Катерина

КАТЕРИНА НОВІКОВА
АДМІНІСТРАТОР ІНТЕРНЕТ МАГАЗИНУ / ОПЕРАТОР CRM/BAS

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Організований фахівець із досвідом у сфері e-commerce, обліку та клієнтського
сервісу. Розумію внутрішні процеси інтернет-магазину: від надходження заявки
в CRM/BAS до координації зі складом та контролю доставки. Маю практичний
досвід обробки замовлень, консультування покупців у чатах і по телефону.

Завдяки досвіду роботи диспетчером володію високою стресостійкістю, легко
КОНТАКТИ знаходжу спільну мову з клієнтами в складних ситуаціях і вмію працювати
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) в режимі багатозадачності. Повністю облаштоване віддалене робоче місце
(стабільний інтернет, джерело живлення).
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @kateryna_novikova
РЕЛЕВАНТНИЙ ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Адреса: с. Святопетрівське, Київська обл.
Помічник бухгалтера / Оператор CRM/BAS (e-commerce) | ТОВ «Блісто Грін»
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ & ПЗ Березень 2026 — Липень 2026 (Київська обл.)
• Комплексне розуміння роботи інтернет-магазину зсередини: обробка
• Обробка та супровід замовлень
та супровід онлайн-замовлень від моменту надходження до відвантаження.
в e-commerce
• Робота в CRM та BAS/BAF: внесення та оновлення даних замовлень, контроль
• Досвід роботи в CRM, BAS / BAF, Excel статусів, ведення первинної документації, рознесення банківських виписок.
• Координація зі складом та службами • Клієнтський сервіс та супровід: у вихідні дні заміщала менеджерів
доставки з продажу — консультувала покупців (телефон/чати), уточнювала деталі
замовлень.
• Консультування в чатах та по телефону
• Робота з номенклатурними довідниками та базами товарів у 1С/BAS та CRM.
• Грамотна усна та письмова мова • Оперативне коригування цін і залишків товарів, робота з системним
• Висока стресостійкість та вирішення інструментом «Встановлення цін».
конфліктів • Впровадження інструментів автоматизації для прискорення рутинних
операцій з даними.
• Уважність до деталей у базах даних

• Робота з ДБЖ / безперебійним Інженер (Диспетчеризація, закупівлі, облік, автоматизація) | ТОВ «СП «Сансет
інтернетом Ліфтсервіс»
2016 — 2025 (м. Запоріжжя)
• Робота на передовій комунікації: розпочинала діяльність із позиції
ОСВІТА диспетчера на гарячій лінії, забезпечуючи безперервний прийом та обробку
Запорізький інститут економіки вхідних звернень у ліфтовому господарстві.
та інформаційних технологій • Стресостійкість та вирішення конфліктів: успішний досвід взаємодії з
Базова вища освіта, спеціальність: мешканцями у нестандартних та стресових ситуаціях, уміння зберігати спокій,
Перекладач англійської мови гасити негатив та швидко знаходити рішення.
• Чітка координація та реєстрація: оперативне внесення звернень до бази
даних, координація дій із технічними службами та контроль виконання заявок.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Облік в 1С та робота з номенклатурою: перевірка правильності заповнення
• Безкомпромісна увага до деталей й реєстрація первинних документів, ведення довідників номенклатури
• Системність та аналітичний склад (контроль відповідності, створення нових позицій для технічно складної
розуму номенклатури — електротехніка, радіодеталі).
• Матеріально-технічне забезпечення: повний цикл закупівлі матеріалів, пошук
• Здоровий перфекціонізм у роботі
постачальників, оформлення замовлень, контроль складських залишків
• Швидка технічна адаптивність та взаєморозрахунків.
• Автоматизація: спроектувала та впровадила ERP-систему на базі Zoho Creator
для управління підприємством (облік 4000+ об'єктів та мобільних бригад), що
ліквідувало Excel/Viber-облік та ручні помилки.