Олена

Лакша Олена Олександрівна
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Дата народження: 23.04.1984

Телеграм: @misspusik

Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Місто : Київ, Україна

ПРО СЕБЕ

Фахівець із багаторічним досвідом роботи у сфері продажів, клієнтського сервісу та супроводу замовлень. Маю досвід телефонних переговорів, роботи з клієнтами, вирішення конфліктних ситуацій, обробки замовлень та координації робочих процесів.

Володію розвиненими комунікативними навичками, вмію знаходити підхід до людей, зберігати спокій у стресових ситуаціях та швидко опановувати нову інформацію.

Наразі активно вдосконалюю рівень англійської мови.

ДОСВІД РОБОТИ
(з 2014 по 2026 рiк –сфера парфюмерii)

Менеджер з продажу / Менеджер по роботі з клієнтами (віддалено)

2019 – 2026

• Консультування клієнтів телефоном та в листуванні

• Обробка вхідних замовлень

• Повний супровід клієнтів від оформлення замовлення до отримання товару

• Робота із запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій

• Робота з CRM-системою (Sales Drive)

• Контроль виконання замовлень та взаємодія зі службами доставки

• Робота з післяплатою

• Ведення клієнтської бази

• Телефонні переговори та консультування клієнтів

Адміністратор магазину / Старший продавець

2016 – 2019

• Організація роботи торгового залу

• Координація роботи продавців

• Складання графіків роботи персоналу

• Контроль трудової дисципліни та виконання поточних завдань

• Ведення обліку товару та контроль залишків

• Формування цінників та актуалізація інформації про товари

• Робота з документацією

• Консультування клієнтів та вирішення спірних ситуацій

• Контроль якості обслуговування клієнтів

• Підтримка ефективної роботи магазину

Продавець-консультант

2014 – 2016

• Консультування покупців

• Продаж продукції

• Робота з постійними клієнтами

• Допомога у викладці товару

• Підтримання стандартів обслуговування

• Виконання планів продажів

• Робота з документацією

Торговий представник

2011 – 2013

• Робота з чинними клієнтами

• Пошук нових клієнтів

• Проведення переговорів

• Контроль замовлень та постачань

• Виконання планових показників

• Підтримка довгострокових ділових відносин

Архітектор

2007 – 2010

• Підготовка креслень та проєктної документації

• Робота з технічною документацією

• Взаємодія із замовниками та суміжними спеціалістами

ОСВІТА

Донбаський державний технічний університет

Спеціальність: Архітектор

НАВИЧКИ

• Клієнтський сервіс

• Телефонні переговори

• Продажі

• Робота із запереченнями

• Ділове листування

• Робота із замовленнями

• Організація робочих процесів

• Координація персоналу

• Контроль виконання завдань

• Робота з CRM-системами

• Впевнений користувач ПК

• Швидке навчання та адаптація

МОВИ

Українська — вільно

Російська — вільно

Англійська — базовий рівень, продовжую вивчення

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Маю водійське посвідчення категорії B та досвід самостійного керування автомобілем з 2022 року.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

• Комунікабельність

• Відповідальність

• Уважність

• Стресостійкість

• Доброзичливість

• Вміння працювати з людьми

• Орієнтація на результат

• Швидка навченість