Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20160634/

Work experience

Старша хостес

from 05.2026 to now (5 months)
Ред Лайн Проджект, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

•Організація та координація сервісу: Навчання, стажування та щоденна координація роботи команди хостес; розробка та впровадження мотиваційних та навчальних матеріалів.
•Контроль стандартів: Забезпечення суворого дотримання корпоративних стандартів обслуговування, естетичного вигляду та внутрішнього трудового розпорядку закладу.
•Управління ресурсами: Централізоване бронювання столів, VIP-зон та спеціального обладнання комплексу.
•Event-менеджмент високого рівня: Організація зустрічі, розміщення та VIP-супроводу гостей під час проведення масштабних заходів, закритих вечірок та шоу-програм.
•Вирішення конфліктів та аналітика: Управління претензіями гостей на високому рівні, розробка заходів із підвищення якості сервісу та лояльності відвідувачів.

Адміністратор

from 01.2026 to 05.2026 (5 months)
Strong J, сеть фитнес-клубов, Одеса (Краса, фітнес, спорт)

•Клієнтський сервіс та консультування: Надання детальної інформації про послуги, цінову політику, спеціальні акції та графіки тренувань; проведення презентаційних екскурсій клубом для нових відвідувачів.
•Продажі та робота з CRM: Оформлення та пролонгація абонементів, внесення та систематичне оновлення даних відвідувачів у клієнтській базі.
•Фінансово-касова дисципліна: Прийом платежів, ведення касової звітності, проведення розрахунків із тренерами та майстрами косметології й масажу.
•Операційне планування: Опрацювання вхідних дзвінків, бронювання часу для індивідуальних занять, складання та оптимізація щоденного графіку роботи тренерського складу.
•Забезпечення життєдіяльності клубу: Своєчасний підбір та замовлення витратних матеріалів і робочого інвентарю для фітнес-клубу, фітобару, косметологічного та масажного кабінетів.
•Адміністративно-господарський контроль: Перевірка повного комплексу готовності залу до роботи перед відкриттям, контроль закриття приміщення наприкінці зміни, забезпечення чистоти та порядку в зонах загального користування і фітнес-барі.
•Управління персоналом: Проведення стажування нових працівників, оперативне вирішення внутрішніх та зовнішніх конфліктних ситуацій.

Старша хостес

from 10.2025 to 01.2026 (4 months)
Scandia pizza, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

•Адміністрування та контроль посадки: Оперативне бронювання столів, контроль наявності вільних місць, суворе дотримання термінів бронювання та оптимізація посадки гостей у залі.
•Контроль роботи обслуговуючого персоналу: Координація та системний контроль роботи офіціантів для забезпечення безперебійного та якісного сервісу.
•Організація банкетних заходів: Прийом банкетних замовлень, розрахунок параметрів заходів, повне консультування гостей щодо правил і умов проведення святкових подій.
•Управління кадрами (HR): Пошук та відбір кандидатів на посади хостес, проведення стажування, розробка стандартів введення нових співробітників у роботу.
•Адміністративна діяльність: Вирішення складних конфліктних ситуацій з гостями, виконання операційних та адміністративних завдань керівництва.

Хостес

from 05.2025 to 10.2025 (6 months)
Ред Лайн Проджект, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

•Консультування та супровід гостей: Надання вичерпної інформації про спектр послуг комплексу, внутрішні правила, функціонування басейнів і джакузі, акційні пропозиції, меню та вечірні шоу-програми.
•Управління первинним контактом: Створення привітної атмосфери та забезпечення високого рівня сервісу з перших хвилин перебування гостей у комплексі.
•Конфлікт-менеджмент: Запобігання виникненню спірних ситуацій, оперативне реагування на скарги чи побажання клієнтів із забезпеченням позитивного вирішення питань.

Education

Одеська юридична академія

Факультет прокуратури та слідства, Одеса
Unfinished higher, from 2023 to 2026 (3 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Дисциплінованість
• Наполегливість
• Адаптивність
• Ведення CRM
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Уважність
• Управління командою
• Чесність
• Лідерство
• Організованість
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Ведення документації

Language proficiencies

Ukrainian — fluent