Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20136334/

Work experience

Customer support manager

from 01.2026 to 07.2026 (7 months)
WEDOSUPPORT, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

**Менеджер з міжнародних продажів / Customer Support**

* Професійна комунікація з міжнародними клієнтами англійською та італійською мовами через email, Live Chat, телефон та онлайн-зустрічі.
* Залучення нових B2B-клієнтів та розвиток довгострокових партнерських відносин з іноземними компаніями.
* Повний цикл міжнародних B2B-продажів: від пошуку потенційного клієнта та першого контакту до переговорів, укладання угоди, оплати, відвантаження та повторних замовлень.
* Проведення ділових переговорів, презентацій та консультацій щодо продукції, асортименту та умов співпраці.
* Виявлення потреб клієнтів, підбір відповідних продуктів, формування комерційних пропозицій та робота із запереченнями.

**International Sales Manager / Customer Support Specialist**

* Professional communication with international clients in English and Italian via email, Live Chat, phone calls, and online meetings.
* Acquisition of new B2B clients and development of long-term partnerships with international companies.
* Managed the full B2B sales cycle: from prospecting and initial outreach to negotiations, contract closing, payment, shipment, and repeat orders.
* Conducted business negotiations, product presentations, consultations, and discussions regarding product range and cooperation terms.
* Identified client needs, recommended suitable products, prepared commercial offers, and handled objections throughout the sales process.
* Worked with a wide portfolio of cosmetics and dietary supplements, adapting product presentations to individual client needs.
* Processed a high volume of inbound inquiries, orders, and customer requests while maintaining high service and response-time standards.
* Handled complex and non-standard customer situations, analyzed issues quickly, and provided effective solutions.
* Coordinated orders, payments, documentation, and shipments with internal departments.
* Provided post-sales support, maintained strong client relationships, and contributed to repeat business.
* Maintained customer data, communication history, and sales stages using CRM and business systems including Odoo, M.E.Doc, BAS, FlyDoc, and Liga360.
* Escalated specialized or complex requests to relevant internal departments and monitored their resolution.
* Worked effectively in a fast-paced, multicultural environment with multiple clients and tasks handled simultaneously.

**Key competencies:** International B2B Sales, Customer Support, Business Development, Lead Generation, Negotiations, Objection Handling, Product Presentation, CRM, Client Retention, Repeat Sales, International Communication.

English tutor

from 05.2024 to 05.2026 (2 years)
ENGLISH TUTTOR, Дистанційно (Освіта, наука)

**Language Tutor**

* Conducted one-on-one Ukrainian and foreign language lessons for students of different ages and proficiency levels.
* Developed personalized learning programs based on each student's goals, current level, learning pace, and individual needs.
* Selected and adapted educational materials, exercises, and practical assignments to ensure an effective and engaging learning process.
* Helped students improve their grammar, vocabulary, communication skills, language proficiency, and confidence in speaking.
* Regularly monitored students' progress and adjusted learning programs based on their results and development.
* Created a comfortable, motivating, and supportive learning environment while building an individual approach to each student.
* Explained complex language concepts clearly and adapted communication to different learning styles and levels of understanding.
* Independently managed lesson schedules, communication with students and parents, and day-to-day administrative matters.
* Conducted lessons both online and offline, using modern digital tools and online educational resources.
* Developed strong communication, presentation, interpersonal, time-management, and relationship-building skills.
* Gained valuable experience in understanding individual needs, handling objections, motivating people, and maintaining long-term relationships with students and their families.

Менеджер з продажу

from 09.2022 to 05.2024 (1 year 9 months)
СОФТКОМ, IT-компанія, Дистанційно (IT)

**Менеджер з продажу | B2B IT-продукти та автоматизація бізнесу**

* Залучення та супровід корпоративних B2B-клієнтів у сфері IT-продуктів і рішень для автоматизації бізнесу.
* Робота з теплою клієнтською базою та активний пошук нових потенційних клієнтів.
* Проведення телефонних переговорів, консультацій та презентацій для представників бізнесу й осіб, які приймають рішення.
* Виявлення потреб клієнта та підбір оптимального IT-рішення відповідно до його бізнес-завдань.
* Презентація програмних продуктів, демонстрація їх функціоналу, переваг та практичної цінності для бізнесу.
* Робота із запереченнями, ведення переговорів та супровід клієнта протягом усього циклу продажу.
* Підготовка комерційних пропозицій, оформлення замовлень та супровід договірних процесів.
* Контроль продажу від першого контакту до оплати та передачі замовлення на подальше впровадження.
* Ведення клієнтської бази, історії комунікацій та етапів угод у CRM.
* Координація клієнтських замовлень із внутрішніми підрозділами та контроль виконання домовленостей.
* Робота з програмними продуктами для автоматизації бізнесу, електронного документообігу та звітності.
* Робота з великою кількістю клієнтів, інформації та паралельних задач у динамічному середовищі.
* Швидке освоєння нових IT-продуктів та здатність пояснювати складний функціонал клієнтам простою та зрозумілою мовою.

**Ключові результати:**

* Отримала практичний досвід повного циклу B2B-продажів у сфері IT та автоматизації бізнесу.
* Розвинула експертизу у продажу складних IT-продуктів через глибоке виявлення потреб та демонстрацію бізнес-цінності рішення.
* Посилила навички переговорів, роботи із запереченнями та закриття угод.
* Набула досвіду комунікації з власниками, керівниками та іншими decision-makers.
* Систематизувала роботу з клієнтами та продажами за допомогою CRM.
* Розвинула навички одночасного ведення великої кількості клієнтів та угод.

Career break

from 09.2021 to 09.2022 (1 year)
Relocation

**International Relocation & Work Experience — Tallinn, Estonia**

**Relocated to Tallinn, Estonia for one year, where I lived and worked in an international, multicultural environment.**

During this period, I gained valuable international work experience, significantly improved my practical English communication skills, and developed strong adaptability, independence, and the ability to work effectively with people from different cultural backgrounds.

**Warehouse Associate | Tallinn, Estonia**

* Received, sorted, and organized products in the warehouse according to established procedures.
* Picked, packed, and prepared customer orders for shipment.
* Checked product quantities, labeling, and expiration dates to ensure accuracy.
* Loaded and unloaded products and prepared goods for dispatch.
* Maintained a clean, organized, and safe working environment.
* Completed daily warehouse operations in accordance with internal procedures and safety requirements.
* Worked as part of a multinational team and communicated with colleagues from different countries on a daily basis.
* Used English for workplace communication, task coordination, and cooperation with international colleagues.
* Quickly adapted to a new country, workplace, internal procedures, and operational processes.
* Consistently completed assigned tasks accurately and on time while maintaining a high level of responsibility and attention to detail.

**Key Achievements:**

* Gained professional experience in an international and multicultural work environment.
* Significantly improved practical English communication through daily interaction with foreign colleagues.
* Developed strong adaptability, independence, discipline, and organizational skills.
* Learned to effectively communicate and cooperate with people from different cultural backgrounds.
* Successfully adapted to living and working abroad and independently managed everyday professional responsibilities.

Logistics manager

from 01.2021 to 09.2021 (9 months)
ЛОКСЕС, Дистанційно (Транспорт, логістика)

**Dry Van Dispatcher — US Trucking**

* Managed full-cycle dispatch operations for owner-operators in the US trucking market.
* Sourced, analyzed, negotiated, and booked profitable Dry Van loads using load boards and direct broker communication.
* Planned efficient OTR and Regional routes with a focus on maximizing Gross Revenue and minimizing deadhead miles.
* Worked with different types of freight and operations, including Live Load, Live Unload, Drop & Hook, and Power Only.
* Maintained constant communication with drivers, brokers, and other operational stakeholders throughout each shipment.
* Negotiated rates and load terms with brokers to secure the most profitable opportunities for each truck.
* Monitored market conditions, freight rates, lane profitability, and seasonal changes to make informed booking decisions.
* Managed pickup and delivery schedules, tracked shipments, and ensured timely updates throughout the transportation process.
* Monitored drivers' Hours of Service (HOS) and planned loads according to available driving hours and delivery requirements.
* Worked with DOT and FMCSA requirements relevant to daily dispatch operations.
* Handled urgent operational situations, including delays, breakdowns, cancellations, reschedules, detention, and changes to pickup or delivery appointments.
* Maintained accurate load documentation and updated shipment statuses in TMS and other operational systems.
* Built and maintained professional relationships with brokers and carriers to support consistent access to profitable freight.
* Managed multiple trucks, loads, and operational tasks simultaneously in a fast-paced environment.
* Consistently focused on truck utilization, profitability, service quality, and maximizing revenue for owner-operators.
* Worked effectively with US-based drivers and brokers in English within the American trucking environment.

Education

Ніжинський державний університет імені Миколи Гоголя

Філологічний, викладач англійської мови, Ніжин
Higher, from 2015 to 2020 (5 years)

Philology — English Language and Literature / English Language Teacher

Studied Philology with a specialization in English Language and Literature and English Language Teaching.

**Languages:**

* English — Advanced
* Italian — Fluent
* Ukrainian — Native

Additional education and certificates

Курс B2B-продажі

2024 - 3 місяці

Knowledge and skills

• Робота із запереченнями
• Уважність
• Креативність
• Грамотна усна та письмова мова
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Редагування текстів
• Рерайтинг
• Чесність
• Дисциплінованість
• Неконфліктність
• Викладання корпоративної англійської
• Переклад текстів

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Italian — fluent
• English — advanced
• German — beginner

Additional information

Additional Information

* 5+ years of experience in sales, customer communication, and international business environments.
* Strong background in B2B and B2C sales, client acquisition, negotiations, and full-cycle sales management.
* Practical experience working with international clients and partners, including the US and European markets.
* Strong communication and relationship-building skills with clients, partners, drivers, brokers, and internal teams.
* Confident experience with CRM, ERP, TMS, and other business management systems.
* Strong analytical, organizational, and problem-solving skills.
* Experienced in managing multiple tasks, clients, and processes simultaneously in fast-paced environments.
* Proactive, responsible, result-oriented, and comfortable working independently.
* Fast learner with the ability to quickly understand new products, technologies, and business processes.
* Advanced English and fluent Italian; Ukrainian — native.
* Comfortable with remote work, international teams, flexible schedules, and US working hours.
* Confident with digital tools, online communication platforms, CRM systems, and AI-based tools.
* Strong ability to communicate complex information clearly and adapt communication to different audiences.