Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20081383/

Work experience

Career break

from 11.2020 to 09.2026 (5 years 11 months)
Parental leave

двічі мати

Team leader

from 02.2019 to 10.2020 (1 year 9 months)
Ваша Посилка, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Управління відділом менеджерів з продажу до 15 осіб. Складання звітності відділу, досягнення планових показників, проведення навчання нових співробітників, контроль виконання менеджерами показників, навчання основам продажу, проведення регулярних брифінгів

Комерційний агент

from 09.2018 to 12.2018 (4 months)
ТОВ "Студіо Модерна", Київ (Роздрібна торгівля)

Активні продажі товарів з асортименту телемагазину: Top Shop, Dormeo, Delimano, Walkmaxx, Rovus. Консультування клієнтів щодо характеристик, переваг та використання продукції. Презентація акційних пропозицій, новинок та cross-sell/up-sell (продаж додаткових і дорожчих товарів). Виконання індивідуальних та командних планів продажів. Врегулювання конфліктних ситуацій та розгляд скарг від покупців відповідно до стандартів сервісу компанії.

Team leader

from 08.2017 to 08.2018 (1 year)
QuickCall, Київ (Роздрібна торгівля)

Допомога в написанні скриптів, управління командою до 25 осіб, прийом та звільнення працівників, навчання, адаптація, аналіз роботи працівників, фідбек, виконання KPI, звітність

Оператор контакт-центру

from 10.2016 to 05.2017 (8 months)
Lagoon, Київ (Роздрібна торгівля)

Обробка вхідних лідів, робота в CRM, консультування, робота з запереченнями, аппсейл, кроссейл, контроль викупу замовлень.

Team leader

from 05.2015 to 10.2016 (1 year 6 months)
MonsterLeads, Київ (Роздрібна торгівля)

Управління командою до 15 людей, організація робочих процесів, складання графіку роботи КЦ, проведення регулярних брифінгів з командою, навчання та адаптація нових співробітників, прослуховування дзвінків та фідбек, контроль KPI, подання звітності, дотримання плану та його перевиконання

Оператор контакт-центру

from 09.2014 to 05.2015 (9 months)
MonsterLeads, Київ (Роздрібна торгівля)

Прийом та оформлення вхідних замовлень, консультування клієнтів по продукту, робота з запереченнями, аппсейл, кросс-сейл, робота в СRM системі.

Кошторисник

from 08.2014 to 12.2014 (5 months)
ТОВ "Budex", Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Складання та розрахунок кошторисної
документації, пошук працівників, пошук нових обє'ктів, розміщення реклами, ведення переговорів з замовниками та робітниками.

Спеціаліст із заборгованості

from 07.2013 to 09.2014 (1 year 3 months)
КУА "Прімоколект-Капітал", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Здійснення вихідних та прийом вхідних дзвінків, проведення переговорів щодо погашення заборгованості, консультування боржників, стягування заборгованостей, аналіз кредитних договорів.

Помічник бухгалтера

from 07.2012 to 04.2013 (10 months)
ТОВ "Гудер", Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Ведення первинної документації (рахунки, акти,
прибуток/видаток), звірка, виписка податкових накладних, відправка
кореспонденції, здача звітів у податкову, елементарні управлінські звіти для керівника.

Education

Відкритий міжнародний університет розвитку людини „Україна“

Соціальних технологій, психологія, Київ
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

Knowledge and skills

• Організованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Чесність
• Уважність
• Дисциплінованість
• Активний продаж
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Старанність
• Працьовитість
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Продаж B2C
• Активне слухання
• Стресостійкість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner