Марія

МАРІЯ КУХАРЕНКО
МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ | ТОРГОВИЙ ПРЕДСТАВНИК | КЛІЄНТСЬКИЙ СЕРВІС
[open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section) • Власне авто • Водійське посвідчення
БАЖАНА ПОЗИЦІЯ ТА ГРАФІК
Бажана позиція: Торговий представник / Менеджер з продажу
Бажаний графік: понеділок–п’ятниця, 5/2, з 08:00 до 17:00 або з 09:00 до 18:00.
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Клієнтоорієнтований спеціаліст із досвідом у продажах, консультаціях, роботі з клієнтською базою та організації сервісних процесів. Маю практичний досвід продажу товарів на рецепції, консультації щодо продуктів і послуг, роботи із запереченнями, повторної комунікації з клієнтами та повернення клієнтів. Працювала з різними KPI та стандартами ефективності, проходила навчання з продажів, роботи із запереченнями та командної взаємодії. Хочу розвиватися у напрямку торгового представника, використовуючи сильні сторони в комунікації, продажах та роботі на результат.
ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор барбершопу | 2024–2026
• Консультація клієнтів, виявлення потреб та підбір послуг.
• Продаж товарів на рецепції та презентація продуктів клієнтам.
• Обдзвін клієнтської бази з метою повернення та реактивації клієнтів.
• Робота із запереченнями, складними ситуаціями та конфліктами.
• Робота з різними KPI та показниками ефективності.
• Організація записів клієнтів і графіків майстрів.
• Контроль якості сервісу та дотримання внутрішніх стандартів.
• Координація роботи команди та участь у її розвитку й навчанні.
Спеціаліст кол-центру / покращення клієнтського сервісу, ТОВ «Мода з Доставкою» | 2017–2022
• Прийом та здійснення великої кількості вхідних і вихідних дзвінків.
• Консультація клієнтів щодо товарів, замовлень та умов придбання.
• Робота із запереченнями, претензіями та конфліктними ситуаціями.
• Комунікація з клієнтами з орієнтацією на результат.
• Аналіз типових звернень клієнтів та участь у покращенні сервісу.
• Робота за KPI та стандартами якості обслуговування.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Продажі та консультаційні продажі
• Виявлення потреб клієнта та презентація продукту
• Робота із запереченнями
• Робота з клієнтською базою та реактивація клієнтів
• Переговори та клієнтська комунікація
• Виконання KPI та орієнтація на результат
• Організація робочих процесів
• Координація та взаємодія з командою
• MS Excel, Word, PowerPoint
• Стресостійкість, відповідальність, уважність
ДОДАТКОВЕ ПРОФЕСІЙНЕ НАВЧАННЯ
• Навчання з технік продажів та роботи із запереченнями.
• Навчання з командної роботи та ефективної взаємодії в колективі.
• Практичний досвід наставництва та участі у розвитку команди.
ОСВІТА
Національний університет «Чернігівський колегіум» імені Т. Г. Шевченка — бакалавр, психологія
Чернігівський професійний музичний коледж — молодший спеціаліст, естрадне мистецтво, 2013–2017
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Водійське посвідчення.
• Власний автомобіль.
• Готовність до активної роботи з клієнтами та розвитку у сфері продажів.