Personal information hidden

Зіменко Тетяна Євгенівна

• Місто проживання: Чернівці
• Контакти: [open contact info](look above in the "contact info" section)
• Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
• Бажана посада: Менеджер по роботі з клієнтами
(переписки)

Досвідчена спеціалістка у сфері адміністрування, діловодства,
аналізу даних та комунікації з клієнтами, а також у сфері
продаж. Маю понад 20 років успішного стажу в державному,
банківському та телекомунікаційному секторах. Володію
високим рівнем відповідальності, емпатії та стресостійкості.
Вмію знаходити індивідуальний підхід до кожного відвідувача,
чітко й доступно роз'яснювати інформацію, оперативно
вирішувати організаційні питання та підтримувати доброзичливу
атмосферу в просторі.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
• Клієнтоорієнтованість та сервіс: багаторічний досвід
прийому, обслуговування та консультування відвідувачів
відповідно до високих стандартів сервісу.
• Ефективні комунікації: навички активного слухання,
побудови довгострокових відносин, вирішення та
попередження конфліктних ситуацій на позитивній ноті.
• Організаційні здібності та документообіг: ведення
офіційного діловодства, глибоке знання принципів архівної
справи, розгляду звернень громадян та захисту
персональних даних.
• Цифрова грамотність: впевнений користувач ПК, MS
Office (Word, Excel), робота зі спеціалізованими реєстрами,
електронними базами даних та верифікація інформації.

ДОСВІД РОБОТИ
Головний спеціаліст
Фонд соціального страхування з ТВП України, Чернівецька
обласна дирекція (досвід роботи — 9 років)
• Ведення офіційного документообігу та прийом громадян
відповідно до чинного законодавства України.
• Перевірка, аналіз та обробка великих масивів фінансової,
правової та адміністративної документації.
• Консультування застрахованих осіб та роботодавців щодо
нормативно-правових питань, надання вичерпних
відповідей на звернення.
• Робота зі спеціалізованими державними реєстрами,
электронними базами даних та верифікація інформації.
Економіст
ВАТ «Ерсте Банк», Чернівецьке відділення (досвід роботи — 2
роки)
• Проведення економічного аналізу, робота з фінансовими
показниками та звітністю.
• Обслуговування та консультування клієнтів банку,
перевірка пакетів документів на відповідність внутрішнім
інструкціям та законодавству.
• Контроль за дотриманням фінансової дисципліни та
забезпечення високого рівня сервісу.
Начальник відділення сервісного центру «Укртелеком»
ВАТ «Укртелеком», Чернівецька Філія (досвід роботи — 9
років)

• Організація роботи відділення, забезпечення високого
рівня обслуговування клієнтів;
• Активні продажі та просування послуг звʼязку, виконання
планових показників відділення;
• Управління касовими операціями: прийом платежів, робота
з готівковими та безготівковими коштами, ведення касової
документації, успішне проведення процедур інкасації;

• Контроль за збереженням матеріальних цінностей та
підтримання порядку у відділенні.

ОСВІТА
• Економічна;
• Навчальний заклад: Чернівецький національний
університет імені Юрія Федьковича