Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20075542/

Work experience

Quality Assurance manager

from 08.2022 to now (4 years 3 months)
Банк Альянс, АТ, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

• Проводжу системну оцінку якості комунікації операторів контакт-центру банку у дзвінках та чатах за стандартизованими критеріями.
• Виявляю помилки, невідповідності та пропущені елементи сценаріїв, документую результати та формую конкретні рекомендації для покращення консультацій.
• Проводжу зворотний зв’язок за результатами оцінювання та допомагаю визначати зони розвитку.
• Виконую перевірку AI-оцінювання діалогів: порівнюю результати автоматичної оцінки з фактичним змістом діалогу, фіксую помилки та невідповідності, пропоную варіанти для покращення якості оцінки.
• Працюю з Excel, внутрішніми CRM та іншими системами банку.
• Веду звітність щодо результатів виконаної роботи.

Клієнтська менеджерка / адміністраторка філії

from 08.2021 to 07.2022 (1 year)
Logika, школа програмування та англійської мови для дiтей, Покров (Освіта, наука)

• Брала активну участь у відкритті нової філії.
• Проводила презентації курсів та набір клієнтів.
• Адмініструвала роботу школи на довіреній локації та в онлайн-форматі, супроводжуючи до 150 учнів.
• Вела фінансові питання, Back Office, 1С, звітність у CRM та Excel.
• Координувала взаємодію з викладачами та батьками, збирала зворотний зв’язок щодо навчального процесу.

Помічниця SEO-спеціаліста

from 04.2020 to 03.2021 (1 year)
Inkanation, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

• Проводила маркетинговий аудит вебсайтів потенційних клієнтів агентства за стандартизованими критеріями.
• Вела звітність в Excel.

Career break

from 11.2016 to 11.2019 (3 years)
Міжнародний досвід

Період проживання та роботи за кордоном: адаптація до іншого культурного та робочого середовища, розмовна польська в Польщі та практика англійської мови в Данії.

Співробітниця відділу телемаркетингу

from 04.2016 to 10.2016 (7 months)
Vodafone Україна, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

• Здійснювала активні продажі послуг шляхом вихідних дзвінків.
• Працювала з білінговою і CRM-системами.

Операторка центру обслуговування абонентів

from 02.2015 to 03.2016 (1 year 2 months)
Vodafone Україна, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

• Вхідна лінія обслуговування клієнтів компанії.
• Здійснювала пасивні та активні продажі послуг компанії.
• Працювала з білінговою і CRM-системами.

Співробітниця відділу продажів

from 09.2013 to 11.2013 (3 months)
Global Bilgi, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

• Здійснювала активні продажі послуг шляхом вихідних дзвінків.
• Працювала з білінговою та CRM-системами.

Education

Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара

Біологія, Дніпро
Higher, from 2009 to 2015 (6 years)

Knowledge and skills

• Quality Assurance клієнтського обслуговування
• Перевірка AI-оцінювання та валідація результатів
• Аналіз процесів та пошук можливостей для оптимізації
• Аналіз діалогів та виявлення відхилень
• Організація та координація робочих процесів
• Робота з Excel та CRM-системами
• Уважність до деталей
• English — B2
• Відповідальність

Language proficiencies

English — average