Personal information hidden

Павло Новіков
Support L2 Specialist / Technical Support Specialist

Україна · Дистанційна робота
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @l7axan4ik

ПРО СЕБЕ
Фахівець технічної підтримки з 3-річним досвідом роботи в телекомунікаціях, з них 1 рік на
позиції старшого оператора.

Маю практичний досвід діагностики та налаштування мережевого обладнання, роутерів, PON/
ONU/ONT та Ethernet/LAN-підключень. Працюю з пошуком обладнання за MAC-адресою,
перевіркою портів, сигналу та швидкості з'єднання.

Звик працювати не лише за готовою інструкцією, а самостійно шукати причину проблеми. Маю
досвід роботи зі складними технічними зверненнями, вихідними дзвінками клієнтам, навчанням
співробітників та контролем робочих показників.

ДОСВІД РОБОТИ

Triolan

Старший оператор технічної підтримки
3 роки загального досвіду: 2 роки оператор + 1 рік старший оператор

• Діагностика та вирішення технічних проблем клієнтів із доступом до Інтернету.
• Налаштування роутерів з нуля та зміна параметрів існуючого обладнання.
• Налаштування статичної та динамічної IP-адресації на роутерах.
• Зміна назви Wi-Fi мережі та пароля, базове налаштування роутерів через веб-інтерфейс.
• Робота з PON/ONU/ONT: перевірка сигналу, стану підключення та швидкості каналу.
• Пошук ONU/ONT за MAC-адресою на мережевому обладнанні для визначення порту та
подальшої активації.
• Робота з Ethernet/LAN-підключеннями: пошук пристрою за MAC-адресою та портом,
перевірка стану підключення та пропадання сигналу.
• Діагностика проблем зі швидкістю Інтернету та визначення ділянки, на якій виникає
проблема.
• Використання WinMTR та traceroute для діагностики втрати пакетів і проблем на маршруті.
• Робота з веб-інтерфейсами мережевого обладнання.
• Аналіз вивантажень проблемних підключень: низькі швидкості, нестабільні та «мигаючі»
порти, помилки.
• Вихідні дзвінки клієнтам для виявлення та усунення технічних проблем.
• Самостійне ведення складних технічних кейсів та пошук оптимального рішення.
• Допомога операторам у вирішенні складних звернень.
• Навчання нових співробітників та консультація персоналу з технічних питань.

1

• Контроль робочих показників операторів.
• Паралельне виконання обов'язків старшого оператора та робота з клієнтськими
зверненнями.

Ensuria / Еншурія

Оператор служби підтримки

• Робота з клієнтськими зверненнями.
• Консультація клієнтів та пошук рішень у нестандартних ситуаціях.
• Робота з CRM та внутрішніми системами.
• Взаємодія з іншими підрозділами для вирішення складних питань.
• Вихідні дзвінки клієнтам.
• Робота з великим потоком звернень та дотримання встановлених процесів.

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
Мережі та обладнання

• LAN / Ethernet
• PON
• ONU / ONT
• роутери
• MAC-адреси та пошук пристроїв у мережі
• базова IP-адресація
• DHCP / DNS — базовий рівень
• Wi-Fi
• діагностика швидкості та стабільності з'єднання
• діагностика втрати пакетів
• робота з веб-інтерфейсами роутерів

Інструменти

• WinMTR
• traceroute
• веб-інтерфейси мережевого обладнання
• CRM
• Microsoft Teams
• 1С
• Microsoft Excel

Комп'ютерна техніка

• встановлення та налаштування Windows
• встановлення драйверів
• налаштування принтерів
• базова діагностика та обслуговування ПК
• складання ПК

2

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Troubleshooting
• Пошук першопричини проблеми
• Технічна підтримка L1/L2
• Робота зі складними кейсами
• Робота з клієнтами
• Вихідні дзвінки
• Системний підхід
• Уважність до деталей
• Самостійне прийняття рішень
• Навчання та підтримка колег
• Клієнтоорієнтованість

ОСВІТА
Одеський національний політехнічний університет (ОНПУ)
Факультет автоматизації та комп'ютерних систем (ФАВТ)
Незакінчена вища освіта

ДОДАТКОВО
Самостійно розвиваю технічні навички та вивчаю програмування: Python, Flask, SQL, HTML/CSS,
JavaScript, Pandas.

3