Марія

БОБРИЦЬКА МАРІЯ ВОЛОДИМИРІВНА
Спеціаліст із клієнтського сервісу / Менеджер з обробки заявок та логістики
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Локація: м. Київ Дата народження: 17.05.1987 р.

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Фахівець із понад 15-річним досвідом у сфері клієнтського сервісу, операційної логістики, супроводу замовлень
та документообігу. Спеціалізуюся на веденні замовлень за повним циклом: від прийому вхідної заявки та підготовки
документів до координації доставки, контролю оплат та вирішення рекламацій. Вмію працювати в умовах
багатозадачності, поєднуючи системність у документах та високу орієнтованість на клієнта.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ

Клієнтський сервіс та супровід Логістика та документообіг
• Прийом та обробка вхідних заявок (телефон, email, • Координація доставок, маршрутні листи, зв'язок склад/
месенджери) водій
• Консультування щодо асортименту, замовлень та термінів • Оформлення первинної документації (ТТН, накладні,
• Супровід постійних та VIP-клієнтів акти)
• Робота з рекламаціями, вирішення спірних питань • Контроль надходження оплат та заборгованості
• Забезпечення високої лояльності замовників • Закупівлі, проведення інвентаризацій, звітність
• ПЗ: 1С, MS Office, первинна бухгалтерія

ДОСВІД РОБОТИ

Засновниця авторського арт-проєкту / Фріланс
Приватна діяльність (Handmade, Craft & Art) 2022 — 2026 (поточний час)
• Обслуговування замовлень: прийом та обробка вхідних заявок від клієнтів (Direct, месенджери), консультації щодо вибору
продукції (картини, декор із гіпсу, свічки, авторські вироби), узгодження індивідуальних параметрів і термінів.
• Логістика та пакування: організація надійного пакування крихких товарів, щоденне формування ТТН, координація відправок
поштовими та кур'єрськими службами.
• Операційна діяльність: пошук та закупівля сировини/матеріалів, розрахунок собівартості, контроль витрат, ведення обліку
замовлень та залишків.

Ключовий результат:
• Успішно реалізувала власний творчий проєкт за профілем освіти (мистецтвознавство), зберігши та розвинувши практичні
навички клієнтського сервісу, прямих комунікацій, операційної логістики та обліку.

Менеджер з обробки заявок, логістики та сервісу
ТОВ «Інвестиційна компанія МВМ» 2011 — 2022 (11 років)
• Обробка вхідного потоку: прийом та реєстрація заявок (телефон, email), підбір товарів, підготовка КП та рахунків.
• Супровід замовлень: повний контроль виконання угоди від моменту звернення до отримання товару клієнтом.
• Логістична координація: формування маршрутних листів, оперативно-координаційний зв’язок «клієнт — склад — водій».
• Документообіг та фінанси: оформлення ТТН, накладних, актів звірок, контроль своєчасності оплат.
• Сервісна підтримка: обробка рекламацій, розв'язання питань щодо замін/повернень.
• Складський облік: участь у проведенні інвентаризацій товарних залишків, щомісячна звітність.

Ключові досягнення:
• Забезпечувала супровід та сервісне обслуговування до 60% усього обсягу клієнтів компанії, включаючи ключових
замовників.
• Налагодила ефективну взаємодію між сервісом, складом та транспортною службою, що мінімізувало затримки доставок.

Архівіст / Спеціаліст з документації
Центральний архів банку 2011 (7 місяців)
• Обробка, систематизація та архівування банківської документації з дотриманням вимог конфіденційності.
• Перевірка правильності оформлення документів, виконання внутрішніх запитів підрозділів.

Консультант з інтер’єрних рішень / Спеціаліст із сервісу
Салон «Дім Шпалер Маестро» 2007 — 2011 (4 роки)
• Консультування клієнтів та підбір матеріалів (шпалери, декор, багети) під готові дизайн-проєкти.
• Супровід замовлень клієнтів, робота з матеріалами преміум-сегменту та співпраця з дизайнерами інтер'єру.

ОСВІТА

Національний Авіаційний Університет (НАУ)
Факультет Архітектури та дизайну | Спеціальність: Мистецтвознавець