Олена

Олена Кузнєцова
27.03.2003
Менеджер по роботі з клієнтами з досвідом у продажах та
клієнтському сервісі. Працювала з клієнтами преміального
сегменту, супроводжувала їх протягом усього періоду співпраці,
виявляла потреби, презентувала послуги та допомагала
знаходити оптимальні рішення.
Маю досвід роботи із запереченнями, продажами, телефонними
та особистими комунікаціями, CRM та вирішенням складних
клієнтських ситуацій. Вмію будувати довірливу комунікацію з
клієнтами та підтримувати довгострокові відносини.

Мої контакти:
Мобільний телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) Досвід роботи
[open contact info](look above in the "contact info" section) Адміністратор
Sport Life - Premium Club Арсенальна, БЦ Сенатор
жовтень 2023 – травень 2024
Освіта Працювала з клієнтами преміального сегменту.
Бакалавр Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу.
Національний авіаційний Вирішувала поточні питання та нестандартні ситуації.
університет (НАУ) Комунікувала з потенційними та діючими клієнтами.
2020-2024 Взаємодіяла з різними підрозділами для оперативного
вирішення клієнтських запитів.
Філологія. Германські мови та
літератури (переклад включно),
Менеджер з продажу
перша – англійська Мережа Sport Life - Premium Club Арсенальна, БЦ Сенатор і ТРЦ
Смарт Плаза Політех)
Магістр травень 2024 — вересень 2026
Національний університет «Київський Виконувала індивідуальний план продажу клубних абонементів
авіаційний інститут» (ДНП «НУ КАІ) через роботу з вхідними, вихідними дзвінками, у месенджерах.
2025 – дотепер Виявляла потреби, опрацювала заперечення та підбирала
відповідні послуги для успішного завершення продажу.
Філологія. Германські мови та
Досягала встановлених KPI в складних операційних умовах: клуб
літератури (переклад включно),
розташовувався в ТРЦ, робота якого періодично призупинялась
перша – англійська під час повітряних тривог, що суттєво обмежувало відвідування
клієнтів.
Навички: Працювала з клієнтською базою в CRM-системі, вела історії
Робота з CRM та нововведеннями взаємодії та контролювала наступні кроки у роботі з клієнтами.
компанією. Швидко орієнтуюсь в Опрацювала теплу та холодну клієнтську базу, встановлювала
нових програмах на умовах роботи. контакти та стимулювала до повторних продажів.
Робота з B2C-продажами близько Супроводжувала клієнта під час всіх етапів процесу продажу.
двух років очно та в телефонному Взаємодіяла з іншими підрозділами клубу для оперативного
режимі. вирішення клієнтських питань.
Успішне закриття плану продажів, від Вибудовувала довгострокові взаємовідносини з клієнтами
якого залежала заробітня плата. преміального сегменту та забезпувала високий рівень сервісу
Робота з холодними лідами та протягом усього періоду взаємодії клієнта з мережею.
успішне їх закриття. Працювала в стресових та нестандартних ситуаціях,підтримуючи
Успішна робота з продажів послуг професійний рівень взаємодії з клієнтами.
наперед в умовах нинішньої ситуації в
Києві, де люди їдуть з міста.