Марія

МАРІЯ УМІНСЬКА
Профіль
Спеціалістка з досвідом в e-commerce, продажах, клієнтському
сервісі та операційних процесах fashion-бізнесу. Маю практичний
досвід роботи з клієнтськими замовленнями, CRM-системами,
постачальниками, асортиментом та комунікацією між різними
учасниками процесу.
Працювала з повним циклом взаємодії з клієнтом — від першого
звернення та консультації до оформлення замовлення й вирішення
післяпродажних питань. Також маю досвід самостійного ведення
невеликого комерційного проєкту, включно з підбором товару,
[open contact info](look above in the "contact info" section) формуванням асортименту та роботою з постачальниками

[open contact info](look above in the "contact info" section)

Київ Досвід роботи
E-commerce / Operations & Customer Manager

(HOOTIR.store)

Контроль та супровід клієнтських замовлень від оформлення
до доставки
2023
Освіта –
Контроль залишків та актуальності асортименту
Комунікація з постачальниками та координація замовлень
2026
Київський національний Робота з KeyCRM та AmoCRM
університет імені Тараса Шевченка Створення ТТН у Новій пошті та контроль доставок
Контроль оплат та статусів замовлень
Економічний факультет, спеціальність Комунікація з клієнтами щодо замовлень, обмінів і повернень
«Менеджмент» Вирішення нестандартних ситуацій та рекламацій

2022 – 2026
Байєр (особистий проєкт)
Аналіз попиту та формування товарного асортименту
2022
Пошук і комунікація з постачальниками
-
Формування закупівель та контроль залишків
Ключові навички 2023
Робота з клієнтами та повторними продажами
Самостійне ведення операційної частини проєкту
Sales & upselling
Customer Success 2022 Менеджер з продажу
Lead qualification -
Активна робота з LP-CRM, аналітика даних клієнтів
2023
Робота із запереченнями Обробка вхідних лідів та кваліфікація клієнтів
Виявлення потреб і презентація релевантних рішень
Повний цикл продажу
Робота із запереченнями та доведення клієнта до
CRM: KeyCRM, AmoCRM
покупки
Instagram / Direct sales Upsell / cross-sell
Retention & repeat sales Виконання плану продажів та KPI

Робота з рекламаціями
2021 Менеджер по роботі з клієнтами
Order management
-
Консультації щодо товарів, вирішення скарг і
Аналітика клієнтських запитів 2021
повернень
KPI / conversion rate / average Забезпечення високого рівня сервісу
check Комунікація в месенджерах і телефоном