Ярослав

ЯРОСЛАВ ЧУМАЧЕНКО
Junior B2B Sales Specialist

[open contact info](look above in the "contact info" section) • Київ, Україна • LinkedIn:
[open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФІЛЬ
Фахівець із клієнтської підтримки з досвідом роботи в e-commerce та фокусом на перехід у
B2B-продажі. Маю досвід англомовної комунікації з клієнтами, роботи зі складними кейсами,
аналізу проблем, виявлення потреб клієнтів та роботи з чутливою інформацією.

Системно вивчав B2B-продажі та outbound-підходи: дослідження ICP і цільових компаній,
сегментація акаунтів, пошук та кваліфікація лідів, холодні контакти.

Шукаю позицію у B2B-продажах, де зможу отримати практичний досвід і згодом перейти до
повного циклу продажів.

B2B SALES & OUTBOUND — САМОСТІЙНЕ
НАВЧАННЯ
квітень 2026 – дотепер

● Виконував навчальні вправи з визначення ICP та сегментації цільових компаній за
розміром, індустрією, етапом розвитку та потенційними потребами.
● Використовував Apollo.io для дослідження цільових компаній, створення списків
потенційних клієнтів та пошуку відповідних decision-makers.
● Досліджував buying triggers та основні проблеми потенційних клієнтів, щоб пов’язувати їхні
потреби з відповідними пропозиціями.
● Вивчав основи персоналізації cold email, follow-up, lead qualification та роботи із
запереченнями у B2B-продажах.
● Вивчав принципи роботи CRM та етапи sales pipeline.

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
English Customer Support Representative – Vinted / Helpware

квітень 2026 – липень 2026

● Опрацьовував звернення клієнтів щодо фінансових питань, доступу до акаунтів, безпеки
облікових записів та інших чутливих питань.
● Аналізував кейси, перевіряв необхідну інформацію та знаходив відповідні рішення
відповідно до внутрішніх політик і процедур.
● Чітко та професійно спілкувався з клієнтами у складних і чутливих ситуаціях.
● Самостійно опрацьовував у середньому 15 клієнтських звернень на годину, стабільно
підтримуючи показник якості на рівні 94%.

● Розвинув навички письмової комунікації, виявлення потреб клієнтів, аналізу проблем та
пошуку рішень.

Асистент в аукціонному та e-commerce бізнесі – Сімейний бізнес

червень 2023 – березень 2026

● Готував колекційні товари до розміщення на онлайн-аукціонах.
● Створював та редагував описи товарів і лістинги для онлайн-каталогу з понад 4 500
активними позиціями.
● Допомагав у веденні онлайн-продажів, підготовці товарів та щоденній роботі e-commerce.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Sales: Lead Generation • Prospect Research • ICP & Account Segmentation • Cold Outreach • Lead
Qualification • Customer Communication • Problem Solving • CRM Fundamentals

Інструменти: Apollo.io • Microsoft Office / Microsoft 365 • Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail) •
Microsoft Teams • Notion • Atlassian

МОВИ
Українська – вільно
Англійська – C1
Німецька – A2