Алёна

АЛЬОНА
ГЛУШКО
Head of Sales / Керівник відділу
продажів

[open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section)
ДОСВІД

Kyiv Consolline | Operations / Presale Lead
Міжнародна B2B-логістика | ~6 міс.
Remote / Hybrid Прийшла для побудови Presale / Lead Generation. Через ~1,5 місяця додатково
отримала в управління Sales Managers та протягом наступних 2–3 місяців
працювала з Presale і Sales.
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ Керувала процесом первинного залучення та передачі B2B-можливостей
у Sales.
Керівниця з досвідом у Sales, Presale Формувала плани, KPI та декомпозицію цільового результату.
Контролювала plan/fact, індивідуальні показники та конверсії.
та управлінні комерційними
Аналізувала причини втрат на різних етапах воронки.
командами. Спеціалізація: побудова Побудувала операційну аналітику в Google Sheets за відсутності
повноцінної CRM.
керованої воронки продажів,
Команда Presale генерувала близько 170 кваліфікованих B2B-запитів/міс.
декомпозиція плану, розвиток Середня конверсія контакту у кваліфікований запит становила ~5%, у
менеджерів, стандартизація окремих менеджерів до ~10%.

комунікації, контроль якості та Grand Car | Head of Operations / Presale
пошук причин втрати конверсії. Автомобілі зі США | ~4 роки
Почала кар’єру в компанії як Sales Manager, у перші місяці почала закривати
Кар’єрний шлях від Sales Manager до
угоди та отримувати передоплати. Надалі перейшла від особистих продажів
керівниці багаторівневої структури до побудови систем, що підвищують ефективність Sales Department.
до 25–30 співробітників. Маю досвід Виявила bottleneck у воронці: Sales не встигав якісно обробляти великий
потік заявок, частина якого була нецільовою.
побудови функцій з нуля, навчання Запропонувала, самостійно протестувала та надалі масштабувала окрему
Sales Managers, створення скриптів і функцію Lead Qualification / Presale.
Побудувала процес передачі в Sales лише релевантних клієнтів за
систем Quality Control, управління
потребою, бюджетом, терміном купівлі та відповідністю продукту.
воронками з потоком до 5–6 тис. Працювала з воронкою до 5–6 тис. вхідних лідів/міс.
лідів/міс. Основний benchmark кваліфікації становив близько 10%, залежно від
джерела ~3–30%.
Фокус у Sales Management: Подальша конверсія кваліфікованого ліда у передоплату становила
результат → декомпозиція → воронка близько 5%.
Розробила reactivation funnel для старої бази: близько +10% додаткових
→ люди → якість → аналітика →
лідів та орієнтовно +5–7% передоплат через напрям.
розвиток → оптимізація. Повністю перебудувала систему навчання Sales Managers: програма,
матеріали, відео, практика, перевірка знань та відбір.
Через створені системи навчання й адаптації пройшли сотні кандидатів та
співробітників.
КЛЮЧОВА ЕКСПЕРТИЗА Розробляла жорсткі та гнучкі скрипти, методологію роботи з клієнтом і
стандарти комунікації.
Побудувала Quality Control та брала участь у впровадженні карт якості для
Sales Management • Sales Funnel • Team Sales Department.
Management • Sales Analytics • KPI & Аналізувала комунікації не лише за дотриманням скрипта, а за якістю
виявлення потреби, релевантністю аргументації та точкою втрати клієнта.
Plan/Fact • Sales Methodology • Conversion
Масштабувала управлінську структуру до ~25–30 співробітників, виростила
Management • Scripts • Sales Training •
кількох Team Leads та заступника.
Quality Control • Lead Qualification • Hiring Проєктувала логіку CRM-воронок у Bitrix24 та формувала ТЗ на
& Onboarding • Performance Management автоматизацію.
• CRM Processes • B2C / B2B • Inbound /
Outbound • Remote Teams

ПІДХІД ДО УПРАВЛІННЯ
ПРОДАЖАМИ

Декомпозиція: план продажів → необхідна кількість цільових можливостей → конверсії →
обсяг трафіку → активності → продуктивність → необхідний штат.
Управління командою: KPI та щоденний plan/fact → контроль активностей → якість
комунікації → конверсії → розвиток навичок → персональна відповідальність.
Робота з просіданням: визначаю, де саме втрачається результат: трафік, процес, кількість
дій, якість роботи менеджера, знання продукту, конверсія конкретного етапу чи сама
бізнес-гіпотеза.
Sales Development: навчання → практика → аналіз реальних діалогів → персональний
feedback → повторне тестування → контроль зміни результату.

SALES METHODOLOGY
Кваліфікація → виявлення потреби → оцінка контексту клієнта →
релевантна презентація → pre-close → робота з реальною причиною
заперечення → close → конкретний next step та deadline.
Досвід розробки скриптів, навчання продажам, роботи з B2C/B2B,
inbound/outbound, реактивацією баз та складними клієнтськими
ситуаціями.

Інструменти
Bitrix24 • amoCRM • Google Sheets • Ringostat • Stream Telecom • Sintegrum • Zoom • ChatGPT
/ AI tools

CRM: проєктування бізнес-логіки та постановка ТЗ на автоматизацію.

Google Sheets: формули, зведені таблиці, графіки, операційна та управлінська звітність.

Мови
English B1+

Дякую за перегляд стислого варіанту резюме!
Далі я докладаю розгорнуту майстер-базу, яка докладно розповідає
про мій досвід, компетенції та підходи.

ПОВНИЙ ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівниця з досвідом у
Sales, Presale / Lead Qualification, Operations, People
Management, Training & Development, Quality Control,
Process Design та Analytics

.
Основна експертиза сформувалася навколо побудови та розвитку
комерційних і операційних функцій: від діагностики проблеми та запуску
нового процесу до створення KPI, аналітики, навчання, регламентів,
масштабування команди та передачі операційного управління Team Leads.

Найсильніший управлінський кейс: розвиток у Grand Car від Sales Manager
до
керівниці багаторівневої структури близько 25–30 співробітників, яка
працювала з потоком до 5 000–6 000 вхідних лідів на місяць, кількома
каналами комунікації та двома ринками.

Типовий підхід до роботи:
діагностика → →
дані гіпотеза →пілот →
вимірювання →
коригування →
регламентація → →
KPI навчання →
масштабування →
розвиток керівників
→ оптимізація.

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Grand Car | Автомобілі зі США
~4 роки
Sales Manager →
Head of Presale / Qualification
Основний кейс професійного та управлінського
розвитку.

Від Sales до створення Presale-функції

Почала роботу як Sales Manager та вже протягом перших
місяців отримувала передоплати й закривала угоди.

У період зростання вхідного трафіку виявила системну проблему:
Sales-команда не встигала якісно обробляти весь потік, заявки
втрачали актуальність, а значна частина лідів не відповідала
цільовому профілю за бюджетом, потребою або термінами купівлі.

Запропонувала створити окремий етап попередньої кваліфікації:
вхідний лід →первинна обробка →
визначення потенціалу →
передача цільового клієнта в Sales.

Самостійно розробила перший скрипт, почала
кваліфікувати заявки та протестувала модель на
реальному трафіку. Пілот продемонстрував позитивний
вплив на конверсію та став основою для створення
окремої Presale / Qualification функції.

Побудова Presale / Qualification

Після виділення кваліфікації в окремий напрям відповідала
за побудову операційної моделі підрозділу.

Провела хронометраж і аналіз фактичного навантаження
співробітників:

розрахувала людино-години;
виміряла тривалість операцій;
визначила реалістичні
нормативи;
розрахувала необхідну
кількість дій;
переглянула модель робочих
графіків.
Запровадила двозмінну систему, що дозволило
розширити часовий діапазон обробки лідів, включно з
вечірнім часом, без системних понаднормових
навантажень.

KPI та мотивація

Розробила систему KPI та матеріальної мотивації, яка поєднувала:
фіксовану частину;
змінну частину залежно від виконання KPI;
додаткові бонуси за передоплати з
переданих співробітником лідів.

Команда отримала прозору систему контролю власного plan/fact та
відповідальності за виконання місячного результату.

Логіка кваліфікації
Побудувала критерії визначення потенціалу клієнта за:

потребою;
моделлю автомобіля;
можливістю та доцільністю імпорту;
бюджетом;
відповідністю очікувань реальним
можливостям;
терміном купівлі; актуальністю звернення.

Це дозволяло концентрувати ресурс Sales на клієнтах із реальним
потенціалом до угоди.

Середня цільова конверсія:
~10% вхідного потоку →кваліфікований лід

Залежно від джерела трафіку показник становив приблизно 3–30%.

Контролювала не лише падіння, а й аномальне зростання конверсії, оскільки
воно могло свідчити про зниження стандартів кваліфікації.

Масштабування каналів

У міру розвитку структури сформувала спеціалізовані напрями:

Calls
Телефонна кваліфікація вхідного потоку.

Chats
Робота з клієнтами, з якими неможливо встановити контакт
телефоном, Viber/Telegram-контактами та зверненнями без
номера телефону.

Instagram / Facebook Direct
Окрема команда для обробки Social Media leads.

Відповідала за найм, адаптацію, навчання, показники та
підвищення конверсії з переписки в отримання контактних даних.

Reactivation Funnel
Ініціювала створення окремої воронки реактивації клієнтів, які раніше
зверталися до компанії, але не здійснили покупку.

Розробила логіку та скрипт:
причина попередньої відмови →поточна актуальність →
повторне
виявлення потреби →можливість усунути попередню причину
відмови →
повторна передача в Sales.

Результат:
~+10% додаткових лідів у воронці
~+5–7% передоплат через напрям
реактивації

Quality Control

Розвивала окремий напрям контролю якості, який згодом перейшов у моє
самостійне управління.

Відповідала за:

участь у наймі QC Managers;
адаптацію;
створення карт якості;
аналіз комунікацій;
визначення системних помилок;
використання QC-даних для навчання та оптимізації
процесів.

Ініціювала поширення QC-підходу на Sales Department та брала участь
у створенні окремих карт якості для Sales.

Це дозволяло стандартизувати оцінювання комунікацій та зменшувати
обсяг ручного контролю з боку Sales Team Leads.

Усередині QC згодом був підготовлений власний Team Lead.

Побудова системи Sales Training

Повністю перебудувала систему навчання нових Sales Managers.

Створила структуровану програму, яка включала:

навчання за днями;
відеоматеріали; документи та таблиці;
продуктову базу;
скрипти;
практичні завдання;
Zoom-навчання;
перевірку знань;
роботу з реальними заявками;
оцінювання кандидатів.

У періоди активного найму проводила 2–5 Zoom-сесій на день,
включно з етапами відбору та приблизно п’ятиденною
програмою навчання.

Через створені процеси відбору й навчання пройшли сотні
кандидатів і співробітників.

Система використовувалася понад рік, окремі створені
матеріали залишалися в роботі значно довше.

Відновлення структури після початку
повномасштабного вторгнення

Після початку повномасштабного вторгнення компанія тимчасово
переорієнтувала частину роботи на Казахстан.
На першому етапі повернулася безпосередньо до операційної
роботи: самостійно обробляла Social Media leads та
кваліфікувала клієнтів телефоном.
Поступово відновила команду та перевела роботу в повністю
дистанційний формат.
Після відновлення українського напряму структура працювала
одночасно на двох ринках:

Calls Ukraine; Instagram /
Calls Facebook Direct;
Kazakhstan; Quality Control.
Chats;

Приблизно за 6 місяців структура відновилася до довоєнного масштабу.

Побудова управлінської структури
У міру масштабування послідовно розвивала внутрішніх
керівників із сильних лінійних співробітників.

Були сформовані:

TL Calls Ukraine;
TL Calls Kazakhstan;
TL Chats;
TL Direct;
TL Quality Control.
Керівниця українського call-напряму згодом виросла до
позиції моєї заступниці.
Фінальна модель управління:
Head → Deputy → Team Leads → лінійні команди
Максимальний масштаб структури: ~25–30 співробітників.

На зрілому етапі перейшла від ручного управління операційною
роботою до управління через заступника, Team Leads, звітність,
показники та підключення до складних управлінських рішень.

Масштаб і ключові показники
до 5 000–6 000 вхідних лідів/міс.;
~10% середня конверсія в кваліфікований лід; ~3–30% залежно від
джерела;
~5% кваліфікованих лідів → передоплата;
кілька внутрішньо вирощених Team Leads + Deputy;
сотні кандидатів і співробітників у створених системах відбору та
навчання.

Відповідала за декомпозицію планів, обсяг кваліфікованих лідів,
конверсії, продуктивність, plan/fact, якість, індивідуальні
показники та розрахунок заробітних плат.

CRM та бізнес-процеси

Працювала з Bitrix24 на рівні бізнес-логіки процесів.

Моя зона відповідальності:
бізнес-задача → логіка воронки →опис процесу ТЗ →
технічному спеціалісту → тестування →
feedback →
коригування.
Самостійно технічне налаштування CRM не виконувала.

Регламентація та LMS
Створювала:
скрипти;
посадові інструкції;
регламенти;
KPI;
системи мотивації;
звітність;
бізнес-процеси;
програми навчання;
onboarding-матеріали.

Проєктувала навчальні структури в LMS для лінійних співробітників,
Senior/TL та керівників.

Consolline | Міжнародна B2B-логістика
~6 місяців | Head of Presale / Lead Generation
Прийшла з метою побудувати напрям Qualification / Presale /
Lead Generation та системно опрацювати наявну базу
потенційних B2B-клієнтів.

Працювала безпосередньо з комерційним директором.

На старті напрям працював у середовищі з низькою процесною
зрілістю: без повноцінної CRM, стабільної системи передачі
клієнтів та достатньо структурованого Sales-процесу.

Побудувала Presale-процес:
контакт із компанією →виявлення потреби →збір параметрів вантажу→
визначення напрямку перевезення →згода на розрахунок → передача
кваліфікованого запиту відповідальному менеджеру.
Напрями: автомобільні, морські та авіаперевезення.

Відповідала за:

побудову процесу;
KPI;
декомпозицію планів;
plan/fact;
навчання співробітників;
контроль виконання;
аналіз конверсій; і
ндивідуальні показники;
розрахунок заробітних плат.

Через відсутність робочої CRM самостійно створила
систему операційного обліку та управлінської
аналітики в Google Sheets.

Протягом частини періоду додатково керувала
двома Sales Managers.

Результати та масштаб

команда від 2 до 6 співробітників;
близько 170 кваліфікованих B2B-запитів/міс.;
середня конверсія ~5%
в окремих співробітників до ~10%
KPI досвідченого Presale Manager: ~80 кваліфікованих запитів/міс.
;
;

Власні digital / e-commerce проєкти
~2 роки
Після Grand Car працювала над кількома власними напрямами.

Instagram-магазин
Самостійно пройшла повний цикл запуску невеликого e-commerce проєкту:
вибір продукту;
пошук моделі закупівель та оптової співпраці;
створення контенту;
запуск і тестування реклами;
продажі;
робота з клієнтами.

Проєкт вийшов на перші продажі.

Etsy / блог / ілюстрація

Розвивала власний блог та Etsy-магазин, працювала
над контентом і просуванням, отримала перші
продажі на Etsy та виконувала окремі комерційні
замовлення з ілюстрації.

Цей період дав додатковий hands-on досвід у digital,
e-commerce, контенті та самостійному запуску
невеликих проєктів.

HoReCa | Офіціант → Senior Administrator / функції
Deputy Manager
~4 роки

Почала кар’єру в ресторанному бізнесі та пройшла шлях:
Waiter → Senior Waiter →Administrator →Senior
Administrator→ функції рівня Deputy Manager.

Додатково працювала барменом і кальянником, що дало
розуміння різних операційних ролей усередині
ресторану.

Sales & Customer Service
Саме HoReCa стала першою практичною школою B2C-продажів:
виявлення потреб;
upsell;
управління вибором;
етапи продажу;
робота з пріоритетними позиціями;
сервіс;
робота з конфліктними ситуаціями.

Навчання та адаптація
На позиції Senior Waiter відповідала за введення в посаду
нових співробітників, включно з людьми без досвіду:

onboarding; технічні навички;
стандарти сервісу; практика;
продажі; контроль та коригування роботи.

Вже на цьому етапі за власною ініціативою створювала додаткові
навчальні матеріали для команди.

Адміністративне та операційне управління

Після підвищення відповідала за:

РРО;
касу та касову дисципліну;
звітність;
закупівлі;
графіки;
операційну роботу; адаптацію;
участь у наймі.

Близько 9 місяців працювала Senior Administrator у
великому закладі приблизно на 400 посадкових місць,
де брала участь у відновленні команди після значної
кадрової
кризи.

В управлінні: ~15–17 офіціантів + помічники + 2
адміністратори.

Координувала роботу в умовах високого навантаження,
включно з великими банкетами та одночасним
виконанням 30–50 великих попередніх замовлень.

На рівні Deputy Manager виконувала функції роботи з
постачальниками, платежами, payroll, наймом і
звільненням, графіками, закупівлями та загальним
операційним управлінням.

Додатковий ранній комерційний досвід

Маю ранній досвід у кількох моделях продажів:

B2C Retail: продаж одягу та консультація клієнтів.

Outbound / Reactivation: робота зі старою клієнтською базою,

повторні продажі та cross-sell витратних матеріалів.

B2B: короткий досвід продажу франшиз та оптового співробітництва
у сфері спортивного одягу.

Власна практика

Близько 6 місяців самостійно розвивала приватну практику перманентного
макіяжу.

Відповідала за повний цикл:
обладнання → матеріали → залучення клієнтів → ціноутворення → запис →
послуга → супровід.

Основним джерелом нових клієнтів стали рекомендації та word of mouth.

УПРАВЛІНСЬКА МЕТОДОЛОГІЯ
Управління результативністю
Управління performance починаю не з питання «чому
співробітник не виконав план», а з діагностики системи.

Перевіряю:
знання продукту →
розуміння функції →
процес →
кількість
дій→ якість →конверсії →
дисципліна →
мотивація.

Для команди використовую поточний plan/fact, який показує не лише
результат наприкінці місяця, а й темп виконання плану відносно
поточної дати.

Якщо співробітник виконує необхідний обсяг роботи з потрібною
якістю, але результат системно відсутній, переходжу до аналізу
процесу, трафіку, воронки або самої управлінської гіпотези.

Quality Control

Використовую QC як інструмент розвитку performance, а не
формальної перевірки скрипта.

При аналізі комунікації оцінюю:
чи почув менеджер клієнта → чи правильно зрозумів
потребу → чи релевантно презентував рішення →де саме
почалася втрата клієнта → як це вплинуло на результат.
За відсутності окремої QC-функції самостійно прослуховую
діалоги, аналізую кейси та визначаю системні помилки.

1:1 та feedback
Використовую 1:1 для:
аналізу показників; розвитку навичок;
розбору реальних отримання зворотного зв’язку.
діалогів; визначення перешкод;

Принцип feedback:
публічне визнання результату, персональна коригувальна
feedback приватно. Корисні для всієї команди помилки
розбираються в обезособленому форматі.

Розвиток сильних співробітників
Сильним співробітникам передаю додаткові задачі, проєкти та

відповідальність. Внутрішній кадровий резерв формую не лише за KPI, а

й за здатністю:

бачити проблеми; давати аргументований
пропонувати рішення; feedback;
мислити ширше власної брати відповідальність.
функції;

Саме за таким принципом у Grand Car були вирощені Team Leads та Deputy.

Мотивація та retention
Поєднувала фінансові KPI з нематеріальними механіками:
рейтинги, челленджі, дошки результатів, невеликі нагороди,
публічне визнання,
командні ритуали та можливості кар’єрного розвитку.
Для монотонних call-center / Presale ролей команда
демонструвала високу стабільність: окремі співробітники
залишалися на лінійних позиціях 1–1,5 року.

НАЙМ ТА РОЗВИТОК КОМАНД
Профіль кандидата
Формую профіль співробітника разом із вимогами до:
мотивації;
компетенцій;
комунікації;
потенціалу;
відповідності типу роботи; очікувань від ролі та керівника.

Готова наймати кандидатів без релевантного досвіду, якщо бачу
необхідний потенціал і можливість навчити людину всередині
системи.

Відбір
Маю досвід проведення групових етапів відбору після
первинного рекрутингового screening.

Оцінюю не лише попередній досвід, а й:
логіку мислення, комунікацію, швидкість реакції, мотивацію,
здатність навчатися та відповідність конкретній ролі.
Після відбору кандидат переходив у структуровану навчальну
програму та практику.

TRAINING & DEVELOPMENT
Методологія навчання
Будую навчання від розуміння ролі в бізнесі:
роль → бізнес-задача →вплив на результат →
процес →
стандарти →
теоретична база → окремі навички →практика →
реальні клієнти →
аналіз
результату.

Співробітник має розуміти не що потрібно робити, а й чому це впливає на
лише результат.

Використовую:

відео; Zoom;
текстові call reviews;
матеріали; тематичне повторне
role play; навчання.
практичні тренування скриптів;
завдання; реальні дзвінки;
перевірку знань;

Навчання Team Leads
Навчала майбутніх керівників:

проведенню планерок;
feedback;
постановці задач;
аналітиці;
роботі з управлінськими
показниками; контролю;
діагностиці проблем;
прийняттю рішень.

Стандарт задачі:

що → навіщо → очікуваний результат → критерій
виконання → дедлайн. Стандарт підготовки

управлінського рішення:

проблема → варіанти → переваги/ризики → ресурси
→ рекомендація.
У міру розвитку TL поступово передавала йому

самостійність.

АНАЛІТИКА ТА BUSINESS PROCESS
MANAGEMENT

Декомпозиція
Планую ресурс від кінцевого бізнес-результату назад:
продажі→ кваліфіковані ліди →
вхідний потік→ кількість
дій →продуктивність → необхідний штат→ найм →
→
адаптація ресурси.
Це дозволяє сформувати конкретні вимоги до Marketing,
HR, Sales та Operations.

Побудова нормативів
За відсутності історичних даних використовую фактичні заміри та
хронометраж. Враховую не теоретичні 8 годин безперервної
роботи, а реальну операційну модель:

CRM, дзвінки, очікування, коментарі, передача інформації,
зустрічі, перерви та інші обов’язкові процеси.

На цій основі формую реалістичні нормативи та потребу в
ресурсах.

Тестування гіпотез
Нові процеси, скрипти та воронки запускаю через:
baseline →
гіпотеза →тест →
вимірювання →
порівняння →
аналіз →
коригування →
повторний тест →
масштабування або закриття.
Не масштабую рішення до підтвердження його користі даними.

Оптимізація
Шукаю не лише можливість збільшити продуктивність, а й дії, які
можна взагалі прибрати з процесу.

Наприклад, аналіз повторних спроб дозвону показав низький вплив
додаткових контактів на кінцевий результат. Замість збільшення
штату кількість малоефективних касань була скорочена, а ресурс
команди перенаправлений на більш результативні дії.

SALES METHODOLOGY
Моя основна Sales-експертиза:
воронка →
кваліфікація →методологія продажу →
скрипти → навчання → QC
→ аналітика →
розвиток performance менеджерів.

Базова структура продажу:
кваліфікація→ виявлення потреби → оцінка обізнаності → релевантна
презентація → pre-close → робота з невирішеними питаннями → close →
конкретний next step.
Презентація будується не навколо всіх характеристик продукту, а
навколо

цінності для конкретного клієнта.
Працювала як із жорсткими скриптами для стандартизованих процесів,
так і з гнучкими моделями, де фіксуються етапи, цілі та обов’язкові
питання, а менеджер адаптує формулювання.
У роботі із запереченнями використовую логіку:

приєднання → визначення реальної причини → аргументація →
повернення в діалог → next step.
Маю досвід роботи зі складними та ескалованими клієнтськими
ситуаціями, негативними відгуками й серйозними претензіями.

CROSS-FUNCTIONAL MANAGEMENT
Протягом значної частини управлінського досвіду працювала
безпосередньо із власниками бізнесу.

Ключові рішення презентую через:

проблема / можливість →
рішення →
необхідні ресурси →
очікуваний результат →
обмеження →
альтернативи.

Sales
Спільна робота над кількістю та якістю лідів, критеріями
кваліфікації, передачею клієнтів і змінами процесу.

HR
Планування потреби в наймі, профіль кандидата,
компетенції, відбір та адаптація.

Marketing
Передача даних щодо необхідного обсягу трафіку, якості
джерел, конверсій та результатів обробки.

ФІНАНСОВЕ ТА РЕСУРСНЕ
ПЛАНУВАННЯ
Практичний досвід:

payroll; KPI economics;
бонусні системи; розрахунок необхідного штату;
декомпозиція оцінка потреби в додаткових
комерційних цілей; ресурсах.
розрахунок необхідного обсягу лідів
та активностей;

Основна зона компетенції: операційне та ресурсне
планування, без позиціонування як P&L / Finance owner.

CRM, АВТОМАТИЗАЦІЯ ТА
ІНСТРУМЕНТИ
CRM

amoCRM.
Bitrix24, самописні CRM, базовий попередній досвід

Рівень роботи з автоматизацією:
business need → process design→user scenario → technical brief → testing →
feedback → iteration.

Analytics

Google Sheets: формули, зведені таблиці, графіки,
управлінська звітність, власні системи операційного обліку.

Telephony

Ringostat • Stream Telecom • інтегровані рішення телефонії

LMS
Досвід побудови навчальних структур у хмарних LMS-
рішеннях для різних посад та рівнів управління.

AI
Активно використовую ChatGPT, Grok, Midjourney та AI-
based tools
для:

структурування інформації;
аналітики та розрахунків;
роботи з документами;
розробки скриптів;
підготовки навчальних матеріалів;
тестування гіпотез;
систематизації процесів;
роботи з текстовим та візуальним контентом.

Маю практичне розуміння можливостей AI-assisted Quality Control та аналізу
комунікацій, включно із самостійним тестуванням таких підходів.

ОСВІТА ТА МОВИ
Освіта:

Готельно-ресторанний напрям /
менеджмент готельно-ресторанного бізнесу
Харчові технології з правом викладання .

English: Intermediate (B1)

Самоосвіта

Системно розвиваю знання у сферах:
management • sales • negotiations •…