Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20164096/

Work experience

Head of operations

from 08.2020 to 09.2026 (6 years 2 months)
Nutraceuticals, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

- Керував повним операційним циклом: закупівля, три склади в Німеччині, доставка включно з власними кур'єрами, фінансовий облік, клієнтський сервіс (100-200 замовлень і €20 тис. обороту на місяць).

- Спроєктував (ТЗ) і впровадив систему управління складом: партійний облік FIFO у трьох локаціях, синхронізація з двома OpenCart- магазинами, DHL-трекінг, автоматичні email статуси клієнтам.

- Перебудував продажі з телемаркетингу на email-маркетинг і системну роботу з постійними клієнтами, 100 000+ клієнтів у базі, ввів KPI для команди.

- Координував розподілену команду в трьох країнах: продажі, фінансовий бек-офіс, склади, кур'єри.

Operations manager

from 08.2017 to 09.2020 (3 years 2 months)
Nutraceuticals, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

- Вибудував операційні процеси зростаючої компанії: закупівля, логістика, клієнтський сервіс, звітність.

- Спроєктував і впровадив внутрішню CRM: консолідація клієнтських записів із розрізнених Excel-таблиць; пошук, статуси, коментарі, дзвінки із системи, розсилки, інтеграція з DHL, звітність.

- Розробив інтерактивні розрахункові Excel-моделі для операційного планування.

Sales manager

from 08.2016 to 09.2017 (1 year 2 months)
TM Masters, Київ (Роздрібна торгівля)

- Телефонні B2C-продажі на ринках DACH: сегментовані групи клієнтів, реактивація колишніх покупців, upsell щойно оформлених замовлень.

- Продажі німецькою як носій мови.

Дизайнер-графік

from 09.2013 to 09.2016 (3 years)
Freelance, Німеччина, Україна (Видавництво, поліграфія)

- Веб-дизайн, графіка та копірайтинг німецькою для приватних замовників: сайти, логотипи, банери, підготовка до друку.

Education

Київський національний університеткультури і мистецтв (КНУКіМ)

Дизайн і реклама, Київ
Unfinished higher, from 2011 to 2013 (2 years)

Johannes-Gutenberg-Schule

Поліграфія, офсетний друк, Штутгарт (Німеччина)
Specialized secondary, from 2008 to 2010 (2 years)

Käthe-Kollwitz-Schule

Хімік-лаборант (Chemielaborant), Есслінген (Німеччина)
Specialized secondary, from 2006 to 2008 (2 years)

Knowledge and skills

• Німецька мова
• Управління процесами ЗЕД
• Координація проєктів
• Управління проєктами
• AI-інструменти
• Adobe Illustrator
• Adobe Photoshop
• WordPress
• OpenCart
• KPI
• Написання ТЗ
• Закупівля товарів
• Ведення CRM
• Email-маркетинг
• E-commerce
• Складська логістика
• Операційне управління
• MS Excel
• Управління командою
• Планування бюджету

Language proficiencies

• German — fluent
• Ukrainian — fluent
• English — advanced

Additional information

Операційний менеджер із десятирічним досвідом у D2C e-commerce на ринках Німеччини, Австрії та Швейцарії. Відповідав за закупівлі, складську логістику, фінанси, клієнтський сервіс і розподілену команду у трьох країнах.

Окремий напрям це внутрішні ІТ-системи. Формую вимоги, пишу технічні завдання, координую розробників і дизайнерів, приймаю результат. За моїми ТЗ побудовані власна CRM на понад 100 тисяч клієнтів і складська система з обліком партій за FIFO на трьох локаціях, синхронізацією замовлень із двох інтернет-магазинів та інтеграцією з DHL.

Німецька рідна, понад 20 років життя в Німеччині. Англійська вільна. Веду переговори з європейськими постачальниками й підрядниками самостійно, без перекладача.

Працюю з графікою та дизайном із тринадцяти років, тому з макетами й UX розмовляю предметно.

Київ, повна зайнятість, офіс або гібрид. Готовий приступити одразу.