Artem

OPERATIONS / BUSINESS OPERATIONS MANAGER

30+ точек · 60+ сотрудников · 9 руководителей · управление
операционкой · KPI · аналитика · масштабирование

Моя задача - не контролировать процесс. Моя задача - сделать
так, чтобы процесс давал результат.

ПРОФИЛЬ
Операционный руководитель с опытом управления распределёнными
командами, розничной сетью из 30+ магазинов и командами до 60+
сотрудников.

Работаю на стыке людей, процессов, продаж, аналитики и результата:
нахожу слабые места в системе, перестраиваю процессы, внедряю KPI,
меняю мотивацию, тестирую гипотезы и контролирую их влияние на
бизнес-показатели.

За время работы участвовал в трансформации операционной системы сети:
оборот вырос с 5,9 млн грн в мае до 9,45 млн грн в августе, выполнение
планов - с 70-80% до 90-95%, средний чек - примерно с 420-480 до 530-540
грн, а скорость оборачиваемости отдельных товарных групп - с 15 до 6,5
дней.

Сильнее всего работаю там, где есть что улучшать: хаотичные процессы,
слабая управляемость, отсутствие прозрачной отчётности, неэффективная
мотивация, проблемы с ассортиментом или команда, которой нужен
сильный управленческий каркас.



КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
📈 БИЗНЕС
● Управление сетью из 30+ торговых точек.
● Оборот сети: 5,89 → 9,45 млн грн за период май–август.
● Средний чек: 420-480 → 530-540 грн.
● Выполнение планов: 70-80% → 90-95%.
● Участие в масштабировании сети 27 → 32 точки с последующим
закрытием убыточных локаций.

👥 PEOPLE MANAGEMENT
● Управление структурой до 60+ сотрудников.
● 9 руководителей в зоне управления.
● Найм и финальный отбор сотрудников совместно с HR.
● Личное обучение и адаптация сотрудников.
● Развитие внутреннего кадрового резерва: около 7–8 сотрудников
выросли внутри структуры.
● Создание и развитие системы KPI и мотивации.

⚙️ OPERATIONS
● Реструктуризация операционной модели сети.
● Создание системы контроля и отчётности.
● Стандартизация работы магазинов.
● Разработка системы распределения товара на основе продаж,
оборачиваемости и локального спроса.
● Снижение скорости оборачиваемости отдельных товарных групп
примерно 15 → 6,5 дней, для отдельных позиций - до 3–4 дней.
● Работа с dead stock через ассортиментные решения и целевые промо.

🚀 GROWTH & HYPOTHESES
● Запуск и тестирование коммерческих гипотез.
● Разработка механик увеличения среднего чека.
● Комбо-меню и развитие cross-sell / upsell.
● Работа с товарной матрицей и высокооборачиваемыми категориями.
● Запуск программ лояльности
● Участие в маркетинговых активностях и продвижении сети.

ОПЫТ РАБОТЫ
Head of Retail / Руководитель розничной сети

2025 настоящее время

30+ магазинов · 60+ сотрудников · 9 руководителей

Отвечаю за операционное управление сетью и связанные с ним процессы:
команда, продажи, KPI, товар, склад, аналитика, стандарты, маркетинговые
гипотезы и развитие точек.

Что сделал

Перестроил операционную систему сети

Выстроил структуру взаимодействия между Head → RM → TM → продавцами, а
также связанными функциями закупок, маркетинга и склада.

Внедрил систему KPI, отчётности и контроля выполнения задач,
ориентированную не на формальное соблюдение процессов, а на
конкретный бизнес-результат.

Изменил систему управления продажами

Перестроил подход к контролю продаж и работе продавцов, усилил
мотивацию и систему вознаграждений, внедрил работу с показателями
эффективности.

Результат:

выполнение планов выросло с 70-80% до 90-95%.

Увеличил средний чек

Разработал и внедрил механики комбо-продаж и изменения в подходе
продавцов к формированию покупки.

Средний чек вырос примерно:

420-480 грн → 530-540 грн.

Создал систему распределения товара

Вместо субъективного распределения товара разработал систему,
учитывающую:

● скорость продаж
● оборачиваемость
● локальный спрос
● особенности конкретной точки
● вкусовые предпочтения покупателей
● цветовые и ассортиментные характеристики

Это позволило повысить наполненность нужным товаром и существенно
ускорить его оборачиваемость.

Для отдельных товарных групп показатель изменился примерно:

15 дней → 6,5 дней,
а для наиболее эффективных позиций - до 3-4 дней.

Работа с dead stock

Разработал подход к выводу низкооборачиваемого товара через акции и
отдельные предложения для соответствующих сегментов покупателей
вместо накопления складских остатков.

Стандартизировал сеть

До внедрения системы магазины существенно отличались друг от друга по
внешнему виду, выкладке, зонам и подходу к работе.

Создал систему:

● чек-листов
● стандартов открытия/закрытия
● стандартов внешнего вида
● стандартов выкладки
● скриптов
● фотоотчётности
● контрольных точек
● аудитов
● KPI

Развитие команды

Лично участвовал в подборе, адаптации и обучении сотрудников.

Около 7-8 сотрудников выросли внутри структуры.

Один из показательных кейсов - сотрудник, который изначально
демонстрировал низкую вовлечённость, но имел высокий потенциал. Через
индивидуальную работу, мотивацию и повышение ответственности вырос до

Team Lead и впоследствии стал одним из наиболее результативных
руководителей.

Оптимизация сети

Участвовал в развитии сети:

27 → 32 точки

с последующим закрытием отдельных убыточных локаций на основании
эффективности.

AFHub
Team Lead

2023 - 2025

Руководил командой из 23 сотрудников, работавшей в digital-направлении,
связанном с разработкой, тестированием и продвижением приложений.

Не являясь техническим специалистом, отвечал за управление людьми и
процессами, а не за разработку.

Зона ответственности

● распределение задач
● контроль сроков
● постановка KPI
● контроль выполнения
● контроль продаж
● планёрки
● обучение
● найм
● разбор конфликтов
● контроль качества работы
● организация командного взаимодействия

Ключевой опыт этого периода управление сложной командой в digital-среде
без необходимости самому быть техническим специалистом.

VezemAuto
Sales Manager

2022 - 2023

Работа с клиентами и продажами в автомобильном направлении.

Получил практический опыт:

● переговоров
● работы с клиентскими потребностями
● ведения сделки
● достижения коммерческого результата
● работы с возражениями

KentBar
Restaurant Manager

2020 - 2022

Полное операционное управление рестораном и командой.

Зона ответственности:

● управление персоналом
● операционная деятельность
● маркетинг и продвижение
● работа с меню
● маржинальность
● средний чек
● допродажи
● upsell
● контроль качества обслуживания
● организация работы команды

Получил фундаментальный управленческий опыт: от ежедневной
операционки и людей до финансового результата и клиентского опыта.

КОМПЕТЕНЦИИ
OPERATIONS

● Operational Management
● Business Operations
● Process Optimization
● Process Design
● KPI Management
● Performance Management
● Reporting Systems
● Operational Auditing
● Standardization
● Scaling
● Crisis & Problem Solving

PEOPLE

● Team Management
● People Development
● Hiring
● Onboarding
● Training
● Motivation Systems
● Performance Evaluation
● Leadership Development
● Conflict Management

BUSINESS & GROWTH

● Sales Management
● Revenue Growth
● Average Check Growth
● Cross-sell / Upsell
● Commercial Hypotheses
● Promotions
● Loyalty Programs
● Product Matrix
● Dead Stock Management
● Inventory Optimization

ANALYTICS

● Sales Analytics
● Plan / Fact Analysis
● ABC Analysis
● Employee Performance Analysis
● KPI Analytics
● ROI
● Forecasting
● Budget Allocation
● Large Dataset Analysis

ИНСТРУМЕНТЫ
Advanced / уверенный рабочий уровень:

Google Sheets · Excel · Google Docs · Google Drive · CRM

Рабочий опыт:

Notion · Trello · Telegram · Canva · Figma · ChatGPT · Claude · Poster · KeepinCRM ·
KeyCRM · AmoCRM

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ СТИЛЬ
Системность вместо микроменеджмента.

Сначала разбираюсь, как реально работает процесс, где возникает потеря
времени или денег и кто отвечает за результат.

После этого:

диагностика → структура → KPI → контроль → гипотеза → внедрение →
измерение результата.

Не создаю процессы ради процессов.

Если процесс не улучшает деньги, скорость, качество или управляемость,
его нужно менять.

Сильная сторона — быстро находить место, где система теряет
эффективность, и переводить проблему из состояния «кажется, что что-то не
работает» в конкретную задачу с измеримым результатом.

ЧТО ИЩУ
Operations / Business Operations / Operations Lead / Project Operations /
Руководитель направления

Интересны компании, где необходимо:

● выстроить или перестроить процессы;
● повысить эффективность команды;
● создать систему KPI;
● масштабировать операционку;
● найти точки роста;
● тестировать бизнес-гипотезы;
● автоматизировать рутинные процессы;
● связать людей, процессы и цифры в единую систему.

Предпочтительный формат — remote.

Готов работать full-time или в гибком формате.

Рассматриваю украинские и международные компании при возможности
рабочего взаимодействия на украинском/русском языке.

ОБРАЗОВАНИЕ
Высшее образование

Специальность: 072

МОЯ РАБОЧАЯ ФОРМУЛА
Не оценивайте меня только по должности.

Смотрите на масштаб задач, которые мне доверяли, и на то, что происходило
с системой после моего прихода.

Мне не нужен бизнес, в котором нужно просто поддерживать существующий
порядок.

Дайте мне систему, которую нужно улучшить.

Через полгода я предпочту показать результат цифрами, а не объяснять его
словами.