Інна

ІННА ДЕМЯНЕНКО
Менеджер з продажу / B2B / корпоративні клієнти / безготівкові оплати

COMFY, м. Дніпро [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО СЕБЕ

Маю понад 10 років досвіду роботи в COMFY та глибоке розуміння внутрішніх
бізнес-процесів компанії. Працювала на різних посадах — від касира та сервіс-менеджера
до фахівця по роботі з безготівковими оплатами, що дозволило отримати комплексне
бачення клієнтського сервісу, продажів та документообігу.
Маю практичний досвід супроводу корпоративних клієнтів: робота з договорами,
рахунками, подарунковими та корпоративними картами, погодження індивідуальних
умов, післяпродажний супровід та вирішення спірних ситуацій.

Відзначаюсь високою клієнтоорієнтованістю, відповідальністю, уважністю до деталей та
вмінням ефективно взаємодіяти з різними підрозділами для швидкого вирішення робочих
питань.

ДОСВІД РОБОТИ

COMFY
Фахівець по роботі з безготівковими оплатами
м. Дніпро · Стаж на посаді: 3 роки

Основні обов'язки:

▸ Повний супровід угоди: від запиту клієнта до отримання товару
▸ Виставлення рахунків та підготовка супровідної документації
▸ Робота з корпоративними клієнтами та подарунковими картами
▸ Підготовка комерційних пропозицій
▸ Створення та актуалізація карток контрагентів
▸ Контроль оплат, перевірка платіжних документів та банківських виписок
▸ Робота з відхиленнями по документах, оплатах і товарах
▸ Післяпродажне обслуговування клієнтів: повернення, обміни, акти звірки, відновлення
документів
▸ Персональний супровід клієнтів та погодження індивідуальних умов
▸ Обробка звернень у Call Center та Service Desk
▸ Консультація магазинів щодо процесів безготівкового розрахунку
▸ Вирішення складних та конфліктних ситуацій з клієнтами
▸ Формування видаткових накладних під чек

Досягнення:

✓ Ефективний супровід корпоративних клієнтів та підтримка високого рівня сервісу
✓ Швидке вирішення нестандартних ситуацій та мінімізація помилок у документації

✓ Досвід роботи з великим обсягом задач та багатозадачністю

COMFY
Сервіс-менеджер / касир
м. Дніпро · Загальний стаж у компанії: понад 10 років

Основні обов'язки:

▸ Робота з клієнтами у роздрібному магазині
▸ Вирішення конфліктних та проблемних ситуацій
▸ Консультація клієнтів щодо товарів та сервісів
▸ Робота з касовою дисципліною та документацією
▸ Післяпродажне обслуговування клієнтів
▸ Комунікація між підрозділами для оперативного вирішення питань

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Робота з корпоративними клієнтами (B2B) Супровід продажів та угод Безготівкові розрахунки

Документообіг та рахунки Робота з договорами Комерційні пропозиції Клієнтський сервіс

Вирішення конфліктів CRM / Service Desk Багатозадачність Командна взаємодія

Уважність до деталей

ПРОФЕСІЙНІ ЯКОСТІ

Клієнтоорієнтованість Відповідальність Комунікабельність Стресостійкість

Швидка адаптація до нових задач Орієнтація на результат Вміння працювати в команді

ПРОГРАМИ ТА ІНСТРУМЕНТИ

Microsoft Excel Microsoft Word Outlook 1С / внутрішні системи Service Desk

CRM-системи Google Docs / Sheets

ІННА ДЕМЯНЕНКО · Резюме