Ukraine's #1 job service
Роман
Оператор кол-центру
- Considering positions:
- Оператор кол-центру, менеджер інтернет-магазину, спеціаліст з введення даних
- Age:
- 42 years
- City of residence:
- Lutsk
- Ready to work:
- Remote
Contact information
The job seeker has provided: Phone numberMessenger
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20108791/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Взнюк Роман Васильович
Дата народження: 26 травня 1984 р.
Адреса: 43003 Луцьк, бульвар Івана Газюка 10, кв. 39
Сімейний стан: одружений
Інвалідність: опорно-руховий апарат (перша група)
Телефон: [open contact info ](look above in the "contact info" section) (Viber, Telegram)
Електронна пошта: [open contact info ](look above in the "contact info" section)
Освіта: 2009–2011 Кам'янець-Подільська планово-економічна школа-інтернат
Спеціалізація: економіка підприємства
Професійний досвід:
1. 2025–2026 Vodafone (кол-центр) Відділ утримання клієнтів:
Основна мета — переконати клієнтів, які планують піти, залишитися з компанією
Використовував знижки, персональні пропозиції та програми лояльності
2. 2023-2025 Нафтогаз (кол-центр) Спеціаліст з контролю якості
операторів гарячої лінії:
Здійснення контролю якості обслуговування клієнтів через прослуховування
телефонних розмов операторів.
Проведення оцінки розмов за встановленими критеріями, виставляння балів та
формування звітів.
Аналіз типових помилок операторів, проведення розбору дзвінків і надання
рекомендацій щодо покращення роботи.
Навчання операторів стандартам обслуговування та допомога в підвищенні якості
комунікації з клієнтами.
3. 2021–2022 Інтернет-магазин Розетка (дистанційна робота):
Визначення потреб клієнтів та професійне консультування
Розміщення замовлень і оформлення продажів
Реєстрація заявок та передача відповідальним відділам
4. 2018–2020 Інтернет-магазин «CAR-BUS» Посада: Контент-
менеджер, адміністратор веб-сайту:
Наповнення сайту контентом, описами та характеристиками товарів
Консультування клієнтів щодо підбору автозапчастин
Обробка замовлень та підтримка актуальності каталогу
5. 2013–2018 ЗАТ «Датагруп» Консультант з питань інформації для
клієнтів:
Прийом, реєстрація та обробка всіх типів запитів клієнтів
Класифікація звернень, надання консультацій та первинної підтримки
Утримання клієнтів через якісне обслуговування
Володіння мовами
• Українська — рідна
• Російська — вільно
• Польська — розмовна
• Англійська — базова
Особисті якості
Високий рівень працездатності та відповідальності
дисциплінованість
стійкість у стресових ситуаціях
аналітичні здібності
комунікабельність
швидке навчання
пунктуальність
Дата народження: 26 травня 1984 р.
Адреса: 43003 Луцьк, бульвар Івана Газюка 10, кв. 39
Сімейний стан: одружений
Інвалідність: опорно-руховий апарат (перша група)
Телефон: [
Електронна пошта: [
Освіта: 2009–2011 Кам'янець-Подільська планово-економічна школа-інтернат
Спеціалізація: економіка підприємства
Професійний досвід:
1. 2025–2026 Vodafone (кол-центр) Відділ утримання клієнтів:
Основна мета — переконати клієнтів, які планують піти, залишитися з компанією
Використовував знижки, персональні пропозиції та програми лояльності
2. 2023-2025 Нафтогаз (кол-центр) Спеціаліст з контролю якості
операторів гарячої лінії:
Здійснення контролю якості обслуговування клієнтів через прослуховування
телефонних розмов операторів.
Проведення оцінки розмов за встановленими критеріями, виставляння балів та
формування звітів.
Аналіз типових помилок операторів, проведення розбору дзвінків і надання
рекомендацій щодо покращення роботи.
Навчання операторів стандартам обслуговування та допомога в підвищенні якості
комунікації з клієнтами.
3. 2021–2022 Інтернет-магазин Розетка (дистанційна робота):
Визначення потреб клієнтів та професійне консультування
Розміщення замовлень і оформлення продажів
Реєстрація заявок та передача відповідальним відділам
4. 2018–2020 Інтернет-магазин «CAR-BUS» Посада: Контент-
менеджер, адміністратор веб-сайту:
Наповнення сайту контентом, описами та характеристиками товарів
Консультування клієнтів щодо підбору автозапчастин
Обробка замовлень та підтримка актуальності каталогу
5. 2013–2018 ЗАТ «Датагруп» Консультант з питань інформації для
клієнтів:
Прийом, реєстрація та обробка всіх типів запитів клієнтів
Класифікація звернень, надання консультацій та первинної підтримки
Утримання клієнтів через якісне обслуговування
Володіння мовами
• Українська — рідна
• Російська — вільно
• Польська — розмовна
• Англійська — базова
Особисті якості
Високий рівень працездатності та відповідальності
дисциплінованість
стійкість у стресових ситуаціях
аналітичні здібності
комунікабельність
швидке навчання
пунктуальність
Similar candidates
-
Оператор кол-центру
30000 UAH, Remote -
Оператор кол-центру
Remote, Poltava -
Оператор кол-центру
20000 UAH, Remote -
Оператор контакт-центру
25000 UAH, Remote -
Оператор кол-центру
20000 UAH, Remote, Svitlovodsk -
Оператор кол-центру
Remote, Ivano-Frankivsk
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/20108791/