Яна

Освіта

Бакалавр права 2018 - 2022

Національний університет “Одеська юридична академія”

Магістр права 2022 - 2024
Національний університет “Одеська юридична академія”
Військова підготовка 2020 - 2022

Івано-Франківський національний технічний університет

Яна
нафти і газу

Арафєєва Досвід роботи

Керуюча закладу
Компанія «Sunday Coffee» червень 2021 - лютий 2022

Контакти -Керування командою фахівців з різними обовʼязками;
-Забезпечення досягнення запланованих прибутків та виконання
робочого плану;
-Забезпечення ефективного управління фінансами та бюджетом;
[open contact info](look above in the "contact info" section) -Здійснення процесу підбору, найму, та навчання персоналу;
-Контроль якості продукції.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Менеджер з продажу
Польща, Катовіце Мережа магазинів “Apple Plus” квітень 2022 - вересень 2022
-Консультування клієнтів щодо продукції Apple, її характеристик,
можливостей та відмінностей між моделями;
- Продаж продукції Apple та пов'язаних аксесуарів;
Про мене - Вирішення запитань та проблем клієнтів щодо використання
продукції, а також надання підтримки післяпродажного
обслуговування;
Орієнтована на результат спеціалістка з - Ведення обліку товарів та забезпечення наявності необхідного
асортименту продукції на полицях магазину;
досвідом у продажах і роботі з
- Аналіз ринкових тенденцій та конкуренції.
клієнтами. Вмію швидко визначати
потреби, знаходити ефективні рішення
Менеджер з продажу та роботи з клієнтами
та будувати сильну комунікацію. Легко Назва компанії під NDA серпень 2024- лютий 2026
адаптуюся, впевнено працюю зі (Digital Entertainment & IT Services)
складними ситуаціями та завжди шукаю -Здійснення вхідних та вихідних дзвінків для консультування
можливості для розвитку й покращення клієнтів щодо доступних активацій, спеціальних та бонусних
результатів. пропозицій.
-Виявлення потреб клієнтів та презентація релевантних
Особисті якості продуктів.
-Персональна комунікація з користувачами у месенджерах:
супровід, відповіді на запитання, надання доступу до сервісів.
Аналітичне мислення
-Upselling та cross-selling додаткових сервісів, продуктів і промо-
пропозицій.
Креативність в пошуку рішень
-Ведення данних у CRM, оновлення статусів користувачів та
Впевнена та переконлива комунікація фіксація результатів комунікацій.
-Співпраця з технічною підтримкою для оперативного вирішення
Адаптивнісь та стресостійкість питань.
-Контроль задоволеності клієнтів, збір фідбеку та передання його
Наполегливість у досягненні цілей
командам для покращення сервісу.
-Робота з існуючою клієнтською базою для збільшення повторних
Самостійність та відповідальність за
продажів, утримання та реактивації користувачів.
результат

Клієнтоорієнтованість