Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20104072/

Work experience

Спеціаліст технічної підтримки

from 06.2025 to 08.2025 (3 months)
Omnicore, Дистанційно (IT)

Консультування користувачів сайтів Adidas, Puma та MD Fashion.
Обробка звернень через чат-бот та інші канали комунікації.
Оформлення та супровід замовлень.
Робота з поверненнями, оплатами та іншими питаннями клієнтів.
Допомога у вирішенні технічних проблем користувачів.
Робота з CRM та системами автоматизованої комунікації.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 05.2023 to 06.2026 (3 years 2 months)
Happy Student, Дистанційно (Освіта, наука)

Консультування клієнтів у чатах та телефоном, супровід клієнта на всіх етапах замовлення – від звернення до завершення роботи.
Одночасне ведення в середньому близько 94 активних замовлень.
У середньому близько 500 закритих замовлень на місяць.
Робота з великим потоком клієнтів: у сезон – до 150 клієнтів на день, близько 700 клієнтів на місяць.
Координація роботи між клієнтом та виконавцем: узгодження вартості, термінів та деталей замовлення.
Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій. Складні звернення часто передавалися мені для самостійного вирішення – близько 10 таких ситуацій на місяць.
Контроль якості обслуговування та дотримання внутрішніх стандартів роботи.
Робота з CRM-системою KeyCRM, телефонією Binotel, Google Sheets та MS Office.
Аналіз робочих показників та участь у покращенні процесів обслуговування клієнтів.
Виконання встановлених планових показників – план стабільно виконувався.
Неодноразово займав 1–2 місце за KPI серед співробітників.
Навчання та адаптація 5 нових співробітників.
Допомога колегам у складних ситуаціях та консультація щодо робочих процесів.

Education

Сумський державний університет

Кібербезпека, Суми
Higher, from 2021 to 2023 (2 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Technical support for users
• Work with clients
• Senior Support
• Team management
• Customer Success
• Робота зі складними та конфліктними клієнтами
• Координація клієнтів та виконавців
• Управління та контроль роботи команди
• Навчання та адаптація співробітників
• KPI та контроль виконання планів
• Робота з великим потоком звернень
• Ведення KeyCRM
• Binotel
• Google Sheets
• MS Office
• Розвиток Telegram-каналів
• Налаштування Telegram-ботів
• Написання промптів для ChatGPT
• Claude API
• Автоматизація робочих процесів
• Створення власних простих програм та інструментів
• Високий рівень володіння ПК та програмним забезпеченням
• Стресостійкість
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Уміння аналізувати
• Адаптивність
• Робота із запереченнями
• Ведення клієнтської бази
• Супровід клієнта на всіх етапах замовлення
• Неконфліктність
• Здатність до навчання

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner
• Polish — beginner

Additional information

Маю понад 3 роки досвіду дистанційної роботи з клієнтами та повного супроводу замовлень. Добре працюю у ситуаціях із високим навантаженням та великою кількістю одночасних звернень.

Сильна сторона - вирішення нестандартних ситуацій: у складних випадках колеги та керівництво зверталися до мене для допомоги у роботі з клієнтом.

Маю досвід виконання функцій Team Lead: контроль роботи менеджерів, допомога у складних ситуаціях, навчання нових співробітників, контроль якості чатів, розподіл замовлень та допомога у прийнятті робочих рішень.

Швидко освоюю нові програми та сервіси, вмію самостійно знаходити рішення та використовувати сучасні AI-інструменти для оптимізації роботи.