Ірина

Ірина Терлецька
Менеджер по роботі з клієнтами / Менеджер з продажу / B2B менеджер

Email:[open contact info](look above in the "contact info" section)
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Місто: м. Світловодськ
Бажаний формат: віддалена робота
Зайнятість: повна
Бажаний дохід: від 40 000 грн

Профіль
Маю майже 10 років досвіду роботи у сфері роздрібної торгівлі, обслуговування клієнтів та
управління персоналом. Працювала касиром, адміністратором та менеджером супермаркету.
Маю практичний досвід спілкування з великою кількістю клієнтів, вирішення конфліктних
ситуацій, організації роботи персоналу, контролю операційних процесів та виконання поставлених
завдань.
Комунікабельна, відповідальна, організована, стресостійка та орієнтована на результат. Швидко
навчаюся новим програмам і робочим процесам. Розглядаю можливість переходу у сферу
дистанційних продажів, роботи з клієнтами та B2B.

Освіта
Вища
ОНУ ім. Мечникова, Одеса — вер 2009 – січ 2019
Факультет політології, соціології і міжнародних відносин

Досвід роботи
Менеджер / адміністратор супермаркету
Мережа супермаркетів МаркетОпт, Світловодськ — вер 2019 – черв 2026
• організація щоденної роботи магазину;
• контроль роботи персоналу;
• постановка та контроль виконання завдань;
• обслуговування клієнтів;
• вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій;
• контроль касової дисципліни;
• робота з касовою документацією;
• контроль товарних залишків;
• проведення інвентаризацій;
• контроль дотримання стандартів обслуговування;
• навчання та адаптація нових працівників;
• контроль виконання планів та поставлених показників;
• робота в умовах високого навантаження;
• взаємодія з працівниками, керівництвом та клієнтами.

Додаткова діяльність
Касир
Мережа супермаркетів МаркетОпт, Світловодськ — трав 2017 – вер 2019
• проведення розрахунків із клієнтами;
• робота з готівковими та безготівковими платежами;
• ведення касової документації;
• консультування клієнтів;
• вирішення спірних ситуацій;

• дотримання стандартів обслуговування;
• робота у високому темпі та великим потоком клієнтів.

Навички
Робота з клієнтами • Продажі • Телефонні переговори • Робота із запереченнями • Ведення
переговорів • B2B-комунікація • Клієнтський сервіс • Виявлення потреб клієнта • Робота з
конфліктними ситуаціями • Організація роботи персоналу • Контроль виконання завдань • Робота
з документацією • Касова дисципліна • Microsoft Office • Швидке навчання новим програмам

Мови
Українська — вільно
Російська — вільно
Англійська — початковий рівень

Хобі
Кулінарія, рибальство, відпочинок на природі

Кваліфікації
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Орієнтація на результат

Бажана посада
• Менеджер по роботі з клієнтами
• Менеджер з продажу
• B2B менеджер
• Sales Manager
• Customer Support Manager
• Менеджер з розвитку клієнтів
• Оператор/менеджер call-центру
• Адміністратор