Тарас

КОНТАКТИ
Смирнов Тарас
[open contact info](look above in the "contact info" section) Керуючий магазинами\Регіональний
[open contact info](look above in the "contact info" section) менеджер\Управління персоналом
Кривий Ріг
ПРОФЕСІЙНЕ ПОРТФОЛІО
Управлінець у сфері ритейлу з досвідом успішного менеджменту мережі
ОСВІТА
від 4 до 6 магазинів та командами до 18 осіб. Пройшов кар'єрний шлях від
Державний вищий навчальний заклад продавця-консультанта до керуючого магазинами у одній з найбільших
“Криворізький державний педагогічний мереж електронної комерції «Розетка».
університет”
Спеціальність: Середня освіта (Мова і
ДОСВІД РОБОТИ
література). Компанія “Розетка”, Керуючий магазинами
Кваліфікація: Вчитель мови (німецької,
2024-2026
англійської) та зарубіжної літератури.
2012-2017 Управління мережею: Забезпечення ефективної, рентабельної та
безперебійної роботи 4–6 роздрібних магазинів.
Менеджмент персоналу: Ефективне керування командою від 12 до 18 осіб
ОСОБИСТІСНІ ЯКОСТІ (розподіл завдань, мотивація, контроль KPI).
Управління якістю сервісу та лояльністю (NPS): Системний моніторинг
Вміння надихати команду, формування
зворотнього зв'язку від клієнтів; розробка та впровадження превентивних
спільного бачення та мотивація
заходів для зниження кількості повторних скарг.
співробітників
Досвід ефективного делегування, Врегулювання критичних інцидентів: Особисте підключення до
розвиток та менторство команди вирішення нестандартних, конфліктних або репутаційно ризикованих
Вміння знаходити компроміси та скарг клієнтів, надання зворотнього зв’язку.
вирішувати складні ситуації в колективі Економічні показники: Утримання виконання показників планів з
Здатність адаптувати стиль лідерства, товарообігу та додаткових продажів (cross-selling) на рівні 100-120%.
мотивації та комунікації під HR-цикл: Проведення вторинних співбесід, офіційне оформлення,
співробітників будь-якого віку адаптація, стажування та навчання нових співробітників.
Антикризовий менеджмент: Успішна робота в умовах загального
Стратегічне планування, управління
дефіциту кадрів (впровадження заходів на стримування та подолання
ризиками та пріоритезація завдань
плинності персоналу).
Ефективне прийняття рішень та
Навчання: Активна участь у стратегічних програмах компанії, регулярне
управління командою в умовах кризи
відвідування профільних вебінарів, презентацій та бізнес-тренінгів.
чи невизначеності
Розвиток: Участь у розвитку внутрішнього навчального порталу компанії,
Орієнтація на бізнес-показники, вміння розробка та впровадження курсів, проведення корпоративних вебінарів.
брати відповідальність за кінцевий Оптимізація процесів: Розробка та успішне впровадження проекту з
результат оптимізації складських приміщень торговельних точок на рівні компанії.
Масштабування бізнесу: Практичний досвід відкриття, закриття та
ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ релокації торговельних точок. Пошук, аналіз та оцінка потенційних локацій
під розвиток мережі.
ERP & CRM системи: 1С
Таск-менеджери та бази знань: Jira, Компанія “Розетка”, Адміністратор магазину, відділ технічної
Confluence підтримки клієнтів
Офісні пакети: Microsoft Office (глибокі
знання Excel, Word, PowerPoint), Google 2023-2024
Workspace (Docs, Sheets, Slides, Drive) Організація прийому, первинної діагностики та оформлення товарів на
повернення або гарантійний ремонт.
Експертна консультація клієнтів щодо технічних характеристик,
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ властивостей та сумісності складних гаджетів.
Водійське посвідчення категорія В Професійне налаштування техніки, встановлення програмного
забезпечення та передпродажна підготовка.
Наявність власного автомобіля, Вирішення нестандартних, спірних та конфліктних ситуацій із
можливість використовувати його для замовленнями користувачів, підвищення індексу лояльності (NPS).
робочих поїздок. Виконання планових показників із продажу додаткових сервісних послуг і
Готовий до відряджень гарантій.

Розглядаю повну зайнятість (офіс / Компанія “Розетка”, Продавець-консультант
гібридний графік) 2022-2023
Можливість безперебійної роботи Операційне обслуговування: швидка видача замовлень клієнтам,
віддалено в умовах відключення світла проведення розрахунково-касових операцій.
(оптоволоконний інтернет, зарядна Консультація покупців щодо асортименту вітрини та супутніх товарів.
станція) Активні продажі додаткових послуг та сервісів компанії.
Первинне опрацювання та реєстрація сервісних звернень.
Прийом, сортування та адресне розміщення нових партій товарів на складі
магазину.
Підприємство MEILLER Kipper, Оператор ЧПК, Слюсар
механозбірних робіт
2018-2022