Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20127751/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 08.2024 to 01.2026 (1 year 6 months)
Лл, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

* Організація та контроль заселення і виселення гостей.
* Спілкування з гостями, обробка бронювань та консультація щодо проживання.
* Робота з платформами бронювання (Booking, Airbnb та ін.).
* Координація роботи покоївок, технічного персоналу та підрядників.
* Контроль чистоти, готовності та технічного стану апартаментів.
* Ведення документації, звітності та обліку оплат.
* Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій з гостями.
* Контроль графіків заселень, завантаженості та актуальності інформації про об’єкти.
* Забезпечувала високий рівень сервісу та позитивний досвід гостей.
* Успішно координувала одночасне управління кількома апартаментами.
* Оперативно вирішувала проблемні ситуації, підтримуючи високий рівень задоволеності клієнтів.
* Підтримувала ефективну взаємодію між гостями, власниками та персоналом.
* Оптимізувала процеси заселення та комунікації з гостями.
* Сприяла підтриманню високих оцінок і позитивних відгуків на платформах бронювання.

Адміністратор

from 05.2023 to now (3 years 5 months)
Пнрп, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

* Зустріч та реєстрація гостей готелю.
* Робота з касою та терміналом, проведення оплат.
* Ведення звітності та робота з готельною програмою.
* Вирішення поточних питань та скарг гостей.
* Координація роботи з іншими службами готелю
* Забезпечення високого рівня сервісу та позитивного досвіду гостей.
* Ефективне вирішення конфліктних ситуацій та скарг клієнтів.
* Швидке та якісне оформлення великої кількості гостей у періоди високого завантаження.
* Успішна робота з міжнародними гостями
* Підготовка документів

Менеджер

from 09.2022 to 04.2023 (8 months)
Ллклч, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Ведення звітності та робота з внутрішніми програмами компанії.
- робота з постачальниками
- контроль якості обслуговування та комунікація з клієнтами
- координація роботи кур’єрів та контроль своєчасної доставки замовлень
- вирішення спірних ситуацій та підтримка високого рівня сервісу
- робота в умовах багатозадачності та високого навантаження
- планування та організація роботи

Education

Національний університет «Львівська Політехніка»

Менеджмент, логістика, Львів
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Уважність
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Відповідальність
• Неконфліктність
• Чесність
• Стресостійкість
• Ведення документації
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Управління командою
• Інвентаризація

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average