Владислав

Резюме

Вангелінов Владислав
Посада: Middle Customer service specialist, Project-manager
Контакти:
− Номер телефону: [open contact info](look above in the "contact info" section)
− Електронна пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)
− Telegram: https://t.me/LabkiVV
Коротка інформація: бакалавр, є досвід у сфері маркетингу та продажу,
комунікабельний та чуйний, швидко навчаюсь новому.
Досвід роботи:
− Вайлд Технолоджи | Адміністратор
08.2022 – 08.2024
Обов’язки:
-Організація та контроль щоденної роботи закладу.
-Обслуговування клієнтів та забезпечення високого рівня сервісу.
-Консультація клієнтів щодо послуг, цін та умов обслуговування.
-Прийом, обробка та контроль виконання замовлень.
-Робота з касою, проведення розрахунків та контроль касової дисципліни.
-Ведення внутрішньої документації та звітності.
-Контроль наявності необхідних матеріалів, товарів та обладнання.
-Взаємодія з постачальниками та контроль поставок.
-Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій із клієнтами.
-Контроль дотримання працівниками стандартів обслуговування та
внутрішніх правил.
-Координація роботи персоналу та розподіл поточних завдань.
-Контроль чистоти, порядку та належного стану робочого простору.
-Відкриття та закриття закладу, контроль безпеки приміщення.

Досягнення:
-Оптимізував організацію щоденної роботи закладу, що дозволило
підвищити ефективність роботи персоналу та якість обслуговування клієнтів.

-Забезпечував стабільну роботу закладу, оперативно вирішуючи
нестандартні та конфліктні ситуації.
-Підвищив якість клієнтського сервісу та сприяв збільшенню повторних
звернень і лояльності клієнтів.

− Hicell | Technical support manager
− 08.2024 – 08.2025
Обов’язки:
-Організація та координація роботи команди технічної підтримки.
-Контроль якості та своєчасності обробки технічних звернень клієнтів.
-Вирішення складних та нестандартних технічних проблем.
-Консультування користувачів щодо роботи продуктів, сервісів та
технічних питань.
-Розподіл звернень між спеціалістами та контроль їх виконання.
-Моніторинг ключових показників роботи команди та дотримання SLA.
-Аналіз типових технічних проблем і пошук способів їх системного
вирішення.
-Взаємодія з технічними, продуктовими та іншими внутрішніми
командами.
-Навчання, адаптація та підтримка нових співробітників команди.
-Ведення та актуалізація внутрішньої бази знань і технічної документації.
-Робота з CRM та системами обліку звернень.
-Опрацювання негативного фідбеку та складних клієнтських ситуацій.

Досягнення:
-Забезпечував виконання командного KPI на рівні 100% та дотримання
SLA 95%+ за основними показниками технічної підтримки.
-Підвищив ефективність роботи команди приблизно на 10–15% завдяки
оптимізації розподілу звернень та внутрішніх процесів.

-Скоротив середній час вирішення технічних звернень приблизно на 10%
завдяки систематизації типових проблем та покращенню внутрішньої бази
знань.

− SKELAR | Customer support specialsit
− 09.2025 – До сьогодні
Обов’язки: Обробка вхідних звернень клієнтів через доступні канали
комунікації.
- Оперативне вирішення проблем користувачів та надання чітких і
зрозумілих відповідей.
- Робота зі складними та нестандартними запитами, пошук оптимальних
рішень для клієнта.
- Консультування користувачів щодо продукту, його функціоналу та умов
використання.
- Передача технічних або нетипових звернень до відповідних команд та
контроль їхнього опрацювання.
- Робота з CRM та внутрішніми системами для фіксації й обробки
звернень.
- Аналіз причин виникнення типових проблем та надання зворотного
зв’язку продуктовій/операційній команді.
- Дотримання стандартів якості клієнтського сервісу та встановлених
SLA.
- Робота з негативним фідбеком і конфліктними ситуаціями, збереження
високого рівня клієнтоорієнтованості.
- Ведення та актуалізація інформації щодо звернень і результатів їх
вирішення.
- Взаємодія з іншими командами для швидкого та якісного вирішення
клієнтських питань.
- Постійне вдосконалення знань про продукт і внутрішні процеси
компанії.
- Комунікація з користувачами з усього світу та надання клієнтської
підтримки міжнародній аудиторії.

Досягнення:

− Виконував 100–110%+ командного KPI за основними показниками
продуктивності та якості клієнтської підтримки.
− Підтримував CSAT на рівні 90%+, забезпечуючи високий рівень
задоволеності користувачів із різних країн світу.
− Забезпечував 95%+ дотримання SLA при роботі з великим потоком
клієнтських звернень.
− Брав участь в оптимізації внутрішніх процесів, що дозволило
скоротити час обробки типових звернень приблизно на 10–15%.
− Допомагав покращувати командні процеси та базу знань, що сприяло
підвищенню ефективності роботи команди приблизно на 20%.

Освіта:
НТТУ КПІ
Факультет інформаційної та обчислювальної техніки (Спеціальність:
Інформаційні системи та технології)
Бакалавр, з 2021 по 2025 (4 роки)
Навички:
− Знання мов розмітки HTML та CSS
− Лідерські якості
− Організаторські навички

КНУІМ
Факультет післядипломної освіти (Спеціальність: Менеджмент
соціокультурної діяльності)
Магістратура (в процесі навчання) , з 2025 по 2026 (1,5 роки)
Навички:
− Управління проєктами
− Командна робота
− Організація заходів

Сертифікати:
Як побудувати бізнес онлайн:
https://drive.google.com/file/d/1Mn7b7m6t4gzFeJim8pQKdTvoCeo3tBTEvie
w?usp=sharing
Економіка на кожен день:

https://drive.google.com/file/d/1pLApJH0AmCjRhd35zHX42Xrdl-KNGXgG/
view?usp=sharing
Знання мов:
Українська – вільно
Англійська - Середній (B1+)