Тетяна

Спиридонова Тетяна
Менеджер з роботи з клієнтами / Менеджер чату

Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер із досвідом роботи у сфері клієнтського сервісу, обробки замовлень та
онлайн-комунікації з клієнтами. Досвід роботи з CRM-системами, сайтами,
замовленнями та документацією. Вмію швидко обробляти вхідні звернення,
визначати потреби клієнтів, консультувати, працювати із запереченнями та
супроводжувати замовлення на всіх етапах.

НАВИЧКИ
● Робота з клієнтами в онлайн-чатах та месенджерах
● Ділове листування та грамотне письмове мовлення
● Обробка вхідних заявок та звернень
● Консультування клієнтів та виявлення потреб
● Робота із запереченнями та нестандартними ситуаціями
● Робота з CRM-системами
● Робота з сайтами та товарними каталогами
● Робота з документами
● MS Word, Excel, PowerPoint
● Google Docs, Google Sheets
● Багатозадачність та уважність до деталей
● Відповідальність та організованість

ДОСВІД РОБОТИ

Інтернет-магазин жіночого одягу

Менеджер
2024–2026

● Обробка вхідних заявок та звернень від клієнтів.
● Консультування клієнтів щодо товарів та умов замовлення.
● Оформлення та супровід замовлень.
● Формування замовлень для постачальників та контроль їх виконання.
● Ведення та актуалізація інформації про товари на сайті.
● Додавання нових товарів та оновлення асортименту.
● Редагування описів, характеристик та іншої інформації про товари.
● Взаємодія з постачальниками та контроль наявності товарів.
● Створення рекламних креативів для просування товарів.

2

Інтернет-магазин жіночого одягу

Менеджер з обробки замовлень
2018–2020

● Обробка вхідних заявок та зв’язок із клієнтами телефоном.
● Уточнення деталей замовлення та консультація клієнтів.
● Оформлення та супровід замовлень у CRM-системі.
● Комплектація, пакування та відправлення товарів.
● Оформлення обмінів та повернень.
● Вирішення питань клієнтів щодо замовлень, доставки, обмінів та повернень.

Віконна компанія «Екіпаж»

Менеджер з роботи з клієнтами → Старший менеджер
2015–2017

● Приймання та обробка замовлень на виготовлення віконних конструкцій.
● Консультування клієнтів та розрахунок вартості замовлень.
● Оформлення замовлень у спеціалізованій програмі та передача їх на
виробництво.
● Контроль виконання замовлень від оформлення до готовності виробів.
● Оформлення рекламацій та вирішення питань, пов’язаних із
невідповідностями готових виробів.
● Ведення каси та контроль касових операцій.
● Координація роботи команди з 3 менеджерів.
● Розподіл завдань та контроль їх виконання.
● Робота зі зверненнями клієнтів та вирішення нестандартних ситуацій.

ОСВІТА
Дніпропетровський національний університет

2009–2015
Хімік, магістр

2011–2015
Фінансист, спеціаліст