Марина

Литвин Марина
Менеджер з продажу, дірект менеджер Instagram

Вид зайнятості: повна
Вік: 23 роки
Місто проживання: Київ, Україна
Готовий працювати: Дистанційно

Контактна інформація
Telegram: [open contact info](look above in the "contact info" section), для дзвінків: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел. пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Досвід роботи

Менеджер з продажів одягу
Instagram магазин жіночих речей
З 10.2023 по 08.2026 (3 роки)
Менеджер з продажів у Instagram / Спеціаліст із роботи з клієнтами
Основні обов'язки:
Прямі продажі (Direct Sales): Оперативна обробка великого обсягу вхідних
запитів у Direct та коментарях, конвертація інтересу користувачів та запитів
типу «яка ціна?» у реальні замовлення.

Консультативні продажі та підбір образів: Надання персоналізованих
консультацій щодо асортименту, допомога у виборі фасонів, кольорів та
індивідуальний підбір розміру за замірами клієнток для мінімізації відсотка
повернень.
Повний цикл обробки замовлень: Збір даних для доставки, перевірка та
фіксація оплат, внесення інформації в базу даних/CRM та координація
відправок зі складом і логістичними службами.
Клієнтська підтримка (Customer Success): Супровід клієнтів після
покупки, оперативне та емпатичне вирішення питань з обмінами,
поверненнями чи рекламаціями для збереження високого рівня лояльності
до бренду.
Робота з теплою базою (Follow-ups): М'яке повернення до діалогу з
клієнтками, які залишили «забуті кошики», та інформування постійних
покупців про нові колекції чи закриті акції.
Аналітика та зворотний зв'язок: Збір та передача контент-маркетологам
інсайтів щодо вподобань аудиторії, частих заперечень чи популярних
трендів для оптимізації рекламних кампаній.
Ключові досягнення:
Збільшення конверсії: Оптимізувала час відповіді до 15 хвилин, що
дозволило суттєво підвищити щоденну конверсію з вхідного запиту в
покупку.
Ріст середнього чека (Upselling): Завдяки пропозиції додаткових позицій
(аксесуарів, базових речей) та формуванню готових капсул регулярно
збільшувала суму середнього замовлення.
Зменшення кількості повернень: Завдяки ретельному та детальному
підбору розмірів за індивідуальними параметрами клієнток знизила відсоток
повернень до мінімуму.

Менеджер з продажу вітамінів та біологічно активних добавок
З 9.2021 по 09.2023 (2 роки)

ТОВ Евервіт фарма, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)
Менеджер з продажів вітамінів та БАДів / Спеціаліст із роботи з клієнтами

Основні обов'язки:
Експертне консультування та підбір: Надання кваліфікованих
консультацій щодо асортименту вітамінів та добавок, з'ясування
індивідуальних потреб клієнтів (цілі, симптоми, дефіцити) для підбору
персоналізованих комплексів.
Обробка вхідних запитів (Direct & Коментарі): Оперативна відповідь на
повідомлення, утримання уваги клієнта та конвертація первинного інтересу
(«яка ціна?», «що порадите?») у закриту угоду.
Продажі за принципом крос-селінгу (Cross-selling): Збільшення суми
чека завдяки грамотній пропозиції супутніх товарів (наприклад, підбір
вітаміну Д3 або вітаміну кофактора до основного комплексу) для досягнення
клієнтом максимального ефекту.
Відпрацювання заперечень та сумнівів: Професійна робота з типовими
запереченнями у сфері здоров'я («дорого», «чи є сертифікати», «боюся
побічних ефектів») шляхом надання чітких аргументів та фактів про якість
продукції.
Повний цикл супроводу замовлення: Фіксація заявок, контроль
здійснення оплат, перевірка залишків продукції на складі та координація
процесу пакування й відправки.
Робота на утримання клієнтів (Client Retention): Збір зворотного зв'язку
після початку прийому добавок, м'яке нагадування про необхідність
оновлення курсу (повторні продажі) та інформування про акції для постійної
бази.
Ключові досягнення:
Високий рівень довіри та конверсії: Завдяки глибокому вивченню
продукту та індивідуальному підходу суттєво підвищила показник конверсії з
першого запиту в покупку.
Зростання середнього чека: Регулярно перевищувала середні показники
продажів за рахунок комплексного підбору вітамінів (продаж готових систем
та курсів замість однієї позиції).
Формування бази постійних клієнтів: Налагодила систему повторних
продажів, перетворивши значну частину одноразових покупців на постійних
клієнтів, які замовляють вітаміни курсами.

Освіта

КПІ ім. І. Сікорського, ФММ, промисловий маркетинг, Київ
бакалавр
Знання і навички
MS Office, Canva, Notion, Shopify, CRM Pipedrive