Вікторія

ВІКТОРІЯ КОСТО
Менеджер · Customer Support · Менеджер з
продажу
Ужгород, Україна
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

Дата народження: 17.05.2003

Профіль
Відповідальна, комунікабельна та цілеспрямована спеціалістка з досвідом
у сфері продажів та обслуговування клієнтів. Вмію будувати довірливі
відносини з клієнтами, знаходити рішення нестандартних ситуацій та
підтримувати високий рівень сервісу. Швидко адаптуюся до нових завдань,
легко навчаюся та відповідально ставлюся до роботи.

Досвід роботи
Помічник менеджера ресторану (20.03.2023 – 10.12.2023)

● Допомога менеджеру в організації щоденної роботи ресторану
● Контроль підготовки закладу перед відкриттям та після закриття
● Координація роботи офіціантів та взаємодія з кухнею
● Зустріч гостей та вирішення спірних ситуацій
● Контроль якості обслуговування та дотримання стандартів сервісу
● Робота з бронюванням столів та прийом телефонних дзвінків
● Навчання та адаптація нових співробітників
● Ведення звітності, контроль касової дисципліни та складських
запасів

Бариста → Старша бариста (10.01.2024 – 15.02.2025)

● Приготування кави та інших напоїв за встановленими стандартами
● Обслуговування клієнтів та надання професійного сервісу
● Робота з касою та виконання замовлень
● Підтримання чистоти та порядку на робочому місці
● Контроль якості напоїв

● Поповнення та перевірка запасів
● Спілкування з клієнтами та вирішення їхніх запитів
● Організація роботи команди баристи та розподіл завдань
● Контроль дотримання робочих та гігієнічних стандартів
● Навчання та адаптація нових співробітників
● Контроль якості обслуговування та правильного функціонування
зміни
● Вирішення нестандартних ситуацій та комунікація з керівництвом

Менеджерка в ювелірній компанії (05.05.2025 – 02.07.2025)

● Консультації клієнтів
● Оформлення замовлень від створення до завершення
● Робота з запереченнями
● Підтримання високого рівня сервісу
● Побудова довготривалих відносин з клієнтами

Продаж побутової хімії (25.07.2025 – 29.07.2026)

● Продаж товарів
● Консультації клієнтів
● Допомога у виборі продукції
● Робота з асортиментом
● Забезпечення якісного обслуговування клієнтів
● Оформлення повернень та обмінів

Освіта
Молодший бакалавр (Bc.)

Професійні навички
● Обслуговування клієнтів
● Продажі та переговори
● Ділова комунікація
● Робота з документацією
● Вирішення конфліктних ситуацій
● Швидке навчання
● Робота в команді

● Увага до деталей

Мови
● Українська – рідна
● Англійська – базовий рівень (B1)
● Чеська – C2 (вільне володіння)

Особисті якості
Відповідальність · Комунікабельність · Пунктуальність · Стресостійкість ·
Ініціативність · Самоорганізація · Орієнтація на результат