Personal information hidden

ДОСВІД РОБОТИ

Оператор контактного центру.
Універсалбанк, проект Монобанк | січ 2018 – січ 2024
- комунікація з клієнтами в чатах та телефонії;
• - комунікація з клієнтами різних категорій від дітей до
VIP-клієнтів;
• - Допомога у вирішенні банківських питань клієнтів;
- Навчання нових співробітників;

ОЛЕНА Оператор контактного центру.
Приват Банк | Дніпро | січ 2017 – бер 2017

САМОДУ
комунікація із клієнтами;
- Допомога у вирішенні банківських питань.

РОВА
▪ Розв’язання конфліктних ситуацій, деескалація емоцій клієнта, пошук
взаємовигідного рішення

О П Е РАТ О Р К О Н ТА К Т Н О ГО ▪ Перенаправлення складних або спеціалізованих звернень до відповідних
Ц Е Н Т Р У. відділів чи відповідальних осіб

▪ Дотримання скриптів, стандартів сервісу та регламентів компанії під час
[open contact info](look above in the "contact info" section)
кожного контакту
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Менеджер.
Рекламна компанія MCG | січ 2017
Днепр, 49000, Ukraine
▪ проектування та супровід об'єкта під відкриття

▪ магазину EVA

ПРО СЕБЕ ▪ прорахунок під рекламне оформлення, висвітлення

Одне з моїх головних умінь - ▪ та складання плану роботи.
розстановка пріоритетів.
SMM - агенція - SMM-менеджер / Контент-креатор / Фотограф
На даний момент пріоритет
SMM агенція | Дніпро | трав 2025 – Зараз
віддаю самореалізації та ▪ Розробка контент-плану для соцмереж з урахуванням цілей бренду та
розвитку. аналітики
Вважаю, що навчання та
застосування набутих ▪ Підбір та обробка фото/відео матеріалів для публікацій у соцмережах

навичок Є головним поштовхом У ▪ Зйомка контенту для соцмереж: фото, вертикальне відео, сторіс, рілс
розвитку
професійної діяльності, як для НАВИЧКИ
мене так і для компанії.
комунікація із клієнтами; навчання та введення в курс
нових співробітників;

ОСВІТА робота в Excel-таблицях; Планування;
Спеціальність інженер з
Виконання пошукових робіт; командна праця.
техніки безпеки.
Придніпровської Державної
Академії Будівництва та КУРСИ
Архітектури, будівельний
Social Media Marketing, hillel it school
факультет | Дніпро
жовт 2024 – груд 2024
▪ Випускниця Придніпровської
Державної Академії глибоке вивчення SMM-стратегії, Фокус на стратегії
лист 2024 – лют 2025
▪ Будівництва та Архітектури,
будівельний факультет