблони відповідей (тікети, чати, листи , дзвінки)
пояснити простою мовою складні -зібрала та аналізувала роботи сіньйор аккаунт менеджерів, для підвищення КРІ
концепти -вела клієнтів без потенціалу, чим збільшила час на продажі
-орієнтуюсь на результат, професійний -вела статистику дзвінків
розвиток, тайм менеджмент -аналізувала та відповідала на запити клієнтів
-ціную відкритість та прозорість в -прослуховувала розмови (на якість) джуніор та Сеньйор акааунт менеджерів - збирала запити
комунікації та ефективно використаний менеджерів та клієнтів , сортувала та роздавала задачі ( 7 платформ)
час ДОСЯГНЕННЯ
- оптимізувала ворк флов для відділу підтримки, що зменшило к-ть запитів від к-тів на 30 %
- зібрала, проаналізувала, внесла кореляції в скрипти , що підняло якість спілкування з к-тами.
Знизилась к-ть «проблемних» запитів ( зняття коштів; ведення к-тів; жалоби).
- ввела бізнес процес «урегулювання конфліктів», що підняло утримування к-тів – 15%
05.2022 - 01.2024 | Project Manager GB Consulting, Міжнародна консалтингова компанія
(Фінанси)
-зібрала та аналізувала данні (внутрішня та зовнішня аналітика), для покращення
маркетингової стратегії, оптимізації процесів, зниження затрат на трафік та аутсорс
-систематизувала та оптимізувала бізнес процеси, які відповідали за організацію праці як
агентів, так і між відділами
-покращила якість трафіку до 50%
-підвищила ефективність роботи відділів продажу, збільшила час на 30% для прямих задач.
Створила та ввела звітність для керівників в автономному режимі - своєчасно розраховувала
бюджет на наступний період (місячний та квартальний звіти)
-створила та забезпечувала 100% наявність встановленої звітності керування командою.
Комунікувала з партнерами для організації написання ТЗ до CRM, контролювала вчасне
виконання робіт та якості, за рахунок тестування системи на баги

ОСВІТА ДОСЯГНЕННЯ
Master of Business Administration (MBA) -з 0 розробила , організувала та впровадила документообіг
WIUU (Вісконсінський міжнародний -покращила якість трафіку на 50%, чим збільшила к-ть продажів на 30% та зменшила
університет (США) в Україні), 2005 розходи на ліди до 50%
-створила та впровадила з 0 звітність в Excel (продажі, прибутки, к-ти, якість, брутто/нетто
дохід, реклама, країни , агенти і тп)
-розробила та впровадила автоматизований доступ до аналітики з 0 - покращила
ефективність роботи у відділі підтримки. На 30%, зменшилась к-ть звернень, за рахунок
введеня розсилки, зміні скриптів
05.2019 – 12.2021 | Senior Project Manager Lithing Consult, Міжнародна фінансова компанія
(5 відділів у підпорядкуванні)
-вела статистику роботи відділівпродаж та утримання, для забезпечення своєчасної
звітності, та покращення маркетингової стратегії
-організувала та контролювала якістьроботи команди (KPI) . Контроль роботи через CRM,
звітність
-оптимізувала робочі процеси відділпродажів та утримання к-тів, що добавило 30+% часу
для прямих обов”язків
-систематизувала та аналізувала CRM. Систематизувала інструменти CRM під відділи, чим
покращила юзабіліті . Тестувала CRM на баги та їх рішення
-спілкувалась з іншими підрозділами та забезпечила ефективну взаємодію між відділами.
Організувала систему взаємокомунікації та рбочих процесів, вчасний зворотній звязок ,
автоматизації процесів.
-прораховувала бюджет з 0, на кожен місяць та поквартально/ контролювала/звітувала
- перевіряла якість роботи з к-ми, прослуховували розмови, ввела розсилки. Внедрила
систему оцінки робити з к-тами, такі як: швидкість відповіді на дзвіновідповіді на тікетита
чати, час проведеній на телефоні, задоволеність к-та
ДОСЯГНЕННЯ
-вдвічі зменшилавиведення коштів клієнтів,завдяки вчасного реагування на запити к-тів по
всім відділенням
-організувала та ввела ворк флоу з 0 для підлеглих
-оптимізувала бізнес-процеси в організації роботивідділів, що покращилороботу відділів на
30% ввела контроль якості роботи агентів та к-тів, використовуючи прописані скрипти,
прослуховування розмов, контроль внесення/ виведення грошей на рахунок к-та, своєчасне
реагування на заявки ктів

(Ранній досвід: 2008–2014 — Менеджер з продажів та роботи з клієнтами у сферах FMCG,
Media та HoReCa).