Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20188384/

Work experience

CR manager

from 09.2020 to 09.2026 (6 years)
AUTOGROUP, Одеса (Автобізнес та автосервіс)

1) Контроль всех процессов на предприятии касаемо сотрудников : дресс-код, скрипты, соблюдение регламентов, чистота помещений/рабочих мест и так далее
2) Прослушивание звонков, оценка соблюдения общения по чек-листу и скрипту телефонных звонков и офф-лайн посещений
3) Работа с конфликтными ситуациями, урегулирование всякого рода кризисных ситуаций с клиентами и достижение результата - «клиент доволен , ситуация улажена» . Клиентоориентированность и поддержка клиентов с любым уровнем проблем/замечаний/ недопониманий.
4) Постоянное ведение различных Google -таблиц, аналитики , измерение NPS, CSI , проведение и анализ опросов клиентов , участие в изменений и корректировке работы персонала.
5) Работа с Импортером Hyundai , Skoda, соблюдение регламентов, проведение фото/ видео аудитов, контроль качества всех этапов работы отдела продаж новых и б/у автомобилей ; отдела сервиса .
6) Работа с несколькими видами CRM, 1С, Exel, Word, Canva, Google docs, Google аккаутом, различными аналитическими платформами.
7) Исходящие, входящие звонки и общение с Клиентами по скрипту , а также в свободной форме с разной целью.
8) В течении 3 лет создавала и курировала создание и проведение Тренингов для персонала всей группы компании, которая состоит из почти 20 брендов Автомобилей и является самым крупным и лучшим в Одесском регионе (AUTOGROUP).

Продолжала бы и далее работать в этой компании, но вынуждено уехала из Украины , и рассматриваю работу только лишь дистанционно, есть ноутбук и желание работать.

Education

ОНУ ім. Мечникова

ІСН, соціологія, Одеса
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

Additional education and certificates

Курс О.Хайловської «Розвиток тренерських компетенцій»

2025

Курс О.Хайловської «Клієнтоорієнтовність»

2025

Туристическая Академия «Хороший отдых»

2021

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Адаптивність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner