Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20170474/

Work experience

Commercial Agent Group Department

from 05.2024 to now (2 years 6 months)
Austrian Airlines, Львів (Транспорт, логістика)

• консультація туристичних агентств щодо групових бронювань письмово та усно (англійською та українською)
• робота в GDS відповідно до запитів агентств (перебронювання, додаткові послуги, багаж і т.д)
• ведення комунікації з авіакомпаніями-партнерами
• прорахунок вартості перебронювань
• прорахунок штрафів за скасування групи

Corporate Ticketing Agent

from 02.2023 to 04.2024 (1 year 3 months)
Austrian Airlines, Львів (Транспорт, логістика)

• перевірка банку черг в GDS
• виписка, повернення та перебронювання квитків в GDS
• консультування колег відділу
• консультування корпоративних клієнтів в письмовому форматі
• робота з нарахуванням та списанням бонусів корпоративних клієнтів

Career break

from 03.2020 to 02.2023 (3 years)
Parental leave

Involuntary Issues Support Supervisor

from 02.2018 to 03.2020 (2 years 2 months)
Тікетс.юей, ТОВ, Львів (IT)

- Консультування агентів відділу щодо складних ситуацій
- Складання робочого графіку
- Перевірка поданих агентами письмових запитів в авіакомпанії на їхню доцільність та коректність
- Проведення тренінгів, навчання нових працівників
- Робота зі скаргами від клієнтів
- Контроль навантаження роботи у агентів відділу, розподіл робочих обов’язків
- Допомога агентам з вирішенням заявок, які знаходяться в підвішеному стані, пошук шляхів вирішення.
- Подача запитів на повернення через систему BSP

Involuntary Issues Support Agent

from 06.2016 to 02.2018 (1 year 9 months)
Тікетс.юей, ТОВ, Львів (IT)

Опрацювання банку черг в GDS
- Інформування клієнтів про зміни в розкладі
- Переоформлення квитків та додаткових послуг (EMD) в GDS на підтверджені клієнтом дати
- ведення листування з клієнтами та авіакомпаніями
- вихідні дзвінки в авіакомпанії для запрошення авторизацій та вирішення складних ситуацій.

Оператор контакт-центру (польська мова)

from 02.2014 to 06.2015 (1 year 5 months)
Тікетс.юей, ТОВ, Львів (IT)

- опрацювання вхідних дзвінків від клієнтів польською мовою
- ведення листування з клієнтами та авіакомпаніями
- вихідні дзвінки в авіакомпанії по запиту клієнта
- передача запитів клієнта у відповідні відділи компанії

Education

Національний університет «Львівська Політехніка»

Соціальна робота, Львів
Higher, from 2008 to 2013 (5 years)

Knowledge and skills

• Global Distribution System
• MS Word
• MS PowerPoint
• MS Excel
• Gabriel
• Galileo
• Jira
• User Bitrix24
• Sabre
• Amadeus
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Ведення онлайн-чатів
• Комунікабельність
• Грамотна усна та письмова мова
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Організованість
• Ведення соціальних мереж
• Урегулювання конфліктів

Language proficiencies

• Polish — advanced
• English — average
• Ukrainian — fluent