Світлана

СВІТЛАНА ПАВЛОВА
Оператор кол-центру | Менеджер по роботі з клієнтами
Рівне | Віддалена робота | Бажаний дохід: від 15 000 грн
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Комунікабельна та стресостійка спеціалістка з досвідом роботи з клієнтами, телефонними дзвінками та онлайн-чатами. Працювала з CRM, Binotel, Meta, електронними таблицями та бронюваннями. Вмію чітко й грамотно спілкуватися, швидко орієнтуюся в нестандартних ситуаціях, спокійно працюю зі скаргами та знаходжу рішення в межах повноважень. Маю педагогічну освіту, тому легко пояснюю складну інформацію простими словами та добре працюю з даними й комп’ютером.
ДОСВІД РОБОТИ
Оператор кол-центру / адміністратор квест-кімнат | 2024
• Приймала та здійснювала дзвінки, паралельно працювала з онлайн-чатами.
• Консультувала клієнтів, підбирала та бронювала квести.
• Працювала з CRM: створення, перенесення та скасування бронювань.
• Працювала в Binotel: дзвінки, історія комунікацій та одночасна робота з чатами.
• Обробляла звернення через Facebook та Instagram / Meta.
• Організовувала та супроводжувала дитячі свята, координувала роботу команди на локаціях.
• Постійно була на зв’язку під час проведення заходів та оперативно вирішувала проблемні ситуації.
• У складних випадках, за погодженням із керівництвом, надавала клієнтам бонуси та пропонувала рішення для врегулювання ситуації.
• Працювала з електронними таблицями та комп’ютерними системами.
Продавець-касир | магазин розливних напоїв | 2022–2024, 2025–2026
• Консультувала клієнтів та працювала з касою.
• Приймала товар, контролювала залишки, викладку та облік.
• Проводила інвентаризації та працювала з обліковими таблицями.
• Працювала із замовленнями та постачальниками.
• Відкривала та закривала магазин.
• Вирішувала поточні та конфліктні ситуації з клієнтами.
ОСВІТА
Рівненський державний гуманітарний університет (РДГУ) | 2013–2018
Диплом бакалавра. Вчитель математики та інформатики.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Вхідні та вихідні дзвінки, телефонні консультації
• Робота з клієнтами та обробка звернень у чатах
• CRM: бронювання, перенесення та скасування замовлень
• Binotel
• Facebook / Instagram через Meta
• Excel та Google Таблиці: таблиці, сортування, фільтри, формули
• Впевнена робота з ПК
• Робота зі скаргами та конфліктними ситуаціями
• Організація та координація дитячих свят
• Чітка дикція та грамотна комунікація
• Стресостійкість, уважність, відповідальність
• Швидке навчання та вміння пояснювати інформацію
ДОДАТКОВІ НАВИЧКИ
• Дизайн запрошень та фотозон для дитячих свят.
• Створення дизайнів музичних альбомів / обкладинок.
• Творчий підхід до роботи з візуальним контентом.
МОВИ
Українська - вільне володіння.