Людмила

LIUDMYLA SMIELIK
Банківський спеціаліст | Платежі | SWIFT | KYC та KYB | Back Office
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) (Viber, Telegram)
Наразі перебуваю у США | Дистанційна робота | Готова працювати за українським та європейським графіком
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Банківський спеціаліст із 10-річним досвідом роботи у ПриватБанку (2012–2022). Значний практичний досвід у цифрових і міжнародних платежах, формуванні вихідних та опрацюванні вхідних SWIFT-переказів, перевірці операцій, аналізі відхилених і повернених платежів, корпоративному та VIP-банкінгу, KYC/KYB, фінансовому моніторингу й back office. Досвід вирішення нестандартних платіжних ситуацій, отримання уточнень від клієнтів, перевірки документів юридичних осіб і роботи з конфіденційними фінансовими даними. Зацікавлена у дистанційних позиціях у банках, fintech, платіжних і процесингових компаніях.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Обробка та супровід платежів
• SWIFT і міжнародні перекази
• Вхідні та вихідні платіжні операції
• Відмови, повернення та нестандартні випадки
• Онлайн, e-commerce і регулярні платежі
• Банки-кореспонденти та банки-посередники
• KYC, KYB та верифікація клієнтів
• AML і направлення на фінансовий моніторинг
• Юридичні особи та бенефіціари
• Відкриття та закриття рахунків
• Перевірка документів і держреєстрів
• Корпоративні та VIP-клієнти
ДОСВІД РОБОТИ
АТ КБ ПРИВАТБАНК | Україна | 2012–2022
Back Office — корпоративний та VIP-бізнес | приблизно 4–5 років
• Відкриття та закриття рахунків юридичних осіб, корпоративних і VIP-клієнтів.
• Перевірка пакетів документів; ідентифікація та верифікація клієнтів і пов’язаних осіб відповідно до процедур KYC/KYB.
• Перевірка бенефіціарних власників, засновників, керівників, бухгалтерів та уповноважених осіб; звірка інформації за державними реєстрами України.
• Актуалізація клієнтських даних із дотриманням внутрішніх процедур, вимог конфіденційності та контролю якості.
VIP контакт-центр — платежі та перекази | приблизно 2 роки
• Самостійне формування та відправлення вихідних SWIFT-платежів; опрацювання вхідних SWIFT-переказів, направлених на додаткову перевірку.
• Перевірка даних відправника й отримувача, рахунків і банківських реквізитів, призначення платежу та супровідної інформації, включно з маршрутизацією через банки-кореспонденти й банки-посередники.
• Аналіз відхилених, повернених або затриманих платежів, виявлення відсутньої чи суперечливої інформації та виконання операційних перевірок у межах установлених процедур.
• Зв’язок із клієнтами для отримання уточнень, виправлень або додаткових документів; супровід звернень до остаточного вирішення.
• Перевірка призначення операції, отримувача та походження коштів; направлення операцій на фінансовий моніторинг за необхідності.
• Обслуговування VIP-клієнтів телефоном та електронною поштою з питань SWIFT, Western Union, платежів, переказів і банківського обслуговування.
Help Desk Приват24 — технічна та платіжна підтримка | приблизно 4 роки
• Технічна та операційна підтримка клієнтів і співробітників банку з питань роботи Приват24.
• Робота з онлайн- та e-commerce-платежами, переказами між картками, регулярними й комунальними платежами та іншими цифровими операціями.
• Аналіз помилкових, невдалих або відхилених платежів, визначення причин і супровід звернень до завершення.
• Опрацювання великих обсягів клієнтської та транзакційної інформації зі збереженням точності й стандартів обслуговування.
Операційний напрям — квиткові сервіси та комунальні підприємства | приблизно 1 рік
• Супровід операцій купівлі та продажу квитків через сервіси ПриватБанку.
• Робота з нарахуваннями комунальних підприємств; ведення клієнтських та адресних даних у централізованій базі.
Контакт-центр — підтримка Приват24 | початок кар’єри
• Консультування клієнтів щодо Приват24, цифрових платежів, переказів і дистанційних банківських сервісів.
ОСВІТА
Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара — Магістр, Фінанси, банківська справа та страхування, заочна форма, 2020–2022
Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара — Магістр англійської мови та літератури, 2010–2011
ДІІТ — Бакалавр англійської мови та літератури, 2006–2010
МОВИ ТА ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Українська — рідна. Англійська — B1 (Intermediate); розуміння професійної термінології, письмового листування та документації. Уважна до деталей, відповідальна, швидко навчаюся; маю досвід роботи з конфіденційними фінансовими даними, регламентованими процесами та великим обсягом операцій.