Personal information hidden

Корнійчук Аліна
25.02.1991
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Житомир, Україна

Спеціаліст з обробки та аналізу даних

Спеціаліст з контролю якості та технічної підтримки із багаторічним досвідом
роботи у міжнародних проєктах. Отримую задоволення від розв'язання складних та
нестандартних кейсів, перетворюючи технічні труднощі клієнтів на позитивний
користувацький досвід. Вмію швидко розбиратися в унікальних запитах, маю
глибоку емпатію та прагнення надавати якісну допомогу кожному користувачу.
Експерт у проведенні аудитів діяльності персоналу, оптимізації робочих процесів
та управлінні документацією. Маю великий досвід у роботі з базами даних та
вирішенні різноманітних клієнтських запитів. Орієнтована на результат, високу
швидкість виконання завдань та точність у роботі з даними.
Суворо дотримуюся політик конфіденційності та роботи з персональними
даними, маю практичний досвід розпізнавання загроз (фішинг, соціальна інженерія,
шкідливе ПЗ) та забезпечення безпеки корпоративних даних.

Досвід роботи

АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО "УНІВЕРСАЛ БАНК"
Фахівець напрямку сервісу • червень 2026 — даний час
Надання якісної консультації та турботи клієнтам банку на вхідній лінії.
Вирішення різноманітних запитів клієнтів швидко та результативно незалежно
від ситуації.

Powered by

Clarivate - (Web of Science, в минулому Publons ltd.)
Associate Product Operations Manager (Team Lead Assistant) • жовтень
2018 — червень 2026
Оптимізація внутрішньої документації: актуалізація робочих інструкцій для
працівників з метою забезпечення якості виконання робочих процесів.
Операційний аудит: проведення первинних аудитів якості роботи
співробітників та виявлення зон для покращення ефективності роботи.
Технічна підтримка та комунікація: консультування учасників команди
первинної обробки даних, навчання нових працівників та підтримка на перших
етапах роботи.
Аналіз ефективності та контроль якості: розробка рекомендацій для
підвищення продуктивності підрядників, моніторинг технічних помилок у
робочих інструментах.
Супровід рекрутингу: допомога у проведенні первинного відбору кандидатів,
координація комунікації та оцінка виконання тестових завдань на початковому
етапі найму.
Level 2 Support: робота з клієнтськими запитами, які не змогла вирішити перша
лінія підтримки.

Clarivate - (Web of Science, в минулому Publons ltd.)
Data Entry Specialist (Спеціаліст з обробки та аналізу даних) • грудень
2016 — жовтень 2018
Обробка та верифікація даних: систематизація вхідної клієнтської
кореспонденції, перевірка достовірності наданої інформації та її відповідність
внутрішнім стандартам компанії.
Адміністрування баз даних: оновлення та підтримка актуальності
користувацьких профілів, а також баз даних внутрішнього сховища компанії.
Дослідницька діяльність: проведення інтернет-досліджень для верифікації та
збору необхідної інформації відповідно до запитів клієнтів.
Робота з великими обсягами конфіденційної інформації: забезпечення
високої швидкості та якості виконання рутинних завдань у форматі "copy-paste" з
дотриманням конфіденційності даних.

Powered by

MH Sub I, LLC dba Internet Brands
Data Entry Specialist (Спеціаліст з обробки та аналізу даних) • липень
2014 — листопад 2016
Валідація та актуалізація даних: регулярна перевірка, оновлення та очищення
даних, зібраних автоматизованими системами, з метою забезпечення
достовірності інформації, що надає компанія.
Моніторинг маркетингового контенту: аудит актуальності промоакцій, купонів
та знижок на платформах компанії; оперативне виявлення та виправлення
неточностей.
Аналіз консистентності даних: порівняльний аналіз інформації з різних джерел
для забезпечення точності відображення даних на цільовому вебсайті.

ТОВ "МОДА З ДОСТАВКОЮ"
Оператор контакт-центру (вхідна лінія) • жовтень 2013 — травень 2014
Консультування клієнтів: надання фахової підтримки щодо асортименту
інтернет-магазину, технічних особливостей сайту та вибору товарів.
Супровід замовлень: повний цикл підтримки клієнта: від допомоги у
формуванні замовлення до вирішення логістичних питань та відстеження
статусу доставки.
Вирішення конфліктних ситуацій: ефективне опрацювання звернень, робота зі
скаргами та забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів.
Наставництво та навчання стажерів: супровід у адаптації нових працівників,
навчання та контроль якості виконання ними стандартів обслуговування.

Освіта

Житомирський державний університет імені Івана
Франка
Спеціаліст • 2008 — 2013
Спеціальність: Психологія

Powered by

Мови
Українська мова — носій, вільне володіння

Англійська мова — A2+/B1 (Pre-Intermediate) - гарне володіння письмовою
англійською, вільна робота з технічною документацією та ділове листування

Навички
- Hard Skills (Технічні навички)
Практичні навички: досвідчений користувач Google Workspace (Sheets, Docs,
Forms), MS Office (Excel Advanced, Word), Microsoft 365, Zendesk, Slack, Salesforce та
CRM-систем.
Технологічна адаптивність: висока здатність до швидкого опанування нових
програмних продуктів та CRM-інтерфейсів.
Автоматизація та AI: уміле та професійне використання AI-інструментів для
оптимізації робочих процесів та автоматизації рутинних завдань.
Інформаційна безпека: суворе дотримання політик конфіденційності та стандартів
захисту корпоративних даних під час виконання завдань.

- Soft Skills (Гнучкі навички)
Аналітичне мислення: вміння швидко структурувати великі масиви даних та
виявляти неточності.
Адаптивність: висока швидкість опанування нових інтерфейсів та методологій
роботи.
Наставництво: досвід навчання та онбордингу нових співробітників, формування
внутрішньої бази знань, створення регламентної документації.
Цифрова взаємодія: ефективна віддалена комунікація.

- Водійське посвідчення категорії В.
Власний автомобіль.

Powered by