Рената

Рената Тайгіна
Менеджер онлайн-замовлень / Оператор з обробки заявок

Telegram: @renatka2303 Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Локація: Проживаю за кордоном (Німеччина) Формат роботи: Віддалено (дистанційно)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Уважна, відповідальна та організована фахівчиня з досвідом консультування клієнтів та прямих продажів. Проживаю в
Німеччині. Навчаюся на 1 курсі за спеціальністю «Менеджмент та Логістика» (заочно), завдяки чому чудово розумію
процеси обробки замовлень, ведення обліку та роботи з CRM-системами. Шукаю віддалену роботу на позицію
менеджера онлайн-замовлень. Впевнено володію ПК та месенджерами, вмію швидко опрацьовувати вхідні
повідомлення, уточнювати деталі оплати/доставки та вести клієнта від заявки до успішної угоди.

ОСНОВНІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ

Обробка онлайн-замовлень Контроль статусів замовлень

Робота з CRM та Google Таблицями Робота з запереченнями

Консультування в месенджерах Висока швидкість друку

Уточнення даних щодо оплати й доставки Грамотне ділове листування

ОСВІТА

Вища освіта (заочна форма), спеціальність «Менеджмент та Логістика», 1 курс вер. 2026 – дотепер
Український університет науки і технологій, м. Дніпро
• Навчаюся заочно, поєднуючи навчання з роботою у сфері обслуговування клієнтів.
• Основні дисципліни: логістика, управління запасами, робота з CRM, документообіг.
• Фокус на процесах обробки замовлень, контролі поставок та супроводі клієнта.

Середня освіта 2023
Дніпровський ліцей №141

ДОСВІД РОБОТИ

Консультант з продажів та обслуговування клієнтів бер. 2025 – лют. 2026
Торговельна сфера (Німеччина)
• Прийом та опрацювання звернень клієнтів (в середньому близько 40 на день), якісне консультування щодо
асортименту товарів та послуг.
• Збір та перевірка контактних даних, адреси, способу оплати й умов доставки, завдяки чому помилки в замовленнях
траплялися дуже рідко.
• Внесення інформації про замовлення в систему, контроль їх статусів та за потреби знаходження компромісних рішень
із клієнтом.
• Згладжування конфліктних ситуацій, опрацювання заперечень та підтримка професійної комунікації.

МОВИ ТА ТЕХНІЧНІ УМОВИ

Мови: Українська (вільно), Німецька (В2 — середньо-високий), Англійська (А2 — базовий).
Технічні умови: Ноутбук, високошвидкісний та стабільний інтернет, постійне перебування на зв'язку в робочий час
(Telegram / CRM / Email).