Тетяна

ЩЕНІКОВА ТЕТЯНА ЛЕОНІДІВНА
Контакти: [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

Локація: Київ (пріоритет — віддалена робота)

Бажана посада: Client Happiness Manager / Client Manager.

Бажаний рівень доходу: 28 000 – 35 000 грн

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Client Happiness Manager та Team Lead із 4+ роками досвіду в сфері
клієнтського сервісу, супроводу клієнтів та освіти (EdTech). Маю вищу
психологічну освіту, що дозволяє глибоко розуміти потреби клієнтів,
якісно працювати з запереченнями та екологічно вирішувати конфліктні
ситуації.

Спеціалізуюся на побудові довгострокових відносин з клієнтами,
збереженні лояльності та адаптації нових співробітників. Завдяки
високим показникам та системному підходу зросла від менеджера до
Team Lead.

ДОСВІД РОБОТИ
Friends English School | 2022 – теперішній час
Client Manager / Team Lead

Клієнтський сервіс та супровід (Customer Success):

● Забезпечення повного циклу супроводу клієнтів (від первинного
онбордингу до системного продовження навчання).
● Побудова довгострокової довіри з клієнтами та батьками
студентів, що забезпечує високий рівень повторних звернень та
утримання.
● Управління конфліктними та нестандартними ситуаціями з позиції
емпатії й пошуку рішень.
● Ведення клієнтської бази в CRM: контроль стандартів комунікації,
супровід оплат та актуалізація статусів.

Лідерство та управління командою:

● Управління командою менеджерів: контроль якості виконання
регламентів, підтримка командного духу.
● Розробка та впровадження програм онбордингу для нових
співробітників (навчальні матеріали, супровід під час стажування).

Координація роботи викладацького складу для забезпечення
безперебійного навчального процесу та високої якості сервісу.

Ключові досягнення:

• Завдяки системному підходу та перевиконанню KPI була підвищена з
посади Client Manager до Team Lead.

• Створила та впровадила відеоінструкції для стажерів, що суттєво
прискорило їхній вихід на самостійну роботу.

Gloria Music School | 2020 – 2022
Адміністратор

● Організація операційної діяльності школи з нуля: координація
розкладу викладачів і студентів, ведення первинної документації.
● Консультування потенційних та діючих клієнтів, презентація
послуг школи, ведення запису на заняття.
● Забезпечення високого рівня сервісу та затишної атмосфери для
відвідувачів.

ОСВІТА
● Академія муніципального управління

Спеціальність: Психологія

● Академія муніципального управління

Додаткова освіта: Державне управління та місцеве
самоврядування

НАВИЧКИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
● Турбота про клієнта (Client Happiness), розв'язання конфліктів,,
управління задоволеністю, переговори.
● Робота з CRM-системами, Google Workspace, Microsoft Office,
ведення документації.

МОВИ
● Українська — вільно (рідна)
● Англійська — початковий рівень (А1, продовжую вивчення)