Софія

Геліч Софія Олександрівна
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) | ✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)

Професійне резюме (Summary)
Висококваліфікований, проактивний та відповідальний фахівець із досвідом роботи в міжнародному рекрутингу та управлінні операційними процесами. Маю освіту в галузі міжнародних відносин, що забезпечує глибоке розуміння міжкультурних комунікацій та глобальних бізнес-процесів. Здатна ефективно керувати командами, оптимізувати робочі процеси та досягати поставлених KPI. Відзначаюся високим рівнем емоційного інтелекту, аналітичним мисленням та здатністю швидко адаптуватися до нових умов. Шукаю можливості для подальшого професійного розвитку, де зможу максимально застосувати свої лідерські якості, організаційні здібності та багатогранний досвід.

Досвід роботи
Компанія: Evrovisa (Вроцлав, Польща)
Посада: Рекрутер (Спеціаліст з підбору персоналу)
Тривалість: 2 роки
Основні обов'язки та досягнення:
• Повний цикл рекрутингу: здійснення пошуку, відбору та оцінки кандидатів на різноманітні вакансії з використанням сучасних інструментів сорсингу, спеціалізованих платформ, соціальних мереж (LinkedIn, Facebook) та внутрішніх баз даних.
• Проведення інтерв'ю: організація та проведення телефонних, відео- та особистих співбесід (українською, польською та англійською мовами) для оцінки професійних (hard skills) та особистісних (soft skills) якостей кандидатів.
• Візова та легалізаційна підтримка: консультування кандидатів щодо процесів отримання робочих віз, карт побиту та інших документів, необхідних для легального працевлаштування в Польщі та ЄС.
• Управління кандидатами (ATS/CRM): ведення та регулярне оновлення бази даних кандидатів у CRM-системах, забезпечення безперебійної комунікації на всіх етапах відбору.
• Адаптація та онбординг: супровід нових працівників на початкових етапах роботи, допомога в адаптації до нового робочого середовища та інтеграції в колектив.
• Аналітика ринку: моніторинг ринку праці, аналіз заробітних плат та конкурентного середовища для формування ефективних пропозицій.
• Взаємодія з клієнтами/роботодавцями: збір вимог до вакансій, узгодження профілів ідеальних кандидатів, регулярна звітність про виконану роботу.
Компанія: Shein
Посада: Lead Operator (провідний оператор / керівник зміни)
Тривалість: 1 рік
Основні обов'язки та досягнення:
• Управління командою: координація роботи штату операторів, розподіл завдань, контроль за дотриманням робочих графіків та дисципліни.
• Контроль якості: моніторинг ефективності роботи команди, прослуховування дзвінків/перевірка чатів, забезпечення високих стандартів обслуговування клієнтів.
• Навчання та менторство: проведення тренінгів для нових співробітників, складання інструкцій та мануалів, постійне підвищення кваліфікації діючої команди.
• Вирішення кризових ситуацій: оперативне врегулювання складних та конфліктних запитів від клієнтів, які потребували втручання керівництва.
• Оптимізація процесів: аналіз поточних робочих алгоритмів, виявлення "вузьких місць" та впровадження нових скриптів і процедур для пришвидшення обробки запитів.
• Звітність: збір статистичних даних, підготовка щоденних, щотижневих та щомісячних звітів для вищого керівництва щодо продуктивності команди, виконання планів (KPI) та рівня задоволеності клієнтів (CSAT/NPS).

Освіта
Волинський національний університет імені Лесі Українки (ВНУ)
Факультет: Міжнародних відносин
• Здобуті знання у сфері міжнародного права, дипломатії, глобальної економіки та міжкультурної комунікації.
• Розвинуті навички аналізу міжнародної політичної та економічної ситуації, підготовки аналітичних звітів та ведення міжнародних переговорів.

Професійні навички
Вільне та просунуте володіння ПК: абсолютно впевнений користувач комп'ютерної техніки на експертному рівні; здатність миттєво опановувати будь-яке нове програмне забезпечення.
Офісні програми: досконале володіння пакетом MS Office (Word, Excel з використанням складних формул і макросів, PowerPoint, Outlook, Access).
Хмарні сервіси та спільна робота: Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, Drive, Forms), Microsoft Teams, SharePoint.
Системи управління проєктами та тасками: Jira, Trello, Asana, Notion, Slack.
Програми для рекрутингу та HR: досвід роботи з ATS (Applicant Tracking Systems), Boolean search, X-Ray search, LinkedIn Recruiter.
Управління клієнтськими базами (CRM): досвід роботи з різними CRM та ERP системами (Bitrix24, Salesforce, Zoho або аналогами), ведення клієнтських карток, воронки продажів/кандидатів.
Комунікаційні платформи: Zoom, Skype, Google Meet, Cisco Webex, IP-телефонія (Zendesk, RingCentral тощо).
Робота з даними: обробка великих масивів інформації, створення деталізованих звітів, базова бізнес-аналітика.

Особисті якості
Лідерство та управління: здатність вести за собою команду, мотивувати, делегувати повноваження та брати на себе відповідальність за спільний результат.
Комунікабельність та нетворкінг: вміння знаходити спільну мову з людьми будь-якого статусу, національності та віку; талант до ведення переговорів та переконання.
Емоційний інтелект (EQ) та емпатія: глибоке розуміння психології людей, вміння зчитувати настрій співрозмовника та екологічно вибудовувати робочі відносини.
Стресостійкість: абсолютна здатність зберігати холоднокровність, раціональне мислення та високу працездатність у критичних, форс-мажорних та багатозадачних умовах.
Високий рівень самоорганізації: бездоганний тайм-менеджмент, вміння розставляти пріоритети (система Ейзенхауера тощо) та дотримуватися жорстких дедлайнів.
Аналітичний склад розуму: здатність критично оцінювати інформацію, прораховувати ризики, бачити неочевидні причинно-наслідкові зв'язки та генерувати нестандартні рішення.
Адаптивність та гнучкість: миттєва реакція на зміни в бізнес-процесах, готовність до інновацій та швидкого перенавчання.
Конфліктологія: вміння ефективно та дипломатично вирішувати конфліктні ситуації (як всередині колективу, так і з клієнтами), перетворюючи негатив на конструктив.
Перфекціонізм та увага до деталей: скрупульозність у роботі з документами та даними, прагнення до ідеального виконання поставлених завдань.
Ініціативність: постійний пошук шляхів для покращення робочих процесів, пропонування нових ідей та методів роботи.
Клієнтоорієнтованість: розуміння потреб клієнта/замовника та готовність надати найвищий рівень сервісу.

Мови
Українська — Рідна (вільне володіння, бездоганна грамотність).
Англійська — B2 (Upper-Intermediate) — вільне спілкування на професійні та побутові теми, ведення ділової переписки.
Польська — B2 (Upper-Intermediate) — вільне володіння, глибоке розуміння менталітету та специфіки ринку праці Польщі.