Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20135833/

Work experience

Customer support manager

from 11.2022 to 05.2026 (3 years 7 months)
OnTaxi, Дистанційно (Транспорт, логістика)

- Опрацювання та вирішення складних запитів клієнтів, які надходили на пошту компанії та від операторів першої лінії;
- Врегулювання конфліктів: запобігання негативних відгуків у соцмережах та утримання клієнтів;
- Взаємодія з іншими підрозділами з метою допомогти клієнту усунути проблему;
- Вирішення фінансових питань клієнтів: комунікація з представниками платіжних сервісів, внутрішнє розслідування проблемних транзакцій;
- Комунікація з клієнтами через email-листування (100+ листів щодня).

Оператор call-center

from 11.2020 to 11.2022 (2 years)
OnTaxi, Харків (Транспорт, логістика)

- Опрацювання дзвінків, які надходили на вхідну лінію;
- Допомога клієнту у вирішенні проблем (надання чітких інструкцій, перевірка інформації);
- Комунікація з менеджерами другої лінії підтримки.

Education

Національний аерокосмічний університет ім. М. Є. Жуковського "Харківський авіаційний інститут"

Комп'ютерна інженерія, Харків
Unfinished higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Knowledge and skills

• Пунктуальність
• Здатність до навчання
• Дисциплінованість
• Швидкий набір тексту
• Чесність
• Посидючість
• MS Excel
• Наполегливість
• Клієнтоорієнтованість

Language proficiencies

English — average