Ірина

Ірина Антонова
Risk manager
[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section) Київська обл., Україна

ПРО СЕБЕ (SUMMARY)
Досвідчений спеціаліст у сферах iGaming та FinTech з фокусом на верифікацію (KYC/AML) та захист
продуктів від шахрайських дій. Маю практичний досвід моніторингу транзакцій, виявлення аномальної
активності за картковими операціями та реагування на порушення правил використання ігрових
платформ. Розумію базові вимоги та стандарти регуляторів Visa/Mastercard при обробці платежів.
Швидко розбираюся в нових інструментах, регламентах та специфіці різних ринків (зокрема
європейських ГЕО).

ДОСВІД РОБОТИ (PROFESSIONAL EXPERIENCE)
Спеціаліст із верифікації (Verification Specialist), Smart Play Group 2022 – 2025
•Проведення поглибленої ідентифікації клієнтів (KYC/AML) для забезпечення
комплаєнсу та запобігання шахрайству.
•Моніторинг транзакційних патернів для виявлення аномалій та блокування
потенційних спроб фроду.
•Аналіз автентичності наданих документів та ідентифікація підроблених
даних.
•Співпраця з відділами Anti-Fraud, Payment та Tech через Jira/Slack для
вирішення складних комплаєнс-кейсів.
•Ведення детальної документації за результатами перевірок та участь в
оновленні внутрішніх політик ризиків.

Менеджер з підтримки клієнтів (Customer Support Manager), PokerMatch 2021 – 2022
Робота з пріоритетними запитами (VIP-сегмент) через чати, email та
•

месенджери.
Вирішення складних клієнтських питань та ескалація технічних помилок у
•

відповідні відділи.
Розробка та оновлення скриптів відповідей для підвищення ефективності
•

команди та покращення часу першої відповіді (FRT).
Координація з командами технічної підтримки та платежів для вирішення
•

питань з акаунтами та транзакціями.
Моніторинг якості обслуговування та надання фідбеку для покращення
•

продукту.

SMM-менеджер / Контент-мейкер / Таргетолог, Кейтеринг "Sweet & Sour" 2018 – 2020
Розробка та реалізація SMM-стратегій для підвищення впізнаваності бренду
•

та залучення клієнтів.
Створення візуального та текстового контенту; управління рекламними
•

кампаніями у Facebook та Instagram.
Проведення А/Б тестів креативів та сегментація аудиторії для оптимізації
•

ROI.

Керівник кол-центру, Косметологічний центр "Єврокосметікс" 2015 – 2017
•Управління командою операторів (6+ осіб), постановка завдань та щоденний
контроль виконання KPI.
•Проведення навчання та менторства для нових співробітників для
забезпечення високих стандартів сервісу.
•Робота з претензіями клієнтів та ефективне вирішення рекламацій.

ОСВІТА (EDUCATION)
Магістр, Адміністративний менеджмент, 2014
Київський міжнародний університет

Бакалавр, Журналістика, Київський міжнародний університет 2012

НАВИЧКИ (SKILLS)
Професійні компетенції Операційні інструменти
Верифікація KYC/AML, моніторинг Anti-Fraud, Jira, Slack, HubSpot, Zoho CRM, 1C:Підприємство.
транзакційний аналіз (Approval/Decline rates),
мінімізація ризиків. Контент та дизайн
Adobe Photoshop, Canva, SMM-стратегія,
Клієнтський досвід таргетована реклама (FB/IG Ads).
Управління командою (15+ осіб), VIP-підтримка,
вирішення конфліктів, моніторинг KPI (SL, CSAT,
FCR).

Мови
Українська (Рідна), Англійська (Intermediate+),
Російська (Вільно).