Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20061880/

Work experience

Support Manager

from 09.2023 to 09.2026 (3 years)
Smart Project, Дистанційно (IT)

- Надавав технічну підтримку та спілкувався з
англомовними користувачами, визначав та досліджував
проблеми, супроводжував запити на всіх етапах їх
вирішення.
- Аналізував логи, дані користувачів та інформацію з
внутрішніх систем для визначення причин технічних
проблем.
- Самостійно вирішував типові проблеми та передавав
складніші випадки відповідним командам.
- Працював із Helpshift, Jira, Kibana, Slack та внутрішніми
інструментами адміністрування застосунків.
- Взаємодіяв із колегами з різних відділів для пошуку та
вирішення проблем користувачів.
- Завдяки щоденній роботі з користувачами розвинув
навички клієнтського сервісу, комунікації, вирішення
конфліктів, активного слухання, пошуку рішень та
професійного спілкування англійською мовою.

Knowledge and skills

• Jira
• Kibana
• Technical support for users
• Slack
• Microsoft 365

Language proficiencies

English — above average