Personal information hidden

ВІКТОРІЯ ГАРАНЬ
Account Manager
Фахівчиня з досвідом роботи з клієнтами, в сфері продажу та аналізу якості обслуговування клієнтського сервісу.
Маю досвід комунікації з англомовними клієнтами та роботи з внутрішніми CRM-системами компаній. Майже 2
роки працювала у сфері Quality Assurance: щодня аналізувала більше 4-5 годин аудіозаписів взаємодії
операторів із клієнтами та готувала до 20-30 сторінок детальної звітності. Оцінювала повноту наданої інформації,
професійність комунікації та виявляла системні проблеми в процесах.
Маю сильні навички аналізу інформації, уважна до деталей, відповідальна та ефективно працюю в умовах
швидкого темпу та багатозадачності.

English — Upper-Intermediate (B2) | German — Intermediate (B1) |
Мови Ukrainian — Native

Досвід
Контактна інформація

[open contact info](look above in the "contact info" section)
QUALITY ASSURANCE SPECIALIST
07/2024 – 08/2026 | First UA
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Щодня прослуховувала та аналізувала близько 5–6 годин
Kyiv, Ukraine
аудіозаписів взаємодії операторів із клієнтами.
Оцінювала якість роботи операторів контакт-центру відповідно до
внутрішніх політик, процедур та стандартів якості.
Освіта Перевіряла повноту й коректність інформації, яка була надана
клієнтам, а також якість допомоги у вирішенні питань.
Аналізувала ключові показники ефективності роботи та вела
ЧЕРКАСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ
регулярну звітність обсягом до 20-30 сторінок формату А4 за
УНІВЕРСИТЕТ
результатами проведених перевірок.
Магіст за спеціальністю “Філологія” Використовувала Excel, Google Таблиці та внутрішні системи
Освітня програма: Германські мови та компанії.
літератури (переклад включно), перша Виявляла повторювані проблеми у процесах та визначала
- німецька, друга - англійська напрямки для їх покращення.
Дата видачі диплома: 30 січня 2024 Формувала рекомендації щодо підвищення якості обслуговування і
передавала їх відповідним зацікавленим сторонам.
ЧЕРКАСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ
УНІВЕРСИТЕТ
МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ / МЕНЕДЖЕР
Бакалавр за спеціальністю “Філологія”
З ПРОДАЖУ
Дата видачі диплома: 30 червня 2022
12/2022 – 07/2024 | XTB
Вела щоденну комунікацію з клієнтами англійською мовою.
Професійні навички Опрацьовувала запити клієнтів, супроводжувала їх на всіх етапах
співпраці, дотримуючись вимог щодо якості та точності
Англомовна комунікація інформації.
Визначала потреби клієнтів та підбирала відповідні рішення.
Робота із запитами клієнтів
Підтримувала професійну та клієнтоорієнтовану комунікацію.
Ведення CRM
Працювала з внутрішньою CRM-системою компанії, вела та
Дотримання вимог щодо KPI оновлювала інформацію щодо взаємодії із клієнтами.
Контроль якості обслуговування
Аналіз показників ефективності та РЕПЕТИТОРКА АНГЛІЙСЬКОЇ МОВИ
вдосконалення процесів 04/2022 – 11/2022 | Freelance
Підготовка звітності
Проводила онлайн-заняття з англійської мови для дітей (рівні A1–
Уважність до деталей
A2).
Розробляла індивідуальні плани уроків з урахуванням потреб,
мовного рівня та темпу навчання учнів.
Самостійно шукала та підбирала відповідні навчальні матеріали й
вправи.