Наталія

Наталія Гук
Операційна менеджерка | Адміністраторка
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) (Viber) • E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО СЕБЕ

Організована, відповідальна та комунікабельна спеціалістка з досвідом роботи в
адмініструванні, онлайн-менеджменті та управлінні магазином і салоном. Вмію
організовувати робочі процеси, контролювати виконання завдань, комунікувати з
клієнтами та командою, працювати з документацією та вирішувати поточні організаційні
питання.

Швидко адаптуюсь до нових програм і робочих процесів, уважна до деталей, вмію
працювати самостійно та брати відповідальність за результат. Зацікавлена у розвитку в
напрямку операційного менеджменту та адміністрування.

ДОСВІД РОБОТИ

Онлайн-менеджерка
• Комунікація з клієнтами онлайн
• Обробка вхідних запитів та консультація клієнтів
• Організація та контроль поточних завдань
• Ведення робочої інформації та баз даних
• Координація процесів між клієнтами та командою
• Контроль дедлайнів та виконання домовленостей
• Вирішення організаційних питань

Директорка магазину
• Організація щоденної роботи магазину
• Контроль роботи персоналу
• Координація робочих процесів
• Робота з клієнтами та вирішення нестандартних ситуацій
• Контроль виконання поставлених завдань
• Організація роботи команди та розподіл обов'язків
• Контроль дотримання стандартів роботи та обслуговування

Директорка / адміністраторка салону
• Організація щоденної роботи салону
• Адміністрування записів та клієнтської бази
• Комунікація з клієнтами
• Координація роботи персоналу
• Контроль щоденних операційних процесів
• Вирішення поточних організаційних питань
• Робота з оплатами та документацією
• Підтримання високого рівня клієнтського сервісу

ОСВІТА

Університет Григорія Сковороди в Переяславі
Спеціальність: Облік і аудит

МОВИ

• Українська — рідна
• Польська — A2
• Англійська — базовий рівень

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ

Адміністрування та організація роботи, операційний менеджмент, координація команди,
робота з клієнтами, ділова комунікація, робота з документацією, контроль виконання
завдань, планування, контроль дедлайнів, ведення клієнтської бази, робота з
онлайн-сервісами, вирішення нестандартних ситуацій.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Відповідальність, організованість, системність, уважність до деталей, комунікабельність,
стресостійкість, ініціативність, самостійність, швидке навчання та орієнтація на
результат.

ПРОФЕСІЙНА МЕТА

Розвиватися у сфері операційного менеджменту та адміністрування, брати участь в
організації й оптимізації робочих процесів, координувати роботу команди та
забезпечувати якісну й ефективну роботу компанії.