Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Career break

from 06.2019 to 08.2026 (7 years 3 months)
Working on a personal project

Call centre manager

from 09.2015 to 05.2019 (3 years 9 months)
Call star, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

- Контроль дзвінків операторів і надавання зворотнього зв’язку
- Розробка ефективних скриптів, що сприяли підвищенню задоволеності клієнтів
- Навчання та координація роботи молодших співробітників.
- Керування щоденними адміністративними процесами для підвищення ефективності робочих процесів
- Контроль запасів офісного приладдя та бюджету
- Пошук нових проєктів відповідно до наявних ресурсів
- Відстежування виконання цілей і за потреби коригування графіків та розподіл ресурсів

Multilingual сustomer support representative

from 11.2012 to 09.2015 (2 years 11 months)
Call star, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

- Професійне та доброзичливе спілкування з незадоволеними клієнтами
- Документування взаємодії з клієнтами в CRM-системі для відстеження питань і подальшого опрацювання звернень
- Аналіз відгуків клієнтів для покращення якості обслуговування
- Опрацювання звернень через різні канали комунікації: телефон, електронну пошту та чат, щоб скоротити час відповіді
- Отримала підвищення до старшої фахової позиції завдяки високим результатам роботи

Education

Міжнародний Гуманітарний Університет/International Humanitarian University

Переклад і лінгвістика/Translation and Linguistics, Одеса
Higher, from 2008 to 2012 (4 years)

Additional education and certificates

Business translation

2011

Machine translation

2011

Knowledge and skills

• Письмовий переклад
• Грамотна усна та письмова мова
• Уважність
• Усний переклад
• Аналіз даних
• Клієнтоорієнтованість
• Технічний переклад
• Ведення CRM

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent