Ukraine's #1 job service
Personal information hidden
This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/20105701/
Customer support specialist
- City of residence:
- Vinnytsia
- Ready to work:
- Remote
Contact information
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Олександр Дорош
Customer Support Specialist
Вінниця · [open contact info ](look above in the "contact info" section) · [open contact info ](look above in the "contact info" section) · Telegram: @Graclok
Зайнятість: повна · Формат: віддалено
Досвід роботи
Customer Support Specialist Bautista, дистанційно (IT) · 08.2024–06.2026 (1 рік 10 місяців)
Невелика міжнародна IT-компанія, офіси у Варшаві й Таллінні. Робили iOS-додатки для здоров'я і
застосунки-заставки для Apple Watch. Працювали на США й Європу, тому все спілкування з
користувачами велось англійською, письмово.
Чим займався:
• Тримав 100–110 тікетів на день у Freshdesk, різного рівня складності
• Вів скасування підписок, повернення коштів, алерти й диспути через Adyen і Stripe
• Відповідав на відгуки в Apple Store через кастомного бота
• Писав і оновлював документацію: FAQ, шаблони відповідей, звіти, баг-репорти
• Навчав нових людей у команді (навчив 4-х нових співробітників, які успішно інтегрувалися в
команду та продовжують ефективно працювати в компанії) — показував продукти,
пояснював, як працюють Adyen, Stripe і Freshdesk, давав фідбек, готував звіти для тімліда
• Шукав і локалізовував баги, складав баг-репорти, передавав у розробку
Що вийшло зробити краще:
• Запропонував шаблони автовідповідей для скасувань підписок і повернень коштів — тімлід
підтримав ідею, команда почала ними користуватись, і тікети перестали зависати в черзі.
• Запропонував змінити підхід до збору доказів для диспутів — відсоток виграних спорів зріс
приблизно на 15%.
• Написав макроси під найпоширеніші запити — відповідав швидше й закривав приблизно на
13% більше тікетів за день.
Освіта
ВДПУ Вінниця, кафедра історії і права Вища освіта, 2014–2019
Навички
Customer Support · робота з клієнтами · Freshdesk · Adyen · Stripe
Мови
Англійська — B1 (середній) Українська — вільна
Про себе
Півтора року в customer support, і за цей час зрозумів: найбільше мені подобається саме розбиратися
у складних випадках, де шаблонної відповіді вже не вистачає. Хочу далі рости в цьому напрямку —
брати більше відповідальності, розбиратися в нових інструментах і процесах.
Пишіть у Telegram: @Grakfolk
Customer Support Specialist
Вінниця · [
Зайнятість: повна · Формат: віддалено
Досвід роботи
Customer Support Specialist Bautista, дистанційно (IT) · 08.2024–06.2026 (1 рік 10 місяців)
Невелика міжнародна IT-компанія, офіси у Варшаві й Таллінні. Робили iOS-додатки для здоров'я і
застосунки-заставки для Apple Watch. Працювали на США й Європу, тому все спілкування з
користувачами велось англійською, письмово.
Чим займався:
• Тримав 100–110 тікетів на день у Freshdesk, різного рівня складності
• Вів скасування підписок, повернення коштів, алерти й диспути через Adyen і Stripe
• Відповідав на відгуки в Apple Store через кастомного бота
• Писав і оновлював документацію: FAQ, шаблони відповідей, звіти, баг-репорти
• Навчав нових людей у команді (навчив 4-х нових співробітників, які успішно інтегрувалися в
команду та продовжують ефективно працювати в компанії) — показував продукти,
пояснював, як працюють Adyen, Stripe і Freshdesk, давав фідбек, готував звіти для тімліда
• Шукав і локалізовував баги, складав баг-репорти, передавав у розробку
Що вийшло зробити краще:
• Запропонував шаблони автовідповідей для скасувань підписок і повернень коштів — тімлід
підтримав ідею, команда почала ними користуватись, і тікети перестали зависати в черзі.
• Запропонував змінити підхід до збору доказів для диспутів — відсоток виграних спорів зріс
приблизно на 15%.
• Написав макроси під найпоширеніші запити — відповідав швидше й закривав приблизно на
13% більше тікетів за день.
Освіта
ВДПУ Вінниця, кафедра історії і права Вища освіта, 2014–2019
Навички
Customer Support · робота з клієнтами · Freshdesk · Adyen · Stripe
Мови
Англійська — B1 (середній) Українська — вільна
Про себе
Півтора року в customer support, і за цей час зрозумів: найбільше мені подобається саме розбиратися
у складних випадках, де шаблонної відповіді вже не вистачає. Хочу далі рости в цьому напрямку —
брати більше відповідальності, розбиратися в нових інструментах і процесах.
Пишіть у Telegram: @Grakfolk
Similar candidates
-
Customer support specialist
30000 UAH, Remote, Zhytomyr -
Спеціаліст Service Desk
Remote, Dnipro -
Спеціаліст Service Desk
Remote, Kyiv -
Help desk specialist
Remote, Odesa -
Customer support specialist
Remote -
Customer support specialist
Remote
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/20105701/