Artem

Артем Юсін
КОНТАКТИ

Дніпро, Україна
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

КОРОТКО ПРО СЕБЕ

Фахівець із технічної підтримки та діагностики електроніки з понад 10 роками практичного досвіду.
Маю успішний досвід роботи в службі підтримки (remote/call-center), обробки великої кількості
звернень, аналізу та усунення технічних несправностей. Володію посвідченням водія категорії B та
готовий до регулярних службових відряджень до військових підрозділів. Прагну застосувати свій
технічний досвід та комунікативні навички у Defense Tech для підтримки продуктів компанії Vyriy
Industries та допомоги Силам оборони України.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

● Технічна підтримка та Troubleshooting: Досвід дистанційного вирішення складних технічних
питань, збору інформації про збої, відтворення помилок та передачі інформації
розробникам/інженерам.
● Діагностика електроніки та софту: Понад 10 років практичного досвіду в пошуку несправностей,
обслуговуванні комп'ютерної техніки.
● Посвідчення водія категорії B: Активний стаж водіння, готовність до регулярних службових
відряджень до військових підрозділів.
● Комунікація та клієнтоорієнтованість: Вміння пояснювати складні технічні речі простою мовою,
врегульовувати конфліктні та стресові ситуації, ввічливість у спілкуванні.
● Аналітичне мислення та багатозадачність: Здатність ефективно опрацьовувати великі обсяги
інформації, пріоритезувати тикети/звернення та швидко навчатися роботі з новими продуктами.

МОВИ

Українська - Рідна
English - В1

ДОСВІД РОБОТИ

Оператор служби підтримки UKR.NET | Березень 2025 – Теперішній час

Обов'язки та досягнення:

● Технічна підтримка та troubleshooting: Дистанційна допомога користувачам у вирішенні технічних
проблем будь-якої складності (налаштування поштових клієнтів типу Outlook/Thunderbird,
конфігурація SMTP/IMAP серверів, робота з мережевими портами та авторизацією).
● Робота в режимі високого навантаження: Обробка великої кількості звернень (дзвінки, тикети),
вміння швидко з'ясувати суть проблеми зі слів користувача та знайти рішення.
● Робота в нічні зміни: Досвід успішного чергування у нічний час, вміння зберігати високу
концентрацію уваги, автономність та відповідальність під час самостійної роботи.
● Консультації та комунікація: Просте й зрозуміле пояснення технічних нюансів користувачам з
різним рівнем комп'ютерної грамотності. Врегулювання стресових та конфліктних ситуацій.
● Робота в команді: Тісна взаємодія з технічним відділом та системними адміністраторами для
оперативного вирішення масштабних збоїв чи нестандартних ситуацій.

Спеціаліст ремонту та обслуговування техніки | Жовтень 2015 – Квітень 2025

Технічні навички:

● Діагностика та ремонт техніки: пошук несправностей, розбирання, збирання та обслуговування
комп'ютерів, ноутбуків, телефонів і телевізорів.
● Налаштування операційних систем: встановлення та повна конфігурація Windows (інших ОС),
драйверів, усунення системних помилок та збоїв.
● Робота з мережами та софтом: налаштування інтернету, роутерів, поштових клієнтів (Outlook
тощо).
● Впевнений запуск та прошивка ПЗ: встановлення будь-яких програм, утиліт та робота зі
специфічним софтом за інструкцією.
● Досвід роботи в службі підтримки: спілкування з користувачами, вміння зрозуміти суть технічної
проблеми з їхніх слів та допомогти її вирішити.

ОСВІТА
Університет економіки і торгівлі ім. Михайла Туган-Барановського
Економіка підприємства | 2009 - 2013