Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20080258/

Work experience

Управляючий

from 02.2026 to 08.2026 (7 months)
Meduza store, Харків (Роздрібна торгівля)

Повне управління роботою онлайн-магазину аксесуарів та техніки.

Організація та контроль щоденних операційних процесів магазину.

Обробка вхідних заявок, консультація клієнтів та супровід продажів.

Робота з Instagram, TikTok та іншими каналами комунікації з клієнтами.

Ведення переписок, телефонних консультацій та робота із запереченнями.

Контроль виконання планів продажів та ключових показників.

Формування та контроль замовлень, оплат, відправок і доставки.

Робота з постачальниками та контроль наявності товару.

Контроль залишків, асортименту та актуальності цін.

Організація повторних продажів та робота з постійними клієнтами.

Створення та впровадження акцій, спеціальних пропозицій і механік для збільшення продажів.

Створення та контроль контенту для соціальних мереж.

Розробка контент-плану, рекламних матеріалів та оформлення товарних пропозицій.

Аналіз продажів, попиту та ефективності рекламних активностей.

Вирішення конфліктних ситуацій та контроль якості обслуговування клієнтів.

Координація роботи команди та постановка поточних завдань.

Головний адміністратор Call center

from 10.2025 to 04.2026 (7 months)
Центр Життєстійкості, Харків (Освіта, наука)

• Організація та координація щоденної роботи Call Center.
• Контроль роботи операторів та розподіл робочих завдань.
• Прийом і обробка вхідних телефонних звернень та повідомлень громадян.
• Консультування щодо послуг, заходів, психологічної та соціальної підтримки Центру.
• Координація запису громадян на консультації, тренінги та інші заходи.
• Ведення та актуалізація бази звернень і клієнтів.
• Контроль якості комунікації операторів та дотримання стандартів обслуговування.
• Навчання, адаптація та підтримка нових співробітників Call Center.
• Розподіл звернень між відповідними спеціалістами та структурними підрозділами.

Директор call-центру

from 01.2021 to 10.2023 (2 years 10 months)
Tobacco Ua, Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Організація та контроль роботи call-центру та менеджерів з продажу.

Постановка планів продажів, контроль виконання KPI та показників конверсії.

Навчання, адаптація та мотивація менеджерів з продажу.

Контроль якості телефонних дзвінків, консультацій та переписок із клієнтами.

Розробка та вдосконалення скриптів продажу й роботи із запереченнями.

Контроль обробки вхідних заявок та повторних звернень клієнтів.

Робота з CRM: контроль лідів, замовлень, статусів та воронки продажів.

Аналіз результатів роботи менеджерів, підготовка звітності та пошук точок для збільшення продажів.

Контроль середнього чека, повторних продажів та утримання клієнтів.

Вирішення конфліктних ситуацій та складних питань із клієнтами.

Education

ХНУГХ

Економіка підприємств, Харків
Higher, from 2017 to 2021 (4 years)

Additional education and certificates

Курс SMM з 0

2022 6 місяців

Knowledge and skills

• Сумлінність
• Неконфліктність
• Старанність
• Уважність
• Доброзичливість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Працьовитість
• Продаж продовольчих товарів
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Стресостійкість
• Саморозвиток
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Продаж B2B
• MS Excel
• Чесність
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Управління командою
• Відповідальність
• Організаторські здібності
• Продаж телекомунікаційних послуг
• Продаж фінансових послуг

Language proficiencies

English — beginner